Hotel Embassy

L'emplacement stratégique de l'hôtel, à proximité de la gare de Santa Maria Novella, est son atout majeur, offrant une commodité inégalée aux voyageurs en train et en faisant un excellent point de départ pour explorer la ville. Les clients soulignent systématiquement la propreté générale de l'hôtel, le confort des hébergements et le personnel généralement amical et serviable. Cette combinaison le rend particulièrement attrayant pour les touristes et les familles qui souhaitent accéder facilement à pied aux principales attractions de Florence, car de nombreux sites importants se trouvent à quelques pas. Les voyageurs d'affaires apprécient également la proximité de la gare et du centre-ville, qui est très avantageuse pour leurs itinéraires. Bien que la plupart des clients trouvent les chambres spacieuses et les lits confortables, certains conseillent de demander une chambre éloignée de la ligne de tramway si vous êtes sensible au bruit. Pour ceux qui arrivent en voiture, il est recommandé de réserver un parking à l'avance en raison du nombre limité de places disponibles, et les clients doivent être conscients du risque de présence de moustiques.

Installations et commodités
L'hôtel propose une gamme d'installations conçues pour le confort des clients. Le Wi-Fi est généralement disponible, bien que certains clients aient signalé des problèmes de connectivité dans certaines chambres. Les espaces communs, y compris le hall d'entrée, sont fréquemment décrits comme superbes et élégants, offrant un environnement agréable aux clients. Les chambres sont équipées d'un réfrigérateur et d'une bouilloire pour le thé et le café, bien que quelques clients aient noté l'absence de tasses pour les installations de boissons chaudes. Bien qu'une télévision soit présente dans les chambres, de nombreux clients ont trouvé la sélection de chaînes limitée, offrant principalement des programmes en langue locale sans options en anglais. L'espace bar de l'hôtel, situé derrière la réception, a reçu des critiques mitigées, certains clients le trouvant petit et offrant une sélection limitée de boissons. Un ascenseur est disponible pour faciliter l'accès aux étages supérieurs.

Propreté et confort des chambres
Les commentaires des clients sur la propreté et le confort des chambres sont généralement positifs, beaucoup décrivant les chambres comme très propres, impeccables et bien entretenues, avec un service de ménage quotidien et des serviettes propres. Les lits sont fréquemment loués pour leur confort, contribuant à une nuit de sommeil réparatrice pour la plupart. Cependant, certains clients ont signalé des problèmes de fermeté ou d'état du matelas, notamment des cas de lits cassés. La taille des chambres varie, certains clients profitant de chambres spacieuses tandis que d'autres les ont trouvées petites ou sombres. Les salles de bains sont souvent décrites comme grandes et propres, bien que certains commentaires mentionnent des problèmes de moisissures dans les joints de douche, des robinets de douche non fonctionnels ou une mauvaise ventilation entraînant de l'humidité. Les niveaux de bruit sont une préoccupation importante pour beaucoup, avec des mentions fréquentes de bruit de la rue, de bruits de tramway et de bruit de train en raison de la proximité de l'hôtel avec les lignes de transport, ainsi que du bruit provenant d'autres clients en raison de murs perçus comme fins. Les performances de la climatisation ont également reçu des commentaires mitigés, certains la trouvant efficace et d'autres la signalant comme insuffisante ou contrôlée de manière centralisée.

Restauration et qualité de la nourriture
Le service de petit-déjeuner de l'hôtel est un élément important, recevant des commentaires largement positifs pour sa variété et sa qualité. Les clients mentionnent fréquemment une bonne sélection d'articles froids et chauds, y compris des options continentales, des céréales et des produits frais, contribuant à un début de journée satisfaisant. Beaucoup apprécient le grand choix disponible, certains soulignant le caractère délicieux de la nourriture. Cependant, certains clients ont exprimé leur déception quant au petit-déjeuner, notant que les plats chauds pouvaient être froids ou que la sélection globale était plus basique que prévu pour un établissement quatre étoiles. Quelques commentaires ont également souligné que certains articles, tels que les omelettes, entraînaient des frais supplémentaires, ce qui n'était pas toujours clair. L'hôtel ne propose pas de restaurant quotidien pour le déjeuner ou le dîner, et le service d'étage n'est pas largement disponible, l'espace bar étant décrit comme petit et offrant des options limitées.

Emplacement et accessibilité
L'emplacement central de l'hôtel est constamment mis en avant comme un avantage majeur, étant à seulement quelques minutes à pied de la gare de Santa Maria Novella et à une distance de marche facile des principales attractions de Florence, notamment le Duomo et le centre-ville. Cela le rend très pratique pour explorer la ville à pied et pour les voyages ultérieurs. Les transports en commun, en particulier la ligne de tramway, sont également facilement accessibles juste devant l'hôtel, offrant des liaisons rapides vers l'aéroport et d'autres zones. Bien que les environs immédiats de l'hôtel soient pratiques, certains clients ont exprimé des inquiétudes quant à l'atmosphère du quartier le soir, le décrivant comme moins propre ou se sentant en danger en raison de la présence de sans-abri ou de grands groupes. Un parking est disponible sur place, ce qui est un avantage considérable pour ceux qui voyagent en voiture, bien qu'il soit payant, limité en espace et que certains clients l'aient trouvé cher ou difficile d'accès.

Personnel et service
Le personnel de l'hôtel reçoit généralement des éloges pour sa gentillesse, son serviabilité et son professionnalisme. De nombreux clients saluent leur service attentionné, notant que les membres du personnel sont souvent multilingues et désireux d'aider avec les demandes, de fournir des recommandations locales et de garantir une expérience agréable. La procédure d'enregistrement est généralement décrite comme rapide et efficace. Le service de ménage est également fréquemment mis en avant pour sa diligence à maintenir les chambres propres et à fournir des serviettes fraîches tous les jours. Cependant, il existe des commentaires mitigés notables concernant les interactions avec le personnel, une minorité de clients signalant des expériences négatives, notamment des cas de réponses peu serviables ou impolies, une malhonnêteté perçue ou un manque de coopération dans la résolution des problèmes. Malgré ces incidents isolés, la majorité des commentaires soulignent l'engagement du personnel à fournir un environnement accueillant et favorable.

Informations supplémentaires
Un thème récurrent dans les commentaires des clients est la perception que la qualité réelle de l'hôtel ne correspond pas toujours à sa classification quatre étoiles annoncée, beaucoup suggérant qu'il ressemble davantage à un établissement trois étoiles. Les clients doivent également être conscients de la taxe de séjour, que certains ont trouvée plus élevée que la moyenne par rapport à d'autres villes italiennes. Bien que l'hôtel vise le confort, certains clients ont signalé des problèmes de qualité de l'air ou de ventilation dans les chambres, notant parfois une odeur étouffante ou désagréable. Quelques commentaires ont également mentionné la présence de moustiques, conseillant aux clients de prendre des précautions. Malgré ces points, l'engagement de l'hôtel à fournir une base propre et bien située pour explorer Florence reste évident, bien que certains aspects de ses installations et de son entretien puissent ne pas répondre aux attentes associées à sa classification par étoiles.