The Hilton Club - New York

Cet hôtel propose une expérience unique d'hôtel dans un hôtel, occupant les étages supérieurs d'un établissement plus vaste, offrant aux clients des chambres spacieuses et une atmosphère plus exclusive. Son emplacement central est un atout majeur, permettant aux clients d'accéder facilement aux principales attractions et aux options de transport. L'hôtel est idéal pour les touristes et les voyageurs d'affaires en raison de son emplacement privilégié et de son accès pratique aux offres de la ville. Les familles apprécieront les hébergements aux dimensions généreuses, tandis que les couples pourront profiter d'un point de départ confortable et bien situé pour explorer la ville. Pour agrémenter votre séjour, soyez attentif à l'emplacement spécifique de l'enregistrement à un étage supérieur et tenez compte des temps d'attente potentiels pour les ascenseurs aux heures de pointe.

Installations et commodités
Les clients soulignent fréquemment la commodité du marché sur place et des différents bars, qui permettent d'accéder facilement à des collations, des boissons et des repas rapides. L'hôtel dispose également d'un centre de remise en forme bien équipé, permettant aux clients de maintenir leur routine pendant leurs déplacements. Une commodité notable est le salon des propriétaires exclusif, qui offre des rafraîchissements gratuits et un espace plus calme, bien que l'accès soit généralement réservé à certains clients. Les commentaires sur la connectivité Wi-Fi sont mitigés, certains clients la trouvant fiable tandis que d'autres ont rencontré des problèmes ou ont noté qu'elle n'était pas gratuite. La présence de plusieurs espaces de restauration et de convivialité au sein de l'établissement ajoute à la commodité générale pour les visiteurs.

Propreté et confort des chambres
La propreté des chambres est généralement très appréciée, de nombreux clients les décrivant comme impeccables et bien entretenues. Bien que la plupart trouvent l'état des chambres moderne et actualisé, certains commentaires mentionnent des signes d'usure ou un intérieur plus ancien dans certaines zones. Les lits confortables sont un point fort constant, bien que quelques clients les aient trouvés usés ou plus petits que prévu. Les équipements dans la chambre, tels que les cafetières et l'eau gratuite, sont appréciés, mais l'absence de réfrigérateur ou de bouilloire est un point de critique récurrent. Les niveaux de bruit sont variables ; malgré l'étage élevé, certains clients ont signalé du bruit de la rue ou des sons provenant des chambres adjacentes, tandis que d'autres ont trouvé leurs chambres étonnamment calmes. Les salles de bains sont souvent décrites comme spacieuses avec une bonne pression d'eau, bien que certains aient noté des problèmes mineurs comme des installations usées ou un manque de certains articles de toilette.

Restauration et qualité de la nourriture
Les commentaires sur les options de restauration au sein de l'hôtel sont variés. Les offres de petit-déjeuner, en particulier dans le salon exclusif, sont souvent louées pour leur variété et leur qualité, y compris les amuse-gueules et les boissons. Cependant, certains clients ont noté que le petit-déjeuner n'est pas toujours inclus dans le prix de la chambre. Le restaurant principal de l'hôtel et les autres espaces de restauration sont décrits comme pratiques, certains clients appréciant des repas délicieux, tandis que d'autres ont trouvé la qualité de la nourriture juste moyenne ou trop chère, comparant le restaurant principal davantage à une épicerie qu'à un restaurant à service complet. Le service d'étage reçoit des critiques mitigées, certains clients bénéficiant d'une livraison rapide et efficace, tandis que d'autres ont rencontré des problèmes de précision des commandes ou ont noté son absence.

Emplacement et accessibilité
L'emplacement central de l'hôtel est massivement salué comme son atout le plus important, offrant une distance de marche inégalée vers de nombreuses attractions emblématiques de New York. Les clients apprécient d'être à quelques pas de Times Square, de Central Park, du Rockefeller Center, des théâtres de Broadway et des boutiques de la Fifth Avenue. L'accès au métro est excellent, avec plusieurs lignes idéalement situées à proximité, ce qui facilite la navigation dans la ville. Bien que l'emplacement soit idéal pour explorer, le stationnement est un sujet de préoccupation important pour de nombreux clients, constamment décrit comme très cher, souvent géré par un tiers, et ajoutant un coût substantiel au séjour.

Personnel et service
Le personnel reçoit généralement des notes élevées pour sa gentillesse et son service attentionné. De nombreux clients soulignent l'utilité de l'équipe d'entretien ménager et du personnel de la conciergerie, qui sont félicités pour leur professionnalisme et leur capacité à répondre à divers besoins. Le processus d'enregistrement est un point de commentaires mitigés ; bien que le comptoir d'enregistrement dédié à un étage supérieur soit apprécié pour son efficacité une fois trouvé, la confusion initiale et les longues attentes au comptoir du hall principal sont des plaintes courantes. Malgré quelques cas isolés d'interactions moins qu'idéales, en particulier avec les bagagistes ou certains membres du personnel de la réception, le sentiment général à l'égard du service est positif, de nombreux clients se sentant bien pris en charge pendant leur séjour.

Informations supplémentaires
Un aspect unique de cet établissement est son concept d'hôtel dans un hôtel, où les étages supérieurs fonctionnent comme une entité distincte, ce qui a un impact sur les services aux clients tels que l'enregistrement et l'accès au salon. Un défi fréquemment mentionné est la congestion des ascenseurs, les clients subissant souvent des temps d'attente importants, parfois jusqu'à 15 minutes, en raison du volume élevé de personnes et des ascenseurs occasionnellement hors service. Soyez conscient des frais de stockage des bagages, car l'hôtel facture par article pour la conservation des sacs après le départ, une politique qui surprend et déçoit de nombreux clients. De plus, certains clients ont signalé avoir été approchés pour des présentations de multipropriété, qui peuvent impliquer des tactiques de vente agressives. Les commentaires sur les avantages du programme de fidélité sont mitigés, certains membres estimant que leur statut n'était pas pleinement reconnu ou que certains avantages n'étaient pas disponibles.