Ramada by Wyndham Rome/Verona

Le principal atout de l'hôtel, bien que souvent source de discorde, est sa connexion directe au restaurant Denny's, offrant une option de restauration pratique pour certains clients. Cependant, l'expérience globale des clients est extrêmement négative, avec des signalements constants de saleté, de dégradation généralisée, d'odeurs désagréables et d'un sentiment général d'insécurité. Ces problèmes nuisent considérablement à tout confort ou commodité potentiels. L'hôtel est principalement adapté aux voyageurs de passage ou à ceux qui ont besoin d'un séjour d'une nuit lorsque d'autres options ne sont pas disponibles, car de nombreux avis suggèrent qu'il s'agit d'un dernier recours en raison de sa faible qualité perçue. Pour atténuer un séjour potentiellement décevant, il est fortement conseillé aux clients d'inspecter minutieusement la chambre qui leur est attribuée dès leur arrivée et d'envisager d'autres hébergements si possible, car beaucoup ont trouvé les conditions inacceptables et sont partis plus tôt.

Propreté et confort des chambres
Les commentaires des clients sur la propreté sont extrêmement négatifs, beaucoup décrivant les chambres comme sales, immondes ou dégoûtantes. Les problèmes courants incluent les draps tachés, les cheveux dans les lits et les douches, les sols crasseux qui noircissent les chaussettes et les odeurs désagréables omniprésentes. Une préoccupation importante est la présence d'insectes, notamment de cafards et de punaises de lit, qui nuisent gravement au confort des clients. Les chambres sont fréquemment notées pour leur état de dégradation, avec des lampes cassées, des meubles endommagés, des carreaux fissurés, du papier peint décollé et de la moisissure sur les plafonds et dans les salles de bains. Certaines portes de chambres seraient difficiles à fermer correctement, ce qui compromet la sécurité et le confort des clients. Alors que certains clients ont trouvé les lits confortables, d'autres ont fait l'expérience de matelas inconfortables ou de cadres métalliques bruyants. Les niveaux de bruit sont un problème majeur, avec des perturbations dues au bruit fort de la route, aux portes qui claquent, à la musique et à l'activité dans les couloirs, ce qui nuit au sommeil. Beaucoup ont également signalé des problèmes de chauffage, entraînant des pièces glaciales et des unités de chauffage inefficaces ou bruyantes. Les salles de bains sont souvent critiquées pour leur petite taille, leur état de saleté, leurs robinets qui fuient, leurs canalisations bouchées et l'absence d'articles de toilette de base.

Restauration et qualité de la nourriture
L'hôtel ne propose généralement pas de petit-déjeuner, malgré certaines publicités en ligne suggérant le contraire. Les clients qui s'attendaient à un repas gratuit ont souvent été déçus de ne trouver aucune option disponible sur place, ou ont été dirigés vers le restaurant Denny's adjacent. Cette absence de petit-déjeuner garanti peut être un inconvénient important pour les voyageurs qui planifient leurs matinées. Le Denny's attenant est fréquemment mentionné comme la principale option de restauration, offrant une commodité pour certains clients qui recherchent un repas rapide sans quitter l'établissement. Cependant, les commentaires sur le restaurant lui-même sont mitigés ; alors que certains l'ont trouvé un endroit convenable pour un repas, d'autres ont signalé des problèmes avec sa propreté, son service, ou ont noté qu'il était fermé ou ne fonctionnait pas comme prévu, ce qui a entraîné une frustration supplémentaire pour ceux qui comptaient dessus.

Emplacement et accessibilité
L'emplacement de l'hôtel est une source de préoccupation majeure pour de nombreux clients, fréquemment décrit comme étant dans un quartier sinistre, dégradé ou louche. De nombreux avis expriment des sentiments de malaise ou d'insécurité en raison des environs. Le parking est constamment critiqué pour son mauvais état, avec des signalements de bris de verre, de déchets et d'un manque de déneigement approprié, ce qui le rend dangereux et difficile à naviguer, surtout en hiver. Bien que certains clients aient trouvé l'emplacement pratique pour accéder aux attractions ou aux magasins à proximité, cet aspect positif était souvent éclipsé par les perceptions négatives des environs immédiats. Des problèmes d'accessibilité ont été notés, notamment l'absence d'ascenseur pour les étages supérieurs et des cas où les clients qui avaient réservé des chambres accessibles aux personnes handicapées ne les ont pas reçues.

Personnel et service
Les commentaires sur le personnel sont très mitigés. Alors que quelques clients ont signalé des interactions amicales et utiles, un nombre important a décrit le personnel comme impoli, irrespectueux, non professionnel ou peu réactif aux préoccupations. Certains clients ont également noté des difficultés de communication en raison de barrières linguistiques. La procédure d'enregistrement est fréquemment critiquée pour être lente et désorganisée, avec de longs temps d'attente et des cas d'attribution incorrecte de chambres. Les clients ont également signalé des problèmes de surfacturation et des difficultés à obtenir des remboursements ou des reçus, même lorsque les chambres étaient jugées inhabitables. Le service de ménage est une source majeure d'insatisfaction. De nombreux clients ont signalé un nettoyage peu fréquent ou inexistant pendant leur séjour, les chambres n'étant pas nettoyées pendant plusieurs jours. Les plaintes incluent les lits non faits, les ordures non vidées et un manque de serviettes fraîches ou d'articles de toilette de base comme le papier toilette. Les clients qui tentent de résoudre des problèmes, tels que des chambres sales ou des équipements non fonctionnels, ont souvent trouvé le personnel désinvolte ou peu disposé à aider, ce qui a entraîné une frustration importante.

Informations supplémentaires
Un point de discorde courant est le dépôt de garantie exigé à l'arrivée, plusieurs clients signalant des difficultés ou un refus pur et simple de restituer ces fonds, même lorsque les chambres n'ont pas été utilisées ou ont été jugées dans un état inacceptable. Il existe des rapports contradictoires concernant l'état de l'hôtel, certains clients notant des chambres récemment rénovées ou fraîchement remises à neuf, tandis que d'autres décrivent l'établissement comme vieux, dépassé et dans un état général de dégradation. Il semble que si certaines chambres ont peut-être été rénovées, les espaces publics et l'état général du bâtiment restent souvent médiocres. Un problème omniprésent est la forte et désagréable odeur de fumée et d'autres odeurs dans tout l'hôtel, y compris dans les chambres et les couloirs non-fumeurs, souvent attribuée aux clients qui fument à l'intérieur ou à proximité. De nombreux avis soulignent la présence de vagabonds dans et autour de l'établissement, ce qui contribue à un sentiment d'insécurité et d'inconfort pour les clients. L'hôtel a une politique d'acceptation des animaux de compagnie, mais certains clients ont rencontré des problèmes avec l'attribution de chambres pour animaux de compagnie ou ont trouvé que les "chambres pour animaux de compagnie" désignées étaient dans un état particulièrement mauvais.