Masa Hotel Almirante

L'atout majeur de cet hôtel est son accès direct au métro, ce qui en fait un point de départ très pratique pour explorer la ville. Les clients soulignent fréquemment son emplacement excellent et l'espace offert par ses hébergements. Bien que beaucoup apprécient le rapport qualité-prix global, certaines expériences récentes ont été particulièrement problématiques, notamment en ce qui concerne la préparation des chambres et la constance du service. L'hôtel est généralement considéré comme adapté aux touristes et aux familles en raison de sa situation privilégiée à proximité des transports en commun et de la taille généreuse des chambres. Cependant, les clients doivent savoir que l'hôtel est en rénovation, ce qui peut avoir un impact sur certaines zones. Pour garantir un séjour agréable, il est conseillé de confirmer tous les détails de la réservation directement auprès de l'hôtel avant l'arrivée, surtout si vous voyagez en groupe.

Installations et commodités
L'hôtel propose une gamme d'installations, mais les expériences des clients sont mitigées. Si certains clients ont trouvé le Wi-Fi stable et fiable, d'autres ont signalé des difficultés de connexion ou des déconnexions fréquentes. Le système d'ascenseur est une source de frustration courante, de nombreux clients faisant l'expérience de longs temps d'attente ou le trouvant lent, allant parfois jusqu'à prendre les escaliers. Les commodités en chambre comprennent généralement un minibar, une bouilloire et une machine à café, mais certains clients ont signalé des problèmes tels que des réfrigérateurs non fonctionnels, des tasses manquantes ou un manque de dosettes de café et d'articles de toilette de base comme du savon. Le parking est fréquemment décrit comme cher, extrêmement étroit et difficile à manœuvrer, certains clients le trouvant sale ou encombré. Sur une note positive, la salle de sport est louée par certains comme étant bien équipée, et le petit espace spa est généralement propre et bien entretenu, bien que les clients doivent demander des peignoirs dans leur chambre.

Propreté et confort des chambres
Les commentaires sur la propreté et le confort des chambres sont très variés, de nombreux clients signalant des problèmes importants. Si certains ont trouvé leurs chambres spacieuses et propres, un nombre important les a décrites comme sales, avec des draps tachés, des odeurs désagréables et des marques douteuses. Les signalements comprenaient des fourmis dans les salles de bains, des moisissures dans les douches, un mobilier usé et des installations cassées. Les lits ont reçu des critiques mitigées, certains les trouvant confortables et grands, tandis que d'autres les ont décrits comme durs ou ayant des ressorts usés. Les niveaux de bruit sont également une préoccupation pour certains, avec des bruits de la rue, des sirènes d'ambulance et du bruit provenant des chambres adjacentes ou d'un jardin d'enfants à proximité perturbant parfois les clients, ce qui indique une mauvaise isolation phonique, bien que certaines fenêtres offrent une bonne isolation.

Restauration et qualité de la nourriture
L'expérience de la restauration, en particulier le petit-déjeuner, reçoit des commentaires majoritairement négatifs. De nombreux clients ont trouvé la qualité de la nourriture médiocre, avec un choix limité et des articles souvent épuisés ou pas réapprovisionnés assez rapidement, surtout pendant les périodes de pointe ou avec de grands groupes. Les plaintes spécifiques incluent du jus artificiel, des plats chauds froids ou peu appétissants comme des macaronis et du risotto, et un manque de légumes frais. Le café des machines est souvent décrit comme de mauvaise qualité. Certains clients ont également noté des problèmes avec le restaurant pendant le service du dîner, citant un espace insuffisant, des couverts manquants ou un manque de condiments de base. De nombreux clients recommandent de chercher des options de restauration à l'extérieur de l'hôtel en raison de ces problèmes récurrents.

Emplacement et accessibilité
L'emplacement de l'hôtel est constamment mis en avant comme l'un de ses atouts majeurs. Il est situé juste à côté d'une station de métro, offrant un accès exceptionnellement facile au centre-ville, aux gares et à l'aéroport. De nombreux magasins et restaurants sont idéalement situés à proximité, offrant diverses options de restauration et de shopping. Les clients apprécient d'être à distance de marche de nombreuses attractions, généralement à environ 20 minutes des zones centrales. Bien que l'hôtel lui-même soit considéré comme sûr, certains clients ont exprimé des inquiétudes quant aux environs immédiats, en particulier la nuit, mentionnant la présence de sans-abri. Malgré ces préoccupations, les excellentes liaisons de transports en commun en font un point de départ pratique pour explorer la ville.

Personnel et service
Les expériences des clients avec le personnel et le service sont particulièrement polarisées. Si certains clients ont loué le personnel comme amical, serviable et attentif, beaucoup d'autres ont signalé des interactions très négatives. Les plaintes fréquentes incluent des temps d'enregistrement extrêmement longs, certains clients attendant des heures ou constatant que leurs réservations n'avaient pas été correctement enregistrées à leur arrivée. Le processus de départ a également suscité des critiques pour sa lenteur ou son manque de courtoisie élémentaire. Les services d'entretien ménager étaient incohérents, certaines chambres n'étant pas faites ou les commodités de base comme les serviettes et les articles de toilette n'étant pas réapprovisionnées. De plus, il existe de nombreux signalements de personnel méprisant, impoli ou peu serviable lorsque des problèmes survenaient, ce qui a entraîné une frustration importante pour de nombreux clients.

Informations supplémentaires
Les clients doivent savoir que l'hôtel est en rénovation continue, ce qui peut avoir un impact sur leur séjour, bien que cette information ne soit pas toujours communiquée à l'avance. Un problème important et récurrent concerne les litiges relatifs aux dépôts de garantie et les problèmes de réservation, de nombreux clients signalant des problèmes tels que des réservations introuvables, des doubles paiements ou des dépôts de garantie retenus sans justification claire. Ces problèmes ont entraîné une détresse et des litiges considérables, en particulier pour les réservations de groupe, telles que les voyages scolaires, où les clients ont signalé un manque de serviettes, des pénuries de nourriture et même des altercations physiques concernant les dépôts monétaires. De plus, malgré les affirmations d'accessibilité, certains clients à mobilité réduite ont trouvé les équipements d'accessibilité de l'hôtel inadéquats, avec des marches à l'entrée et des conditions difficiles dans le parking et certaines installations.