Hotel Ferretti

L'atout majeur de cet hôtel est son emplacement exceptionnellement central, ce qui en fait un point de départ idéal pour explorer Florence. Situé à quelques pas de la gare de Santa Maria Novella et à proximité de toutes les principales attractions, il séduit principalement les touristes et les voyageurs à petit budget qui privilégient l'accessibilité aux équipements de luxe. Bien que certains clients aient trouvé les logements basiques, la commodité de pouvoir se déplacer à pied partout a été constamment soulignée comme un avantage significatif. L'hôtel est particulièrement adapté aux courts séjours où les clients passent la plupart de leur temps à explorer la ville. Cependant, les futurs clients doivent se préparer à une procédure d'enregistrement autonome qui peut parfois être déroutante et doivent gérer leurs attentes concernant l'état général de l'établissement, car de nombreux avis soulignent la nécessité d'importantes rénovations. Il est conseillé de vérifier la disponibilité de l'eau chaude à l'arrivée.

Installations et commodités
Une préoccupation récurrente chez les clients est l'absence d'ascenseur, ce qui pose un défi important, en particulier pour les voyageurs âgés ou ceux qui ont des bagages lourds, car les chambres peuvent se trouver à plusieurs étages. L'hôtel fonctionne principalement avec un système d'enregistrement autonome, et l'absence d'une réception constante entraîne souvent de la confusion et des difficultés d'accès à l'établissement, de nombreux clients signalant des problèmes pour recevoir les codes d'accès ou trouver du personnel. Alors que certaines chambres offrent une salle de bain extérieure privée, beaucoup d'autres disposent de salles de bain communes, que les clients décrivent fréquemment comme sales ou mal entretenues, manquant d'équipements de base comme des étagères ou un drainage adéquat dans la douche. De plus, l'absence de climatisation est un inconvénient majeur, surtout pendant les mois les plus chauds, les ventilateurs de plafond fournis s'avérant souvent bruyants et inefficaces. Les clients ont également noté des problèmes de connectivité Wi-Fi, qui était rapide pour certains, mais peu fiable, voire inexistante, dans de nombreuses chambres.

Propreté et confort des chambres
Les commentaires des clients sur la propreté et le confort des chambres sont largement négatifs. De nombreux avis décrivent les chambres comme sales, avec des odeurs désagréables omniprésentes allant de l'humidité et de la moisissure aux odeurs d'égout ou de nourriture forte. Des cas de moisissure sur les murs et les plafonds, ainsi que de la peinture écaillée, des éraflures et des fissures, sont fréquemment signalés, indiquant un manque d'entretien. Les clients ont souvent trouvé des insectes et des moustiques dans leurs chambres, parfois même écrasés sur les murs. Un problème important et généralisé est le manque constant d'eau chaude, laissant de nombreux clients endurer des douches froides pendant toute la durée de leur séjour. Les lits des chambres sont fréquemment décrits comme inconfortables, avec des oreillers fins et des cadres grinçants. Le bruit est une autre plainte fréquente, les clients subissant des perturbations dues au bruit de la rue et aux sons provenant des chambres adjacentes ou des installations communes, ce qui rend difficile une nuit de sommeil réparatrice.

Emplacement et accessibilité
L'emplacement central de l'hôtel est son atout le plus constamment salué, ce qui le rend très pratique pour explorer Florence à pied. Les clients apprécient sa proximité avec la gare de Santa Maria Novella, qui se trouve souvent à quelques minutes à pied, ce qui facilite l'arrivée et le départ. De l'hôtel, les clients peuvent facilement accéder à toutes les principales attractions touristiques, y compris le Duomo, ainsi qu'à de nombreux restaurants, cafés et zones commerçantes. Cette position privilégiée permet aux visiteurs de s'immerger dans l'atmosphère vibrante de la ville sans avoir besoin des transports en commun. Bien que les environs immédiats soient généralement considérés comme sûrs, la facilité de se rendre à pied à pratiquement n'importe quel point d'intérêt du centre-ville est un avantage significatif souligné par presque tous les clients.

Personnel et service
Les commentaires concernant le personnel et le service sont mitigés, bien que de nombreux clients aient signalé des problèmes importants. Bien que certains clients aient salué la gentillesse et la serviabilité du personnel qu'ils ont rencontré, en particulier pendant les heures d'ouverture limitées de la réception, un grand nombre d'avis soulignent un manque flagrant de service client. De nombreux clients ont fait l'expérience d'un service inexistant, personne n'étant disponible à la réception pendant de longues périodes, ce qui a entraîné des difficultés avec l'enregistrement et l'assistance générale. La communication est un point de discorde majeur, car de nombreuses tentatives de contact avec l'hôtel par e-mail ou via des plateformes de messagerie sont souvent restées sans réponse, laissant les clients sans informations ou assistance cruciales. Des cas de doubles réservations, de refus de remboursement et de plaintes non traitées concernant l'état des chambres contribuent encore à une perception de gestion peu serviable et peu réactive.

Informations supplémentaires
Un point de frustration important pour de nombreux clients concerne le processus d'enregistrement autonome, qui est souvent mal communiqué, laissant les arrivants confus et parfois bloqués à l'extérieur de l'établissement sans codes d'accès. L'hôtel est situé dans un vieux bâtiment, ce qui contribue à son aspect usé et à la mention fréquente de problèmes structurels comme des murs qui s'écaillent et des installations cassées. Les clients doivent être conscients que l'établissement ressemble plus à une maison d'hôtes ou à une pension qu'à un hôtel traditionnel, avec des services sur place limités et une dépendance à la communication à distance. De nombreux avis expriment un fort sentiment que l'état réel des chambres et des installations ne correspond pas aux images annoncées en ligne, ce qui entraîne une déception considérable et un sentiment d'être induit en erreur quant à la qualité et aux équipements fournis. Cet écart conduit souvent les clients à penser que le rapport qualité-prix est mauvais, compte tenu de l'état de l'établissement.