Conditions générales d’utilisation

trivago

ACCORD ENTRE L'UTILISATEUR ET TRIVAGO N.V.

1. Dispositions générales

Bienvenue sur le site internet trivago.com (le "Site Internet"), fourni par trivago N.V. Les termes "nous", "notre", “trivago” et "trivago N.V." désignent trivago N.V. qui est une société anonyme à responsabilité limitée enregistrée sous le numéro 67222 au Registre du commerce de la Chambre de commerce et des sociétés d'Amsterdam et dont le siège est situé Kesselstraße 5-7, 40221 à Düsseldorf, en Allemagne.

L'accès à notre Site Internet, à toute application mobile ou tablette de trivago, ou à toute autre fonctionnalité ou autre plateforme de trivago (collectivement, la "Plateforme") vous est offert sous réserve de votre acceptation sans modification de tous les termes, conditions et avis énoncés ci-dessous (collectivement, les "Conditions"). Nous vous recommandons d'imprimer une copie de ces Conditions comme référence future. Veuillez lire attentivement ces conditions, car elles contiennent des informations importantes sur les limitations de responsabilité. Nous vous recommandons également de lire notre Politique de Confidentialité, qui règlemente l'utilisation de notre Plateforme et qui précise les conditions selon lesquelles nous pouvons traiter les renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet ou que vous nous fournissez, et qui est intégrée par renvoi dans les présentes Conditions. La Politique de Confidentialité peut être consultée ici. En accédant ou en utilisant notre Plateforme, vous reconnaissez et acceptez d’avoir lu, compris et convenu d'être légalement lié par ces Conditions et par notre Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser ou accéder à notre plateforme ou contacter notre centre de support ici.

2. Modifications des Conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions à tout moment afin de nous conformer aux exigences réglementaires ou en cas de modification de nos pratiques commerciales. Nous nous efforcerons, dans la mesure du possible, de vous informer de tout changement important apporté à ces Conditions. Toutefois, chaque fois que vous souhaitez utiliser notre Plateforme, veuillez consulter ces Conditions pour vous assurer que vous comprenez bien celles qui s'appliquent à ce moment-là. Votre utilisation de notre Plateforme sera régie par la version la plus récente des Conditions disponibles sur la Plateforme. Nous vous recommandons de lire régulièrement les Conditions disponibles sur la Plateforme afin d'être sûr d'être informé de tout changement qui pourrait vous concerner.

3. Accès et Utilisation de la Plateforme

La Plateforme est actuellement mise gratuitement à votre disposition pour votre usage personnel et non commercial.

Nous ne garantissons pas que l'accès à la Plateforme, ou à tout contenu sur celle-ci, sera toujours disponible ou ininterrompu. Nous pouvons suspendre, retirer, interrompre ou modifier tout ou partie de la Plateforme sans préavis.

Vous ne devez pas abuser de la Plateforme en y introduisant sciemment des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques ou tout autre élément malveillant ou technologiquement dangereux. Vous ne devez pas tenter d'obtenir un accès non autorisé à la Plateforme, au serveur sur lequel la Plateforme est stockée ou à tout serveur, ordinateur ou base de données connecté à la Plateforme. Vous ne devez pas attaquer la Plateforme via une attaque par déni de service ou une attaque par déni de service distribué. Nous signalerons tout manquement de cette nature aux autorités policières compétentes et nous coopérerons avec ces autorités en leur divulguant votre identité. Dans le cas d'une telle violation, votre droit d'utilisation de la Plateforme cessera immédiatement.

4. Nous ne vendons pas de Produits Hôteliers ni d’autres Produits de voyage

La Plateforme est un moteur de recherche d’hôtels qui fournit aux utilisateurs des comparaisons pour différentes offres de chambres d'hôtel. trivago ne fournit, ne possède ni ne contrôle aucun des services et produits hôteliers auxquels vous pouvez accéder via notre Plateforme (les "Produits Hôteliers"). Les Produits Hôteliers appartiennent, sont contrôlés ou mis à disposition par des tiers (les "Prestataires Hôteliers"), soit directement (p. ex. un hôtel), soit par l'intermédiaire d'un facilitateur de réservations hôtelières (p. ex. une agence de voyages en ligne). Les Prestataires Hôteliers sont responsables des Produits Hôteliers et de tous les contrats de réservation, y compris, par exemple, les réservations trivago Express. La réservation d'un Produit Hôtelier s'effectue uniquement auprès du Prestataire Hôtelier. Les conditions et les politiques de confidentialité du Prestataire Hôtelier s'appliquent à votre réservation, vous devez donc accepter et comprendre ces conditions. De plus, si les conditions de l'hôtel où vous prévoyez de séjourner diffèrent de celles du Prestataire Hôtelier, elles s'appliqueront aussi à votre réservation ; vous devez donc également les accepter et les comprendre. trivago peut également afficher des offres pour des produits de destination de voyage tels que des excursions, des événements, des attractions, des croisières et autres. trivago ne fournit, ne possède ni ne contrôle aucun des produits de voyage de destination auxquels vous pouvez accéder via notre Plateforme (les "Produits de voyage"). Les Produits de voyage appartiennent, sont contrôlés ou mis à disposition par des tiers (le "Prestataire de Produits de voyage"), soit directement (par exemple, un tour-opérateur), soit par l'intermédiaire d'un facilitateur (par exemple, une agence de voyages en ligne). Les Prestataires de Produits de voyage sont responsables des Produits de voyage et de tous les contrats de réservation. Les conditions et les politiques de confidentialité du Prestataire de Produits de voyage s'appliquent à votre réservation, vous devez donc accepter et comprendre ces conditions. De plus, si les conditions de l'opérateur individuel du Produit de voyage que vous prévoyez d'utiliser diffèrent de celles du Prestataire de Produits de voyage, elles s'appliqueront aussi à votre réservation ; vous devez donc également les accepter et les comprendre. Votre interaction avec tout Prestataire Hôtelier avec lequel vous entrez en contact par l'intermédiaire de notre Plateforme est à vos propres risques, et trivago n'assume aucune responsabilité en cas de problème lors de votre réservation. trivago n'a aucun contrôle sur les Produits Hôteliers ou les Prestataires Hôteliers. Pour plus d'informations sur le fonctionnement de trivago, y compris sur les modalités de référencement, de déréférencement et de classement des offres en ligne, nous vous recommandons de lire notre FAQ, que vous trouverez ici et qui sont intégrées par référence dans ces Conditions.

trivago héberge le contenu, y compris les prix, les images et autres informations mis à disposition ou obtenus auprès des Prestataires Hôteliers ("Contenu du Prestataire"), ainsi que le contenu fourni par les utilisateurs et autres sources, tels que les commentaires, évaluations et autres informations ("Contenu d'Utilisateur" et avec le Contenu du Prestataire, ensemble le "Contenu"). trivago n'est en aucun cas responsable de l'exactitude, de la qualité, de l'exhaustivité, de la fiabilité, de l'actualité ou de l’honnêteté du Contenu, et trivago n'a aucune influence sur le Contenu. En particulier, nous ne garantissons pas que le Contenu du Prestataire, en particulier les prix qui y sont reflétés, sera mis à jour en temps réel ou qu'un Produit Hôtelier particulier sera disponible, puisque nous ne reflétons que les offres du Produit Hôtelier telles que fournies par le site Web du Prestataire. Les notations d'hôtel affichées sur cette Plateforme sont destinées à n’être que des lignes directrices générales et nous ne garantissons pas l'exactitude de ces notations ou de tout autre Contenu d'Utilisateur, dès lors que nous ne les vérifions pas.

5. Service trivago Express Booking

Le service "trivago Express Booking" facilite la réservation d'un Produit Hôtelier auprès d'un Prestataire Hôtelier via notre Plateforme. Nous pouvons, à notre discrétion, mettre à votre disposition le service trivago Express Booking à tout moment. Si vous choisissez d'utiliser le service trivago Express Booking (lorsqu’il est disponible), la réservation sera effectuée auprès du Prestataire Hôtelier dont le nom figure sur la page de réservation, et trivago transmettra les informations de réservation que vous aurez fournies au Prestataire Hôtelier concerné. Lorsque vous effectuez une réservation par le biais de trivago Express Booking, notre Plateforme agit uniquement comme une interface utilisateur, et vous n'aurez une réservation valide auprès d'un Prestataire Hôtelier que si vous recevez sous 24 heures maximum une confirmation écrite du Prestataire Hôtelier acceptant la réservation. Le contrat pour la réservation en question sera conclu entre vous et le Prestataire Hôtelier. trivago n'est pas responsable de la réservation ou du Produit Hôtelier car trivago n'est pas impliqué dans la création de la description du Produit Hôtelier, dans la définition du prix et des frais éventuels et dans la fourniture des Produits Hôteliers que vous avez réservés. Si vous avez des questions ou conflits concernant votre réservation et/ou le Produit Hôtelier, vous acceptez de les adresser au Prestataire Hôtelier et de les résoudre avec lui et non avec nous. Pour éviter toute ambiguïté, ces réservations ne sont pas pertinentes dans le cadre des services de voyages liés visés dans la Directive (UE) 2015/2302 du Parlement européen et du Conseil du 25 novembre 2015 sur les formules et les services de voyages liés.

6. Utilisation de la Plateforme

Comme condition d'utilisation de notre Plateforme, vous déclarer :

avoir au moins 18 ans ;
être légalement en capacité de créer des obligations juridiques contraignantes ;
que vous utiliserez la Plateforme conformément aux présentes Conditions ;
que vous n'utiliserez cette Plateforme que pour votre usage privé afin de rechercher des offres hôtelières légitimes ;
si vous utilisez la Plateforme pour le compte d'une autre personne, que vous l'informerez des Conditions qui s'appliquent à toutes les recherches et/ou réservations que vous avez effectuées en son nom, y compris toutes les règles et restrictions qui s'y rapportent ;
que toutes les informations que vous fournissez à notre plateforme sont véridiques, exactes, à jour et complètes ; and
si vous possédez un compte trivago, que vous protégerez les informations de votre compte, superviserez et serez entièrement responsable de toute utilisation de votre compte par vous et toute personne autre que vous.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser l'accès à quiconque à notre Plateforme et aux services que nous offrons en cas de violation des présentes Conditions.

Les Produits Hôteliers présentés sur la Plateforme sont affichés dans la devise que vous avez sélectionnée. Si vous ne sélectionnez aucune devise, la devise pertinente pour le domaine de premier niveau correspondant sera utilisée par défaut. Notre conversion de devises est à titre d'information et n'est pas mise à jour en temps réel. Par conséquent, cette conversion ne doit pas être considérée comme précise et en temps réel. Certains Produits Hôteliers peuvent également être vendus dans une autre devise que celle que vous avez prédéfinie ou choisie pour l'affichage des résultats de la recherche. Les taux réels peuvent varier et votre fournisseur de services de paiement (p. ex. votre société émettrice de carte de crédit) peut facturer des frais de conversion et appliquer le taux de change valable à une date différente.

Pour les Produits Hôteliers,tous les prix affichés s'entendent par nuit et s'entendent toutes taxes comprises. Pour les périodes de réservation de plus d'une nuit, le prix affiché est le prix moyen par nuit pour la période sélectionnée.

Les prix indiqués incluent les frais de réservation, la TVA et les frais de service, mais n'incluent pas les frais d'hôtel, les taxes de séjours ou les taxes municipales.

7. Membres de trivago

Vous avez la possibilité de rejoindre la communauté trivago en créant un compte de membre dans l'espace membre trivago. Les membres peuvent publier leurs propres contenus et participer activement au développement de la Plateforme via les fonctions administratives. Les utilisateurs non enregistrés peuvent lire le contenu de trivago gratuitement.

Les membres auront la possibilité de gérer et de stocker vos recherches. Afin de créer un compte, vous devrez fournir certains renseignements personnels. Après la suppression de votre compte, nous ne conserverons vos informations personnelles qu'aussi longtemps que nécessaire ou aussi longtemps que la loi nous y oblige. En dehors de votre nom d'utilisateur, aucune information personnelle n'est rendue visible. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

trivago n'autorise qu'un seul enregistrement de compte par personne. Vous êtes responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de vos informations personnelles.

Vous êtes responsable de l'utilisation de votre compte et de la confidentialité des informations de votre compte utilisateur, en particulier de votre mot de passe. Vous ne devez pas les divulguer à des tiers. Nous avons le droit de désactiver votre compte ou votre mot de passe, à tout moment, si, selon notre opinion, vous n'avez pas respecté les présentes conditions d'utilisation. Si vous savez ou soupçonnez que quelqu'un d'autre que vous connaît votre code d'identification d'utilisateur ou votre mot de passe, vous devez en informer immédiatement trivago.

8. Obligations de l'Utilisateur et Activités Interdites

En tant qu'utilisateur de la Plateforme, vous êtes responsable de tout Contenu Utilisateur (texte, photos, commentaires, liens, etc.) que vous publiez sur trivago. Vous devez vous assurer que vous disposez de tous les droits sur tout contenu que vous publiez sur la Plateforme trivago et qu'aucun Contenu Utilisateur ne viole les droits des tiers.

En particulier, vous ne devez pas créer et publier de Contenu Utilisateur qui :

est de la publicité déguisée en commentaire ;
n'a pas de contenu spécifique pour un élément commenté ;
n’est pas objectif ou intentionnellement inexact ;
est immoral, pornographique ou offensant de toute autre manière ;
viole les droits de tiers, en particulier les droits d'auteur ;
enfreint les lois applicables de quelque façon que ce soit ou constitue une infraction pénale ;
contient des virus ou d'autres programmes informatiques qui peuvent endommager les logiciels ou le matériel ou qui peuvent affecter l'utilisation des ordinateurs ;
est une sondage ou une chaîne d'emails ; ou
a pour but de collecter ou d'utiliser les données personnelles d'autres utilisateurs, en particulier à des fins commerciales.

En outre, vous acceptez de ne pas :

utiliser notre Plateforme ou son contenu à des fins commerciales ;
faire de réservation spéculative, fausse, ou frauduleuse ou de réservation par anticipation de la demande ;
accéder, contrôler ou copier tout contenu ou toute information de notre Plateforme à l'aide d'un robot, "spider", "scraper" ou de tout autre moyen automatisé ou d'un processus manuel à quelque fin que ce soit sans notre autorisation écrite expresse ;
violer les restrictions des fichiers d'exclusion de robots sur notre Plateforme ou contourner ou éviter d'autres mesures employées pour empêcher ou limiter l'accès à notre Plateforme ;
prendre toute mesure qui impose ou pourrait imposer, à notre discrétion, une charge déraisonnable ou disproportionnée à notre infrastructure ;
créer de liens hypertexte vers toute partie de notre Plateforme (y compris, sans s'y limiter, le chemin d’accès à tout service hôtelier) à quelque fin que ce soit sans notre autorisation écrite expresse que nous pouvons retirer à tout moment à notre discrétion ; ou
copier, reproduire ou incorporer toute partie de notre Plateforme dans tout autre site internet sans notre autorisation écrite préalable que nous pouvons retirer à tout moment à notre discrétion.

Si votre activité sur notre Plateforme montre des signes de fraude, d'abus ou d'activité suspecte, trivago peut vous refuser ses services et fermer tout compte trivago associé. Si vous avez mené une activité frauduleuse, trivago se réserve le droit de prendre toutes les mesures nécessaires d’un point de vue légal et vous pourrez être responsable des pertes financières subies par trivago, y compris les frais de procédure et les dommages et intérêts. Pour contester l'annulation d'une réservation ou le blocage ou la fermeture d'un compte, veuillez contacter le service clientèle de trivago.

9. Liens de et vers la Plateforme

Notre Plateforme peut contenir des liens hypertextes vers des sites internet exploités par des tiers autres que trivago. De tels liens hypertextes ne sont fournis qu'à titre de référence. Nous ne contrôlons pas ces sites internet et ne sommes pas responsables de leur contenu ou de la confidentialité ou d'autres pratiques de ces sites internet. Ces Conditions ne s'appliqueront pas à votre utilisation d'un site internet tiers auquel vous accédez via notre Plateforme. Votre utilisation d'un site internet tiers peut être soumise à des conditions d’utilisation supplémentaires, que nous vous suggérons de lire attentivement avant de visiter un tel site internet.

En outre, il vous incombe de prendre les précautions nécessaires pour vous assurer que les liens que vous sélectionnez ou les logiciels que vous téléchargez (que ce soit à partir de notre Plateforme ou d'autres sites internet) sont exempts d'éléments tels que des virus, vers informatiques, chevaux de Troie, défauts et autres éléments à caractère destructif. L'inclusion de liens hypertextes vers ces sites internet n'implique aucunement que nous approuvons le contenu de ces sites internet ou que nous nous associons à leurs exploitants.

10. Droits de Propriété Intellectuelle

Nous sommes propriétaires ou titulaires de tous les droits de propriété intellectuelle sur notre Plateforme et le Contenu (y compris, mais sans s'y limiter, le prix et la disponibilité des services hôteliers) ainsi que l'infrastructure utilisée pour fournir ce Contenu. Bien que vous puissiez faire des copies limitées de votre itinéraire (et des documents associés) pour les réservations d'hôtel effectuées par le biais de notre Plateforme, vous acceptez de ne pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, concéder sous licence, créer des œuvres dérivées, transférer, vendre ou revendre toute information, logiciel, produit ou service obtenu sur ou via cette Plateforme.

Si vous copiez ou utilisez une partie de la Plateforme en violation des Conditions, votre droit d'utiliser la Plateforme cessera immédiatement et vous devrez détruire toute copie des documents que vous avez réalisée.

Vous acceptez de ne pas générer d'impressions de pages ou de contenus automatisés sur la Plateforme.

11. Confidentialité et Cookies

trivago croit en la protection de votre vie privée. Veuillez cliquer ici pour consulter notre Politique de Confidentialité. Tous les renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet lorsque vous naviguez et utilisez notre Plateforme seront utilisés conformément à notre Politique de Confidentialité. Pour en savoir plus sur les données que nous recueillons à votre sujet et sur la façon dont nous les utilisons, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité actuelle, qui régit également votre utilisation de la Plateforme et, comme indiqué ci-dessus, est intégrée par référence.

12. Disponibilité

Nous ne garantissons pas que notre Plateforme sera toujours disponible, ininterrompue, sécurisée ou exempte de bugs ou de virus.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou d'inexécution résultant d'un cas de force majeure tel que défini à l'article 1218 du Code civil, y compris, sans s'y limiter, guerre, terrorisme, émeutes, embargos, actes des autorités civiles ou militaires, incendies, inondations, accidents, grèves, épidémies ou autres catastrophes naturelles, défaillances des moyens de transport, de carburant, d'énergie, d'ouvriers ou de matériaux, ou pannes des réseaux publics ou privés de télécommunications.

13. Notre responsabilité est limitée

trivago ne donne aucune garantie quant à l'adéquation du Contenu affiché sur notre Plateforme à quelque fin que ce soit. L'affichage sur notre Plateforme d'un Produit Hôtelier ou de tout Contenu n'implique, ne suggère ni ne constitue en aucun cas une recommandation par trivago dudit Produit ou dudit Contenu, ou un parrainage ou une approbation dudit Produit Hôtelier ou dudit Contenu par ledit Pprestataire Hôtelier hôtelier, opérateur ou autre prestataire tiers, ou une affiliation entre ledit Prestataire prestataire Hôtelier hôtelier, l’opérateur ou autre prestataire tiers et trivago. Tout le Contenu et toute autre information fournie sur notre Plateforme sont fournis "en l'état" sans garantie d'aucune sorte.

Les Prestataires Hôteliers sont indépendants de trivago et ne sont pas des agents ou employés de trivago. trivago n'est pas responsable des actes, erreurs, omissions, déclarations, garanties, violations ou négligence de tout Prestataire Hôtelier, y compris pour les blessures, décès, dommages matériels, ou tout autre dommage ou dépense en résultant. trivago ne sera pas responsable de toute annulation, surréservation, grève, cas de force majeure ou autres causes qualifiées de cas de force majeure ou ne résultant pas d'un manquement à ses obligations légales ou contractuelles. trivago n'est pas responsable de l'accessibilité interrompue à notre Plateforme et peut effectuer des travaux techniques ou de maintenance sur la Plateforme à tout moment de son choix.

trivago n'est pas responsable (i) des dommages indirects, (ii) des dommages résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, (iii) des dommages qui n'auraient pas été causés par la violation de ses obligations découlant des présentes Conditions ou de ses obligations légales. Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite notre responsabilité pour (a) un décès ou des dommages corporels causés par notre négligence, (b) une fraude ou une fausse déclaration frauduleuse, (c) ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi.

14. Règlement des litiges

trivago s'engage à satisfaire ses clients, de sorte que si vous avez un problème ou un différend, nous tenterons d'apporter une réponse à vos préoccupations. Toutefois, si nous n'y parvenons pas, vous pourrez présenter une réclamation, comme expliqué dans cette section.

Vous pouvez nous donner l'opportunité de résoudre tout différend ou toute réclamation concernant de quelque manière que ce soit la Plateforme, toute relation avec nos agents du service client, tout service ou produit fourni, toute déclaration faite par nous, ou notre Politique de Confidentialité ("Réclamations") en contactant le centre de support clientèle trivago ici. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre vos Réclamations vous pouvez demander réparation devant les tribunaux.

Pour les professionnels (y compris les utilisateurs finaux commerciaux) et dans la mesure permise par la loi, ces termes et conditions et la fourniture de nos services seront régis et interprétés conformément au droit allemand, et tout litige découlant de ces termes et conditions générales et nos services seront soumis exclusivement aux tribunaux compétents de Düsseldorf, en Allemagne.

Pour les consommateurs, les présentes Conditions et la fourniture de nos services sont régies et interprétées conformément au droit allemand. Toutefois, en tant que consommateur, vous bénéficierez de toutes les dispositions impératives de la loi du pays dans lequel vous résidez. Rien dans les présentes Conditions n'affecte votre droit en tant que consommateur de vous prévaloir des dispositions impératives de la loi locale et de vos droits légaux. Vous et nous convenons qu’une compétence non-exclusive est attribuée aux tribunaux de Düsseldorf, en Allemagne. Toutefois, si vous êtes un consommateur et un résident d'un autre pays, vous et nous pouvons également intenter une action dans ce pays.

15. Réclamations et questions

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant la Plateforme, veuillez contacter notre centre de support ici. Nous ferons notre possible pour vous répondre rapidement.

16. Général

Notre exécution des présentes Conditions est soumise aux lois et procédures légales en vigueur, et rien dans les présentes Conditions ne limite notre droit de nous conformer à la loi ou aux demandes ou exigences gouvernementales ou légales relatives à votre utilisation de notre Plateforme ou aux informations qui nous ont été fournies ou que nous avons recueillies en rapport avec cette utilisation.

Ces Conditions ne créent ou n’impliquent aucun droit à l'égard de toute personne qui n'y est pas partie.

Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes Conditions à une autre organisation, mais cela n'affectera pas vos droits ou nos obligations en vertu des présentes Conditions. Vous ne pouvez transférer vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions à une autre personne que si nous y consentons par écrit.

Si une partie quelconque de ces Conditions est reconnue comme étant non-valable, illégale ou inapplicable, la validité, la légalité et le caractère exécutoire des autres dispositions ne seront en aucun cas affectés ou compromis. Notre manquement ou retard dans l'application de toute disposition des présentes Conditions à tout moment ne constitue pas une renonciation à notre droit d'appliquer la même disposition ou toute autre disposition des présentes à l'avenir.

Les noms fictifs d'entreprises, de produits, de personnes, de personnages et/ou de données mentionnés sur la Plateforme ne sont pas destinés à représenter un individu, une entreprise, un produit ou un événement réel.

Tous les droits qui ne sont pas expressément accordés dans les présentes Conditions sont réservés.