Manila Lotus Hotel

Cet hôtel est largement reconnu pour son personnel exceptionnellement serviable, un atout qui laisse systématiquement une impression positive sur les clients. Son emplacement central en fait un choix idéal pour les touristes désireux d'explorer les sites emblématiques de la ville, les voyageurs d'affaires ayant des rendez-vous dans les institutions voisines et les passagers en transit ayant besoin d'un accès pratique aux centres de transport. Bien que le hall d'entrée présente une apparence impressionnante et haut de gamme, de nombreux clients notent un contraste significatif avec l'infrastructure vieillissante des chambres. L'hôtel a l'habitude d'attirer des clients fidèles de longue date, mais les récents changements de direction ont suscité des inquiétudes quant à la baisse des normes. Pour améliorer votre séjour, il est conseillé de vérifier l'état des chambres à votre arrivée et de prendre connaissance des politiques spécifiques de l'hôtel concernant les commodités et les dépôts de garantie.

Installations et commodités
Les commentaires des clients sur les installations et les commodités de l'hôtel sont variés, reflétant souvent l'âge de l'établissement. La connexion Wi-Fi est un point de discorde fréquent, de nombreux clients signalant qu'elle est lente, peu fiable ou inexistante dans leurs chambres, ce qui a un impact significatif sur leur capacité à travailler ou à rester connectés. De même, les unités de climatisation sont souvent décrites comme étant anciennes, bruyantes ou inefficaces pour refroidir correctement les chambres. La salle de sport est décrite comme étant très petite, exiguë et mal équipée, ce qui la rend inconfortable pour plus d'une personne. Le système d'ascenseur reçoit également des critiques, avec des signalements indiquant qu'il est petit, ancien et fréquemment hors service, ce qui cause des désagréments aux clients, en particulier ceux qui se trouvent aux étages supérieurs. Certains clients apprécient la présence d'un piano à queue dans le hall, bien qu'il soit souvent désaccordé. Les commodités de base dans la chambre, comme l'eau en bouteille, les serviettes de toilette, les gants de toilette et les chaussons, ne sont souvent pas fournies ou ne sont disponibles que sur demande, ce que certains clients trouvent peu pratique. Bien que certaines chambres comprennent un réfrigérateur et une bouilloire, il n'y a généralement pas de coffre-fort dans la chambre, et les objets de valeur doivent être conservés à la réception.

Propreté et confort des chambres
La propreté et le confort des chambres reçoivent des avis mitigés, soulignant souvent l'âge de l'hôtel. Si certains clients trouvent leurs chambres suffisamment propres, d'autres signalent des problèmes tels que la saleté générale, la literie tachée, les taies d'oreiller déchirées et même la présence d'insectes comme des cafards ou des fourmis. Une préoccupation récurrente et importante est la disposition de la literie, de nombreux clients notant l'absence de drap de dessus, ne laissant qu'une couverture fine, souvent ancienne ou tachée, en contact direct avec les clients, ce qui est perçu comme non hygiénique. Le matelas est fréquemment décrit comme étant fin, dur ou inconfortable, et les oreillers sont parfois jugés petits, durs ou dépourvus de taies appropriées. La taille des chambres est une plainte fréquente, de nombreuses chambres étant décrites comme petites ou minuscules, offrant à peine assez d'espace pour les bagages. Les installations de la salle de bains sont souvent critiquées pour être anciennes, exiguës, avoir une faible pression d'eau ou manquer d'eau chaude constante. Les niveaux de bruit sont un problème important, les clients étant fréquemment dérangés par le bruit de la rue, les travaux de construction et les sons provenant des chambres adjacentes ou des unités de climatisation vieillissantes de l'hôtel.

Restauration et qualité de la nourriture
L'expérience de la restauration de l'hôtel, en particulier le petit-déjeuner, reçoit systématiquement des éloges de la part des clients. Le buffet est largement décrit comme bon, excellent ou exceptionnel, offrant une variété d'options qui répondent à différents goûts. Les clients apprécient le menu qui change quotidiennement, qui comprend à la fois des plats philippins locaux et des choix occidentaux plus familiers. Les points forts souvent mentionnés sont les omelettes et les œufs cuisinés à la demande, les fruits frais, les salades et les crêpes. La qualité de la nourriture est généralement considérée comme très bonne, ce qui fait du petit-déjeuner un début de journée satisfaisant. De nombreux clients apprécient également le café servi. Bien que certains notent un choix limité d'options de viande ou l'absence d'articles spécifiques comme le bacon, le sentiment général est extrêmement positif en ce qui concerne l'expérience du petit-déjeuner, beaucoup la considérant comme un atout important pour leur séjour.

Emplacement et accessibilité
L'emplacement central de l'hôtel est un atout majeur, constamment salué pour sa commodité et son accessibilité. Il est idéalement situé à distance de marche de nombreuses destinations clés, ce qui le rend très approprié pour différents types de voyageurs. Les clients apprécient sa proximité avec l'ambassade des États-Unis et la clinique d'extension du centre médical St. Luke's, ce qui est particulièrement avantageux pour ceux qui ont des rendez-vous. L'hôtel se trouve également à quelques pas du Robinson Mall, qui offre de nombreuses possibilités de shopping, de restauration et de divertissement. Les autres attractions à proximité incluent le parc Rizal et le quartier historique d'Intramuros, offrant de nombreuses possibilités de visites touristiques. Les transports en commun sont facilement accessibles, avec un accès facile aux services Grab, aux jeepneys et aux stations de métro léger. Bien que l'emplacement soit généralement excellent, certains clients expriment des inquiétudes quant à la sécurité du quartier immédiat, notant la présence de mendiants et un environnement de rue animé. Le stationnement est limité, avec seulement quelques places disponibles directement devant l'hôtel, et le stationnement de nuit peut être coûteux, ce qui pose un défi aux clients avec des véhicules.

Personnel et service
Le personnel et le service de l'hôtel reçoivent des commentaires extrêmement positifs, se distinguant comme un point fort constant pour de nombreux clients. L'équipe, comprenant les portiers, les réceptionnistes, les femmes de ménage et le personnel du restaurant, est fréquemment décrite comme exceptionnellement amicale, serviable, professionnelle et arrangeante. Les clients apprécient le service attentionné et la volonté du personnel d'aider avec diverses demandes, de la manutention des bagages à la fourniture d'informations locales. La rapidité de l'enregistrement est souvent notée, contribuant à une expérience d'arrivée agréable. Cependant, un domaine de préoccupation important pour certains clients concerne le processus de départ et le système de dépôt de garantie de l'hôtel. De nombreux avis détaillent des expériences frustrantes où les clients ont été accusés de prétendus vols d'articles mineurs comme des cintres, des serviettes ou des télécommandes, entraînant des frais inattendus et souvent exorbitants. Ce problème, ainsi que l'exigence de dépôts de garantie en monnaie locale, a causé une détresse et une insatisfaction considérables pour certains, éclipsant les interactions autrement positives avec le personnel.

Informations complémentaires
Plusieurs détails divers, mais importants, ressortent des commentaires des clients, souvent liés à l'infrastructure vieillissante de l'hôtel et aux récents changements opérationnels. De nombreux clients de longue date expriment leur déception quant à la baisse perçue des normes sous la nouvelle direction, notant un changement de politique qui a un impact sur le confort et l'hygiène des clients, comme le changement dans les dispositions relatives à la literie et aux serviettes. Un thème récurrent et très négatif concerne les frais inhabituels prélevés sur les clients, souvent pour des dommages présumés ou des articles manquants comme des couvertures, des taies d'oreiller ou des télécommandes, avec des frais jugés disproportionnellement élevés. La politique de dépôt de garantie de l'hôtel a également causé de la frustration, en particulier pour les voyageurs internationaux, en raison de l'exigence de monnaie locale et des problèmes rencontrés lors des processus de remboursement. Les clients doivent également savoir que certaines chambres peuvent ne pas avoir de fenêtres ou avoir des vues indésirables. D'autres inconvénients mineurs incluent une politique d'une seule carte-clé, des travaux routiers occasionnels à l'extérieur et des cas passés d'inondations dans les zones inférieures en cas de conditions météorologiques extrêmes.