Hilton Garden Inn Tours Centre

Cet hôtel offre une retraite urbaine moderne et confortable, qui se distingue par son emplacement idéal près de la Loire et du centre-ville, ce qui en fait un excellent point de départ pour explorer les châteaux de la région et les attractions locales. Les clients apprécient fréquemment les chambres spacieuses, les lits confortables et le personnel généralement attentif. Il est particulièrement bien adapté aux touristes et aux familles en raison de son accessibilité aux zones clés et de ses nombreuses configurations de chambres. Les couples le trouvent également attrayant pour une escapade romantique. Pour agrémenter votre séjour, pensez à demander une chambre avec vue sur la Loire pour une vue pittoresque, et préparez-vous à marcher un peu depuis le parking public, car il n'y a pas de parking direct à l'hôtel.

Installations et commodités
L'hôtel propose une gamme d'installations pratiques qui améliorent l'expérience client. De nombreux clients apprécient la disponibilité d'un lave-linge et d'un sèche-linge gratuits, un avantage considérable pour les longs séjours. Le hall d'entrée est décrit comme accueillant et moderne, offrant des espaces confortables pour se détendre. Bien qu'une salle de sport soit disponible, certains clients l'ont trouvée petite ou ont noté que certains équipements avaient besoin d'être réparés. La présence d'un Starbucks et d'une épicerie fine à proximité ajoute à la commodité pour des rafraîchissements rapides. Cependant, certains clients ont été déçus que le minibar dans les chambres ne refroidisse pas efficacement les articles, fonctionnant davantage comme un espace de stockage à température ambiante, et qu'il soit souvent vide de produits.

Propreté et confort des chambres
Les clients trouvent généralement les chambres spacieuses et confortables, équipées de grandes télévisions et offrant une bonne insonorisation qui garantit un séjour paisible malgré l'emplacement central. Les lits et les matelas reçoivent des éloges pour leur confort, contribuant à une nuit de sommeil réparatrice. Les salles de bains sont généralement décrites comme bien équipées avec de bonnes douches. Cependant, certains avis mentionnent des incohérences en matière de propreté, avec des signalements de joints moisis dans les douches, de taches sur les moquettes et les murs, et de la poussière. Des problèmes récurrents ont également été constatés concernant le réapprovisionnement des produits d'accueil dans les chambres, tels que le gel, le shampoing et les bouteilles d'eau. Certains clients ont noté que les fenêtres ne s'ouvrent pas, ce qui peut affecter la ventilation, et ont rencontré des problèmes avec la climatisation qui était trop chaude ou bruyante.

Restauration et qualité de la nourriture
Le petit-déjeuner de l'hôtel reçoit généralement des commentaires positifs pour sa variété et sa qualité, offrant une sélection de plats chauds et froids, y compris des produits locaux comme le fromage de chèvre et le jambon, et de savoureux œufs brouillés. La salle de petit-déjeuner est souvent décrite comme agréable avec de la lumière naturelle. Cependant, les commentaires sur le service du petit-déjeuner sont mitigés ; certains clients ont signalé que les articles étaient rapidement épuisés, surtout tard dans la matinée, et que le personnel était lent à réapprovisionner le buffet. Le restaurant de l'hôtel, "Babette", propose un menu limité, en particulier le week-end, et certains clients ont trouvé la qualité de la nourriture inégale, avec des plaintes spécifiques concernant des plats comme la pizza et le steak. Des cas de mauvais service et des problèmes d'hygiène, tels que des toiles d'araignées, ont également été constatés dans la salle à manger.

Emplacement et accessibilité
L'hôtel bénéficie d'un excellent emplacement central, situé juste au bord de la Loire et au bout d'une rue commerçante principale, ce qui le rend très pratique pour explorer la ville. Les clients apprécient d'être à distance de marche de nombreuses attractions, restaurants et boutiques. Sa proximité avec un arrêt de tramway permet d'accéder facilement à la gare et à d'autres parties de la ville. Bien que l'hôtel ne dispose pas de son propre parking, un parking public souterrain (Indigo) est idéalement situé juste en face de l'entrée, avec un ascenseur en verre offrant un accès facile. Cependant, ce parking est payant et peut être cher, certains clients trouvant les places étroites. Il n'y a pas non plus de zone de dépose dédiée à l'entrée de l'hôtel.

Personnel et service
Le personnel de cet hôtel est fréquemment félicité pour sa gentillesse, son serviabilité et son professionnalisme, en particulier à la réception. Les clients soulignent souvent leur volonté d'aider à répondre aux demandes, notamment en fournissant des chambres communicantes et en accueillant les animaux de compagnie. La procédure d'enregistrement est généralement décrite comme rapide et efficace. Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes de réactivité du personnel, notant que les produits d'accueil n'étaient pas systématiquement réapprovisionnés sans demande. Des plaintes isolées mais importantes ont également été formulées concernant la gestion des problèmes de maintenance, tels qu'une bouilloire non fonctionnelle ou un manque d'eau chaude, et un manque d'empathie perçu de la part de la direction dans la résolution de ces problèmes. Certains clients ont également signalé des problèmes de facturation incorrecte sur leur carte de crédit et des remboursements tardifs.

Informations supplémentaires
Les clients doivent savoir que l'hôtel a une politique d'acceptation des animaux de compagnie, bien que des frais s'appliquent. L'hôtel applique également une politique de pré-autorisation pour les frais accessoires lors de l'enregistrement, que certains clients ont trouvée étonnamment élevée par rapport à leur facture prévue. Un avantage notable est la mise à disposition d'une buanderie gratuite, comprenant un lave-linge et un sèche-linge, ce qui est très pratique pour les voyageurs. Cependant, certains clients ont noté que le minibar dans les chambres ne fonctionne pas comme un réfrigérateur, ne maintenant les articles qu'à température ambiante, et que les bouteilles d'eau ne sont pas gratuites.