Silver Oaks Suites & Hotel

L'hôtel est principalement reconnu pour son personnel exceptionnellement dévoué et son emplacement central de premier choix, ce qui en fait un choix mémorable pour de nombreux visiteurs à Manille. Bien que l'établissement lui-même montre des signes de vieillissement et d'usure, la chaleur et l'attention de l'équipe se distinguent constamment comme une caractéristique distinctive, souvent décrites comme un sentiment d'appartenance à une famille. Cette combinaison rend l'hôtel particulièrement adapté aux voyageurs de courte durée recherchant la commodité et une atmosphère conviviale, ainsi qu'aux touristes et aux familles qui souhaitent explorer à pied les principales attractions de la ville. Les clients souhaitant rendre visite à des amis et à la famille en ville trouvent également l'emplacement avantageux. Pour améliorer votre expérience, il est conseillé de gérer vos attentes concernant l'âge et l'état des chambres, car certains aspects peuvent sembler datés, et d'être préparé au bruit potentiel de l'environnement urbain environnant, ce qui est courant dans un centre-ville animé.

Installations et commodités
Les commentaires sur les installations et les commodités de l'hôtel sont mitigés, reflétant souvent l'âge de l'établissement. Alors que certains clients signalent une bonne connexion Internet, d'autres notent que l'Internet doit être réparé, ce qui indique une incohérence. De nombreux commentaires soulignent des problèmes avec les commodités dans la chambre, telles que l'absence de sèche-cheveux et de chauffe-eau pour le café, que les clients devaient souvent demander ou trouvaient manquants. Il est également fait mention de chambres dépourvues de vaisselle de base comme des tasses. Des préoccupations importantes ont été soulevées concernant l'état de la climatisation, avec des rapports indiquant qu'elle était bruyante, qu'elle ne refroidissait pas efficacement ou qu'elle présentait même des accumulations de moisissures. Des problèmes structurels comme une porte d'entrée difficile à ouvrir et des prises de courant non fonctionnelles ont également été notés. De plus, certains clients ont exprimé leur inquiétude quant aux risques potentiels d'incendie électrique et à un manque général d'insonorisation, permettant d'entendre facilement le bruit des chambres adjacentes.

Propreté et confort des chambres
La propreté et le confort des chambres reçoivent des commentaires très variés, souvent orientés vers des observations négatives. Alors que certains clients ont trouvé leurs chambres propres à leur arrivée, de nombreux autres ont signalé des problèmes importants, notamment la présence d'insectes et de cafards. Les salles de bains sont fréquemment citées comme ayant besoin d'une rénovation, avec des plaintes spécifiques concernant les douches moisies, les sols de toilettes mouillés et les toilettes bouchées. Des problèmes structurels tels que des robinets cassés, des carreaux avec des trous, des trous dans les murs et des plafonds qui fuient sont également mentionnés, ainsi que de la saleté accumulée sous le lit. La taille des chambres est une préoccupation récurrente, certains clients trouvant leurs chambres très petites et ne correspondant pas aux spécifications réservées. Alors que quelques-uns ont trouvé les lits confortables, d'autres les ont décrits comme usés. Le bruit est un problème majeur, les clients subissant un bruit incroyable provenant de la circulation extérieure et un manque total d'insonorisation entraînant des perturbations provenant des chambres voisines. De plus, les clients ont noté des équipements anciens, des téléviseurs non fonctionnels, une odeur de cigarette provenant de la climatisation et des taies d'oreiller non changées.

Restauration et qualité de la nourriture
Les options de restauration de l'hôtel se concentrent principalement sur le petit-déjeuner, qui reçoit des commentaires mitigés mais généralement positifs. De nombreux clients ont trouvé le petit-déjeuner bon et avantageux, appréciant l'attitude agréable du personnel pendant le service du matin. La variété des options disponibles pour le petit-déjeuner a généralement été bien accueillie. Cependant, certains clients ont noté des temps d'attente importants, l'un d'eux signalant une attente de 40 minutes pour son repas, ce qui suggère qu'un service à la carte pourrait être plus lent qu'un petit-déjeuner buffet pour l'efficacité. Au-delà du petit-déjeuner, les commentaires généraux sur la qualité globale de la nourriture étaient moins favorables, certains clients déclarant explicitement que la nourriture n'était "pas correcte". Cela indique que, bien que le repas du matin puisse être un point fort pour certains, d'autres expériences culinaires au sein de l'hôtel peuvent ne pas toujours répondre aux attentes des clients.

Emplacement et accessibilité
L'emplacement central de l'hôtel est constamment mis en évidence comme l'un de ses atouts les plus importants, ce qui le rend très pratique pour les clients. Il est situé juste à côté du Robinson Mall, offrant un accès facile pour le shopping et la restauration. L'établissement se trouve également à quelques pâtés de maisons de la baie et de diverses options de vie nocturne. Les clients apprécient que de nombreuses attractions populaires, notamment le parc Rizal et Intramuros, soient accessibles à pied, ce qui le rend idéal pour les touristes. L'hôtel offre également une excellente accessibilité aux transports, facilitant les déplacements dans la ville. Cependant, bien que l'emplacement soit pratique pendant la journée, plusieurs clients ont exprimé des préoccupations concernant la sécurité la nuit, notant la présence de personnes louches et de sans-abri dormant dans les rues à proximité, ce qui les a fait se sentir en danger en se promenant après la tombée de la nuit.

Personnel et service
Le personnel et le service de l'hôtel reçoivent constamment des éloges accablants, se distinguant comme l'aspect le plus positif des séjours des clients. Les commentateurs décrivent fréquemment l'équipe comme fabuleuse, incroyable, et même comme une famille, soulignant leur courtoisie et leur serviabilité exceptionnelles. Le personnel est félicité pour se surpasser afin de s'assurer que les clients se sentent à l'aise, en sécurité et heureux, en fournissant une assistance maximale pour tous les besoins. De nombreux clients mentionnent spécifiquement l'attitude souriante de l'équipe, en particulier pendant le service du petit-déjeuner, ce qui contribue à une atmosphère accueillante. Bien qu'un client ait signalé une interaction négative initiale avec une réceptionniste qui était inaccessible et peu disposée à aider avec un problème de climatisation, cela a finalement été résolu par un responsable qui a facilité un changement de chambre. Dans l'ensemble, le dévouement et le service attentionné fournis par le personnel sont un thème récurrent, ayant un impact positif significatif sur l'expérience client.

Informations supplémentaires
Les clients doivent être conscients de quelques détails spécifiques qui peuvent avoir un impact sur leur séjour. L'hôtel a une politique concernant les chambres fumeurs et non-fumeurs ; bien que certains clients aient été initialement affectés à une chambre fumeurs, le personnel était généralement accommodant pour la changer sur demande en une option non-fumeurs. Un aspect notable mentionné par plusieurs clients est l'utilisation de l'hôtel pour les séjours de quarantaine. Les commentaires des clients en quarantaine soulignent une insatisfaction importante quant à l'expérience, citant des problèmes tels que le mauvais état de la chambre, le manque de propreté et la qualité insatisfaisante de la nourriture pendant leurs longs séjours. Cela suggère que la pertinence de l'hôtel pour les séjours de longue durée ou à des fins spécifiques comme la quarantaine peut différer considérablement des visites standard de loisirs ou d'affaires de courte durée, où l'accent est davantage mis sur l'emplacement central et le service du personnel.