Le Nouvel Hotel

L'hôtel est largement reconnu pour ses chambres spacieuses et son emplacement central, ce qui en fait un point de départ très pratique pour explorer la ville. Sa proximité avec les principales attractions et les centres de transit est une caractéristique distinctive, qui attire un large éventail de clients, notamment les touristes, les voyageurs d'affaires, les couples et les familles. De nombreux clients qui assistent à des matchs de hockey ou à des concerts au Centre Bell trouvent l'hôtel particulièrement bien adapté à leurs besoins en raison de sa facilité d'accès à pied. Les critiques soulignent systématiquement la propreté générale de l'hôtel, le confort de ses hébergements et le service attentionné fourni par le personnel, notant souvent qu'il offre un bon rapport qualité-prix pour son emplacement au centre-ville. Pour améliorer votre séjour, pensez à demander une chambre à un étage supérieur pour une meilleure vue sur la ville, et préparez-vous aux caractéristiques uniques du stationnement souterrain, qui est un sujet récurrent parmi les clients. De plus, certains clients recommandent d'explorer les nombreux restaurants situés à quelques pâtés de maisons pour une expérience culinaire plus variée.

Installations et commodités
Les clients ont des avis partagés concernant les installations et les commodités de l'hôtel. Bien que le site Web puisse suggérer un spa complet, certains clients ont été surpris de constater que le « spa » fait principalement référence à un coiffeur situé dans le hall, et non à un spa à service complet avec des soins. La piscine et le bain à remous ont également été un point de discorde, plusieurs clients signalant qu'ils étaient fermés ou indisponibles pendant leur séjour, contrairement aux attentes. Du côté positif, l'hôtel propose un centre de remise en forme qui est généralement considéré comme correct, bien que certains utilisateurs aient noté des problèmes avec des équipements spécifiques. De nombreuses chambres disposent de cuisinettes qui sont appréciées pour leur commodité, comprenant souvent un micro-ondes, une plaque de cuisson et des ustensiles. La disponibilité d'une connexion Wi-Fi gratuite est constamment saluée, garantissant aux clients de rester connectés. Certains clients ont également mentionné la présence de machines à glaçons, bien qu'un commentaire ait noté qu'elle était hors service.

Propreté et confort des chambres
La propreté et le confort des chambres reçoivent généralement des remarques positives de la part des clients. Beaucoup décrivent les chambres comme spacieuses, propres et bien entretenues, certains notant des rénovations récentes qui contribuent à une sensation de fraîcheur. Les lits sont fréquemment loués pour leur confort, assurant une nuit de sommeil réparatrice, bien que quelques clients aient mentionné des lits grinçants ou un besoin de plus d'oreillers. Les salles de bains sont souvent mises en évidence comme étant joliment rénovées avec de bonnes douches, et certaines suites disposent même d'un bain à remous. Les équipements en chambre comme une cafetière, un micro-ondes et un réfrigérateur sont largement appréciés pour leur commodité. Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes mineurs de propreté, comme trouver des chips sur la moquette ou des cheveux dans la douche. Les niveaux de bruit peuvent être une préoccupation pour certains, avec des mentions de bruit de la rue, de bruits provenant des chambres voisines ou d'un climatiseur bruyant, en particulier dans les chambres donnant sur le parking où les lumières extérieures peuvent également poser problème en raison de la conception des rideaux.

Restauration et qualité de la nourriture
Les commentaires sur la restauration et la qualité de la nourriture sont mitigés, le buffet du petit-déjeuner étant un point de discussion fréquent. La plupart des clients ont trouvé le petit-déjeuner décevant, citant un petit choix, un manque de propreté dans la zone de service et une qualité de la nourriture globalement médiocre. Certains ont estimé que c'était trop cher pour ce qui était offert, suggérant qu'on pouvait trouver un meilleur rapport qualité-prix dans les cafés à proximité. Bien que l'hôtel dispose d'un restaurant, ses heures d'ouverture et sa disponibilité pour le déjeuner ou le dîner peuvent être sporadiques, ce qui amène certains clients à rechercher des options de restauration à l'extérieur de l'hôtel. Le service d'étage est disponible pour le dîner, mais certains clients ont noté qu'ils devaient aller chercher leurs commandes directement au restaurant. Il y a aussi une petite boutique de collations dans le hall, bien que ses heures d'ouverture soient parfois irrégulières. Malgré ces points, certains clients ont apprécié le café disponible au restaurant.

Emplacement et accessibilité
L'emplacement central de l'hôtel est constamment souligné comme l'un de ses atouts majeurs. Il est idéalement situé à distance de marche de nombreuses attractions populaires, notamment la rue Sainte-Catherine avec ses nombreuses boutiques et restaurants, et le Centre Bell, ce qui le rend idéal pour ceux qui assistent à des événements. Les clients apprécient également sa proximité avec les stations de métro, offrant un accès facile au Vieux-Montréal et à d'autres parties de la ville. L'emplacement de l'hôtel près de l'autoroute facilite également l'arrivée et le départ en voiture. Un parking est disponible sur place dans un garage souterrain, ce qui est un avantage considérable pour beaucoup. Cependant, ce parking peut être cher, et certains clients l'ont trouvé étroit avec des plafonds bas, ce qui a suscité des inquiétudes quant aux dommages causés aux véhicules. L'hôtel fournit même des antivols de volant en raison de problèmes de sécurité signalés, ce que certains clients ont trouvé troublant.

Personnel et service
Le personnel et le service de l'hôtel reçoivent constamment des éloges de la part des clients. Les critiques félicitent fréquemment l'équipe pour son amabilité, son serviabilité et sa disponibilité exceptionnelles. Beaucoup soulignent le professionnalisme et l'attention du personnel de la réception, qui est souvent noté pour ses compétences bilingues, passant facilement de l'anglais au français. Les clients apprécient la rapidité de l'enregistrement et la volonté du personnel de se surpasser pour répondre aux demandes, telles que les arrivées anticipées, les départs tardifs ou la fourniture de recommandations locales. Bien que la plupart des expériences soient positives, quelques commentaires isolés ont mentionné des cas d'attitudes moins accueillantes ou de service lent pendant les périodes de pointe. Dans l'ensemble, le dévouement du personnel à fournir un excellent service à la clientèle est un thème récurrent, contribuant de manière significative à une expérience client positive.

Informations supplémentaires
Les clients notent fréquemment que, bien que l'hôtel ait subi des rénovations, certains aspects reflètent encore son ancienne structure, créant un mélange de caractéristiques mises à jour et datées. Un point de rétroaction récurrent concerne le « spa » annoncé, que les clients ont découvert être principalement un coiffeur dans le hall plutôt qu'un établissement de spa traditionnel. Un autre détail opérationnel unique est l'obligation d'utiliser votre clé de chambre pour faire fonctionner les ascenseurs vers des étages spécifiques, une mesure de sécurité que certains clients ont trouvée initialement déroutante mais appréciée. Les équipements en chambre ne répondent parfois pas à certaines préférences, plusieurs clients mentionnant l'absence de bouilloires ou de sachets de thé, malgré la présence d'une cafetière. De plus, la conception des portes de salle de bain, souvent décrites comme des portes coulissantes de grange, a reçu des critiques mitigées ; bien que stylées, certains clients ont trouvé qu'elles offraient une intimité insuffisante en raison des espaces et ne restaient pas toujours fermées.