New Yorker by Lotte Hotels

Cet hôtel est réputé pour son style Art déco et son importance historique, offrant un séjour unique qui transporte les clients dans le passé. Son emplacement idéal est constamment mis en avant comme un atout majeur, plaçant les visiteurs au cœur de l'énergie vibrante de la ville. Bien que beaucoup apprécient le charme de l'hôtel, certains trouvent que son âge se traduit par une apparence datée. Les lits confortables sont un point positif récurrent, assurant une nuit reposante à la plupart. Cet hôtel est particulièrement bien adapté aux touristes et aux spectateurs de concerts en raison de sa proximité avec les principales attractions et salles de spectacle. Les voyageurs d'affaires le trouvent également pratique, tout comme les familles et les couples à la recherche d'un point de chute central. Pour améliorer votre séjour, il est conseillé de se renseigner sur les éventuels frais supplémentaires lors de la réservation et d'utiliser pleinement l'excellent accès aux transports en commun juste devant les portes de l'hôtel.

Équipements et services

De nombreux clients expriment leur déception quant à l'absence de mini-réfrigérateurs et de cafetières dans les chambres, notant qu'il s'agit d'équipements standard dans la plupart des hôtels. Bien que le Wi-Fi soit disponible, certains commentaires font état de problèmes de connectivité ou de frais inattendus pour son utilisation, souvent inclus dans des frais obligatoires. L'hôtel dispose d'une salle de sport bien équipée et d'un centre d'affaires, bien que ceux-ci soient fréquemment cités comme des éléments des frais supplémentaires que les clients sont tenus de payer, qu'ils les utilisent ou non. Le grand hall d'entrée est largement admiré pour son impressionnante conception Art déco, créant une première impression saisissante. Les commentaires sur les ascenseurs sont mitigés, certains les trouvant efficaces et d'autres rencontrant des retards ou du bruit. Un point de discorde pour beaucoup est les frais de bagagerie, que les clients trouvent surprenants et peu pratiques, surtout lorsqu'ils ont besoin de stocker leurs bagages avant l'enregistrement ou après le départ.

Propreté et confort des chambres

Une observation courante parmi les clients est la taille des chambres, qui est fréquemment décrite comme petite, minuscule ou exiguë, une caractéristique typique des hébergements dans cette ville. Malgré les dimensions compactes, le confort des lits reçoit généralement des éloges, de nombreux clients faisant état d'un sommeil réparateur. Cependant, les niveaux de bruit sont une préoccupation importante, provenant de murs fins, des bruits de la rue, des clients voisins, des unités de climatisation/chauffage bruyantes, et même des bruits de plomberie ou d'ascenseur. L'état de la salle de bain est une source fréquente de plaintes, souvent décrite comme démodée, petite, manquant d'espace de comptoir, et présentant des problèmes comme de la peinture écaillée, des installations rouillées et une pression ou une température de l'eau irrégulière. Bien que la propreté générale soit variable, certains clients ont noté de la poussière visible, des tapis tachés ou une odeur de moisi, indiquant des zones nécessitant une attention particulière. La décoration générale des chambres est souvent perçue comme datée ou usée, et des fenêtres mal isolées sont parfois mentionnées.

Restauration et boissons

Le Tick Tock Diner, situé dans l'hôtel, est constamment mis en avant comme un atout majeur, salué pour son service 24 heures sur 24, sa bonne cuisine et ses excellentes options de petit-déjeuner. De nombreux clients l'ont trouvé être un choix fiable et satisfaisant pour les repas. L'hôtel abrite également la Trattoria Bianca, un restaurant italien, qui reçoit des mentions positives pour sa cuisine, bien que certains clients l'aient trouvé un peu cher. Un bar est disponible sur place, offrant un endroit aux clients pour se détendre, et un Starbucks dans le hall propose du café rapide et des collations. Bien que le petit-déjeuner soit populaire au diner, il n'est généralement pas inclus dans le prix de la chambre, ce qui incite certains clients à rechercher des options externes.

Emplacement et accessibilité

L'emplacement central de l'hôtel est massivement salué comme son atout le plus fort, offrant un accès inégalé à de nombreuses attractions clés de la ville. Il est idéalement situé juste en face de Penn Station et du Madison Square Garden, ce qui le rend exceptionnellement pratique pour les transports et les événements. Les clients apprécient d'être à quelques pas de Times Square, de l'Empire State Building et de diverses lignes de métro qui offrent un accès rapide à toutes les parties de la ville. Les autres attractions à proximité incluent Macy's, Hudson Yards et les théâtres de Broadway. Bien que le parking soit disponible, il est noté comme étant cher et souvent hors site, obligeant les clients à suivre une procédure distincte. Les perceptions de la zone environnante sont mitigées, certains la trouvant sûre et animée, tandis que d'autres la décrivent comme quelque peu congestionnée.

Personnel et service

Les commentaires sur la gentillesse et la serviabilité du personnel sont variés ; de nombreux clients félicitent l'équipe pour sa politesse, son professionnalisme et sa serviabilité, tandis que d'autres font état d'expériences avec des attitudes peu serviables, abruptes ou dédaigneuses. Le processus d'enregistrement/départ reçoit également des critiques mitigées, certains le trouvant rapide et efficace, et d'autres rencontrant de longues attentes ou des problèmes avec les frais d'enregistrement anticipé. Le service d'entretien ménager est généralement disponible quotidiennement, bien que certains clients aient noté des incohérences dans la minutie ou aient trouvé le personnel bruyant pendant les heures de nettoyage. La présence de personnel de sécurité, en particulier ceux qui vérifient les cartes d'accès aux ascenseurs, est largement appréciée, contribuant à un sentiment de sécurité. Un problème récurrent signalé par de nombreux clients est le manque de fiabilité des cartes d'accès, qui se démagnétisent ou cessent fréquemment de fonctionner, nécessitant de multiples voyages à la réception. La résolution des problèmes varie, certains problèmes étant rapidement résolus tandis que d'autres persistent tout au long du séjour.

Informations supplémentaires

Un point important d'insatisfaction pour de nombreux clients est les frais de service obligatoires, qui sont souvent inattendus, perçus comme élevés et facturés pour des équipements que les clients peuvent ne pas utiliser. Ces frais ne sont pas négociables et ajoutent un montant substantiel à la facture finale. De même, le dépôt de garantie requis lors de l'enregistrement est une source courante de frustration, avec de nombreux signalements de retards ou de difficultés à recevoir des remboursements après le départ. Les frais de bagagerie de 5 $ par article, même pour les clients de l'hôtel, sont largement critiqués comme des frais inutiles et peu pratiques. Les clients doivent également être conscients des éventuels frais de départ tardif et d'arrivée anticipée. Certains commentaires mentionnent une politique de réentrée inhabituelle exigeant que les clients montrent leur carte d'accès à la sécurité pour y accéder, même après l'entrée initiale. De plus, certains clients ont signalé des problèmes avec les couettes/couvertures, telles que des couvertures livrées dans des sacs poubelles ou dépourvues de housses appropriées.