Charte de confidentialité de trivago

1. Qui est responsable du traitement des données à caractère personnel décrit dans la présente Charte de confidentialité ?

trivago N.V. contrôle les opérations de traitement décrites dans la présente Charte de confidentialité. trivago est une société constituée en vertu des lois des Pays-Bas et son siège social est sis Kesselstraße 5-7, 40221 Düsseldorf, Allemagne.

Pour exercer vos droits en matière de protection des données, pour poser une question générale sur le traitement de vos données à caractère personnel par trivago ou concernant la présente Charte de confidentialité, vous pouvez contacter notre équipe en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : privacy@trivago.com.

Pour contacter directement notre délégué à la protection des données, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse suivante : privacy@trivago.com avec pour objet « À l’attention du délégué à la protection des données ». Veuillez noter que les e-mails envoyés à cette adresse ne seront pas automatiquement classés comme étant confidentiels, et ne seront pas automatiquement lus uniquement par le délégué à la protection des données. Si vous souhaitez un échange confidentiel avec notre délégué à la protection des données, veuillez l’indiquer dans l’e-mail que vous nous adressez et nous organiserons cet échange.

2. Vos droits

Vous disposez des droits suivants à l’égard des données à caractère personnel vous concernant. Veuillez consulter la section 1 pour obtenir des informations sur la manière de nous contacter et d’exercer ces droits.

3. Quelles sont les données que nous collectons ?

Lorsque vous utilisez nos Services, nous pouvons traiter les données à caractère personnel suivantes :

• Données utilisateur
  • Données à caractère personnel collectées pour la création d’un compte de membre, telles que : votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe.
  • Coordonnées et autres informations que vous pouvez nous partager, telles que votre adresse postale, votre âge, votre genre, votre pays de résidence, vos profils sur les réseaux sociaux, les messages que vous avez envoyés à notre équipe, vos réactions, vos commentaires, vos réponses aux enquêtes ou aux entretiens, votre participation à l’une de nos activités promotionnelles.
• Données d’utilisation
  • Informations sur la manière dont vous utilisez nos Services, y compris les détails que vous saisissez lorsque vous effectuez une recherche à l’aide de nos Services (y compris la destination, la date, le nombre de voyageurs, la devise), les offres consultées et les liens cliqués.
  • Interaction avec nos messages publicitaires : nous pouvons recueillir des informations sur votre intérêt pour nos messages de publicité directe, y compris notre newsletter et nos notifications push (par exemple, des analyses sur le nombre de fois que vous ouvrez notre newsletter ou cliquez sur les hyperliens qu’elle contient).
• Données de réservation : lorsque vous utilisez nos Services et cliquez sur un lien vers une offre d’hébergement qui est répertoriée sur nos Services, le site de réservation en ligne faisant cette offre est susceptible de nous envoyer des données à caractère personnel relatives à toute réservation ou réservation ultérieure que vous effectuez sur le site de réservation en ligne.
• Données de localisation : nous pouvons traiter des informations de localisation approximatives basées sur votre adresse IP (au niveau du pays ou de la ville). De plus, avec votre consentement préalable, nous pouvons utiliser les données GPS pour vous fournir des résultats de recherche personnalisés sur votre mobile.
• Données bancaires : bien que nous ne soyons pas directement impliqués dans le processus de réservation et de paiement de l’hébergement, nous pouvons être amenés à vous demander de partager, de temps à autre, vos coordonnées bancaires, par exemple pour émettre des compensations aux utilisateurs.
• Données techniques : par exemple, l’adresse IP, les cookies, les données d’identification (ID de session, ID de membre, ID d’appareil), le statut d’accès/code de statut HTTP, le navigateur et sa version, le système d’exploitation et son interface, le fournisseur d’accès Internet, la langue et les autres paramètres de configuration.

4. Pourquoi et comment nous utilisons vos données à caractère personnel

Vous trouverez ci-dessous des informations sur (i.) les raisons pour lesquelles nous recueillons et utilisons vos données à caractère personnel, ainsi que, pour chaque raison, (ii.) la base juridique correspondante et (iii.) les catégories de données à caractère personnel concernées. Vos données à caractère personnel peuvent être utilisées de la manière suivante :

• Fournir nos Services, notamment vous aider à comparer les prix et les offres d’hébergement, et vous aider à trouver l’hébergement idéal.
  • Base juridique : exécution d’un contrat, consentement.
  • Catégories de données à caractère personnel utilisées : données utilisateur, données d’utilisation, données de réservation, données de localisation, données techniques.
• Créer et gérer un environnement sûr et fiable pour nos Services, y compris pour votre compte utilisateur trivago.
  • Base juridique : respect des obligations légales, intérêt légitime.
  • Catégories de données à caractère personnel utilisées : données d’utilisation, données techniques.
• Comprendre comment vous vous servez de nos Services et utiliser les commentaires que vous pouvez nous envoyer pour améliorer nos Services, identifier les tendances du secteur et développer de nouveaux produits et de nouvelles fonctionnalités pour améliorer votre expérience.
  • Base juridique : consentement, intérêt légitime.
  • Catégories de données à caractère personnel utilisées : données utilisateur, données d’utilisation, données de réservation, données techniques.
• Vous envoyer des messages de publicité directe concernant nos Services ou nos services associés, vous communiquer des publicités relatives à nos Services ainsi qu’à des sites Internet de tierces parties (personnalisées ou non) et gérer des activités promotionnelles (telles que des tirages au sort et des concours similaires).
  • Base juridique : consentement, intérêt légitime.
  • Catégories de données à caractère personnel utilisées : données utilisateur, données d’utilisation, données techniques.
• Communiquer avec vous, répondre à vos questions et à vos commentaires, assurer le service clients.
  • Base juridique : exécution d’un contrat, intérêt légitime.
  • Catégories de données à caractère personnel utilisées : données utilisateur, données d’utilisation, données de réservation, données bancaires.
• Exécuter les obligations contractuelles avec des tierces parties, telles que les sites de réservation en ligne répertoriés dans nos Services.
  • Base juridique : exécution d’un contrat, intérêt légitime.
  • Catégories de données à caractère personnel utilisées : données utilisateur, données d’utilisation, données de réservation.
• Se conformer aux obligations légales, aux demandes des autorités chargées de l’application de la loi, éviter les fraudes et établir, exercer ou défendre des actions en justice.
  • Base juridique : respect des obligations légales, intérêt légitime, exécution d’un contrat.
  • Catégories de données à caractère personnel utilisées : données utilisateur, données d’utilisation, données de réservation, données techniques.

5. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données à caractère personnel aux catégories de destinataires suivantes, à condition qu’il existe une base juridique adéquate :

• Filiales en propriété exclusive de trivago.
• Partenaires d’authentification : par exemple, lorsque vous vous connectez à nos Services à l’aide de services de tierces parties tels que Facebook, Google ou Apple.
• Fournisseurs de services tiers en matière de traitement des données, tels que les fournisseurs d’hébergement et de stockage, les fournisseurs de services clients, les fournisseurs de communications, les fournisseurs de sécurité et de prévention de la fraude, les agents de recouvrement, ainsi que les fournisseurs d’analyse, de publicité et de marketing.
• Fournisseurs de services tiers qui correspondent à des gestionnaires de données indépendants, tels que les services de sécurité et de prévention de la fraude, les réseaux sociaux, ainsi que les fournisseurs de publicité et de marketing.
• Partenaires commerciaux avec lesquels nous pouvons proposer conjointement des produits ou des services. Il s’agit de services offerts par le biais de nos Services en collaboration avec d’autres tierces parties.
• Prestataires de voyages tiers tels que les hôteliers, les compagnies aériennes, les agences de voitures, les assureurs, les propriétaires, les guides de voyage ou les fournisseurs d’activités.
• Autorités chargées de l’application de la loi, en vue d’empêcher, de déceler et de réprimer les activités illégales, ainsi que les menaces envers un État ou la sécurité publique, et de prévenir les menaces contre les vies humaines.
• Dans le cadre d’une opération d’entreprise telle qu’une fusion, une cession, une consolidation ou une vente d’actifs.

Si nous transférons des données à nos fournisseurs de services, ceux-ci ne peuvent les utiliser que pour réaliser leurs activités. Les fournisseurs de services ont été soigneusement sélectionnés et mandatés par nos soins. Ils sont liés contractuellement à nos instructions, disposent de mesures techniques et organisationnelles appropriées et sont régulièrement contrôlés par nos soins.

6. Informations spécifiques aux Services

7. Informations sur les cookies

Chaque fois que vous utilisez nos Services, nous utilisons des cookies et d’autres technologies de suivi en ligne. Dans ce paragraphe, vous trouverez des informations sur ce que sont les « cookies », sur la façon dont ils sont utilisés par trivago et sur la manière dont vous pouvez gérer vos préférences.

8. Transfert vers d’autres pays

En raison de la nature mondiale de nos activités, nous pouvons partager vos données à caractère personnel à l’échelle internationale avec nos filiales en propriété exclusive, ainsi qu’avec nos partenaires et nos fournisseurs de services. Ils peuvent traiter vos données à caractère personnel dans des pays où les lois sur la protection des données peuvent différer des lois de l’UE ou de la loi applicable dans votre pays de résidence.

Lorsque ces pays ne sont pas soumis à une décision d’adéquation de la Commission européenne, nous prenons des mesures supplémentaires pour nous assurer que le transfert de vos données à caractère personnel est conforme aux lois applicables, telles que les clauses contractuelles types établies par la Commission européenne.

Si un transfert vers un pays tiers est permis et qu’aucune décision d’adéquation ou aucune garantie appropriée n’est mise en place, il est possible et il existe un risque que les autorités du pays tiers concerné puissent avoir accès aux données transférées afin de les collecter et de les analyser, et que la mise en œuvre de vos droits affectés ne puisse pas être garantie.

9. Comment trivago protège vos données

Dans le cadre de notre engagement à protéger vos données à caractère personnel, nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher vos données à caractère personnel d’être accidentellement ou intentionnellement manipulées, perdues ou détruites par des personnes non autorisées, ou que de telles personnes y aient accès. Il s’agit notamment de l’utilisation de pseudonymes, du cryptage, des pare-feu ou des contrôles d’accès. Nos mesures de sécurité font l’objet de contrôles réguliers et sont mises à jour tout aussi régulièrement afin de suivre les avancées technologiques.

10. Quand vos données seront-elles supprimées ?

Nous ne conservons vos données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire ou autorisée au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et conformément à la loi applicable. Ensuite, nous supprimons les données sans délai, à moins que nous n’en ayons encore besoin jusqu’à l’expiration des délais de prescription légaux (par exemple, à des fins de preuve pour des actions en droit civil ou pour des raisons comptables et fiscales), ou s’il existe une autre base juridique en vertu de la loi sur la protection des données pour la poursuite du traitement de vos données dans ce cas particulier. Nous anonymiserons vos données si nous avons l’intention de les utiliser à des fins d’analyse statistique sur de plus longues périodes.