Premiere Classe Arles

L'hôtel est principalement reconnu pour son prix abordable et son emplacement idéal à proximité des principaux axes routiers, offrant un grand parking gratuit, ce qui est un atout majeur pour les clients voyageant en voiture. Il constitue un choix pratique pour les voyageurs soucieux de leur budget et les automobilistes à la recherche d'une étape rapide pour la nuit plutôt que d'un séjour prolongé. Si certains clients apprécient l'hébergement basique et fonctionnel pour son rapport qualité-prix, de nombreux commentaires soulignent un sentiment général de délabrement et de conditions d'hygiène douteuses dans tout l'établissement. L'hôtel est plus adapté aux clients de passage qui privilégient le rapport coût-efficacité et le stationnement aux équipements ou au confort. Pour améliorer votre séjour, il est conseillé aux clients de gérer leurs attentes concernant l'état des chambres et de confirmer les détails de leur réservation directement auprès de l'hôtel lors de la réservation, car des problèmes de surréservation et de double facturation ont été signalés, causant une frustration considérable à certains.

Installations et commodités
L'hôtel offre des installations de base principalement axées sur la fourniture d'un endroit pour dormir et se garer. La plupart des clients apprécient la disponibilité d'un parking sécurisé directement devant les chambres, ce qui est un avantage majeur pour les automobilistes. Cependant, de nombreux commentaires font état de problèmes importants concernant l'état général des commodités. De nombreuses chambres souffriraient d'une climatisation non fonctionnelle ou faible, de stores cassés et de fenêtres qui ne se ferment pas correctement, ce qui entraîne une mauvaise isolation et des niveaux de bruit élevés. Certains clients ont également signalé des problèmes avec des téléviseurs qui ne fonctionnent pas, un nombre insuffisant de prises de courant et un manque de distributeurs de savon. Le système de chauffage a également été une source de préoccupation pour certains, avec des signalements de radiateurs sales ou non fonctionnels. L'impression générale est celle d'une vétusté et d'un manque d'entretien, ce qui nuit au confort des clients.

Propreté et confort des chambres
Les commentaires des clients sur la propreté et le confort des chambres sont très mitigés, un nombre important d'avis exprimant une forte insatisfaction. Si certains clients ont trouvé leurs draps et serviettes propres, beaucoup ont signalé des chambres sales avec des serviettes tachées, des cheveux sur les surfaces et des odeurs désagréables telles que de la fumée de cigarette, du gaz d'égout ou de l'humidité. Des problèmes tels que des sols collants, des murs sales et de la moisissure dans la salle de bain ont été fréquemment mentionnés. Le confort des chambres est souvent décrit comme basique, certains trouvant les lits confortables pour un court séjour, bien que d'autres aient signalé des matelas fins ou inconfortables. Les niveaux de bruit provenant de l'extérieur et des chambres adjacentes en raison d'une mauvaise isolation ont été une plainte fréquente, tout comme les petites chambres et les salles de bains exiguës qui manquaient souvent d'une fonctionnalité de douche appropriée ou avaient des accessoires cassés.

Restauration et qualité de la nourriture
Les commentaires concernant la restauration et la qualité de la nourriture, en particulier le service du petit-déjeuner, sont largement négatifs. De nombreux clients ont trouvé le petit-déjeuner "extrêmement réduit" avec "peu de choix" et ont souvent signalé que des articles comme le pain ou d'autres options alimentaires étaient indisponibles ou épuisés, nécessitant des demandes constantes au personnel. Certains ont décrit le petit-déjeuner comme le "pire de tous les temps" ou "trop cher pour ce que c'est", notant un écart important entre les photos annoncées et l'offre réelle. Des problèmes de vaisselle sale et de "buffet vide" ont également été mentionnés, en particulier pour ceux qui arrivaient plus tard dans la matinée. Bien que quelques clients aient trouvé le petit-déjeuner "correct" ou aient apprécié le café, le sentiment général suggère que l'expérience de la restauration ne répond pas aux attentes, en particulier en ce qui concerne la variété et la disponibilité, ce qui entraîne une déception pour beaucoup.

Emplacement et accessibilité
L'emplacement de l'hôtel est constamment mis en avant comme l'un de ses principaux avantages, en particulier pour les automobilistes. Il est idéalement situé à proximité des principales autoroutes et dans une zone commerciale, offrant un accès facile à divers magasins et restaurants de restauration rapide comme McDonald's et Burger King. La disponibilité d'un grand parking gratuit directement sur place est un avantage important, ce qui le rend idéal pour les clients voyageant en voiture. Alors que certains commentaires décrivent l'emplacement comme un "arrêt au stand" ou "bon pour une nuit", d'autres notent sa proximité du centre-ville, accessible en 20 minutes à pied ou via les transports en commun (bus). Cependant, certains clients ont trouvé la zone "morte" le soir ou ont subi des niveaux de bruit provenant de la route à proximité, et quelques-uns ont mentionné qu'il était "difficile à trouver".

Personnel et service
Les expériences des clients avec le personnel et le service sont particulièrement variées. Si certains clients ont loué le personnel amical, le décrivant comme "courtois", "serviable" et "attentif", soulignant en particulier la gentillesse du responsable du petit-déjeuner ou du personnel de nuit, un nombre important de commentaires ont fait état d'interactions négatives. De nombreux clients ont rencontré un "accueil désagréable" et ont décrit le personnel comme "impoli", "peu serviable", "désagréable" ou "incompétent". Des problèmes de communication, notamment le refus du personnel de parler anglais, ont également été notés. Le processus d'enregistrement était parfois problématique en raison de problèmes de surréservation et du personnel "dépassé" ou "peu réactif" aux plaintes ou aux demandes de remboursement. Malgré quelques mentions positives d'un personnel réactif et d'un "superbe directeur" par quelques personnes, l'impression générale suggère une incohérence dans la qualité du service client.

Informations supplémentaires
Plusieurs problèmes et politiques récurrents sont importants à noter pour les clients potentiels. Une préoccupation majeure est la fréquence des problèmes de surréservation, où les réservations confirmées ne sont pas honorées à l'arrivée, ce qui conduit les clients à être refoulés ou à devoir trouver un autre hébergement. Pour aggraver cela, certains clients ont signalé avoir été facturés deux fois pour leur séjour et avoir rencontré des difficultés pour obtenir des remboursements, avec une communication non réactive de la part de l'hôtel. La politique d'acceptation des animaux de compagnie est disponible, bien que certains clients aient trouvé les frais associés disproportionnellement élevés compte tenu de la qualité générale de l'hôtel. De plus, les clients ont fréquemment signalé un manque d'équipements de base dans les chambres tels que du papier toilette, du savon ou des téléviseurs et des lumières qui fonctionnent, et un mépris général pour les horaires de nettoyage, les chambres n'étant pas nettoyées pendant plusieurs jours.