Zel Costa Brava

L'hôtel offre une retraite côtière distinctive, intégrée de manière unique dans un paysage naturel et vallonné avec un accès direct à de magnifiques criques via un funiculaire charmant. Cela en fait une destination idéale pour les couples à la recherche d'une escapade romantique et les familles en quête de vacances actives, bien que les clients doivent être préparés à la disposition expansive et en terrasses de l'hôtel. De nombreux clients sont captivés par les vues spectaculaires et le design magnifiquement rénové de la propriété et de ses chambres. Bien que le personnel soit généralement amical et attentif, certains commentaires soulignent des incohérences dans le service et la réactivité. L'emplacement unique de l'hôtel signifie que les chambres peuvent être assez éloignées des installations centrales, impliquant souvent des escaliers et des marches en montée. Pour garantir un séjour agréable, il est conseillé de confirmer l'emplacement exact de votre chambre et de clarifier tous les coûts supplémentaires potentiels, tels que les frais de parking et de transats, lors de la réservation.

L'hôtel propose un large éventail d'installations conçues pour la détente et l'activité. Vous pourrez profiter de plusieurs piscines, dont une grande piscine extérieure avec de nombreux transats et une piscine intérieure spacieuse avec un sauna et un hammam, bien que l'accès des enfants à la piscine intérieure soit limité à des heures spécifiques. Une salle de sport bien équipée est disponible pour les entraînements. Pour les amateurs de sport, il y a des courts de tennis, un mini-golf et des zones pour le volley-ball et le football. Bien que le Wi-Fi soit généralement disponible, certains clients ont noté des incohérences dans les espaces publics. L'hôtel propose également un service de voiturette pour faciliter le transport sur le terrain vallonné, ce qui est apprécié par beaucoup. Cependant, certains clients ont exprimé leur frustration face aux frais supplémentaires pour certains équipements comme la piscine intérieure et le mini-golf.

Les commentaires des clients sur le confort et la propreté des chambres sont généralement positifs, beaucoup louant les chambres spacieuses et bien conçues qui offrent souvent des vues imprenables et des balcons. Les lits sont fréquemment décrits comme confortables, contribuant à un séjour reposant, bien que certains clients aient noté des problèmes avec des cadres de lit bruyants ou des lits jumeaux rapprochés. Les équipements en chambre comprennent généralement la climatisation, un ventilateur de plafond et une cafetière, certaines suites offrant une kitchenette. Cependant, il y a des commentaires récurrents sur un nettoyage quotidien irrégulier, certains clients signalant que les chambres n'étaient pas nettoyées ou trouvant des poils d'animaux sur les meubles. Bien que les chambres soient généralement calmes, certains bruits extérieurs, tels que ceux provenant des campings voisins ou des activités de l'hôtel, ont été occasionnellement mentionnés.

L'hôtel propose diverses options de restauration, avec un buffet de petit-déjeuner qui reçoit constamment des éloges pour sa variété, sa qualité et ses produits frais, y compris des stations de cuisine spectacle. Les buffets du dîner sont également notés pour leurs choix variés, bien que certains clients aient trouvé la qualité médiocre ou répétitive lors de séjours plus longs. Le restaurant de plage, L'Ona, est mis en avant pour son cadre agréable et ses plats de bonne qualité, en particulier le riz et les grillades, mais certains l'ont trouvé cher avec des options de menu limitées et un service parfois lent. Les espaces bar sont généralement bien considérés, bien que certains clients aient noté un stock limité ou la disponibilité du personnel. Un point de discorde important est le coût élevé de la nourriture et des boissons, certains clients estimant que les prix sont excessifs pour la qualité ou la taille des portions, et un manque d'options de déjeuner rapides et abordables.

L'hôtel bénéficie d'un emplacement spectaculaire et unique niché entre deux magnifiques criques, offrant un accès direct à la plage et à un environnement naturel époustouflant. Cet emplacement isolé offre un sentiment de tranquillité et de déconnexion, ce qui le rend idéal pour ceux qui recherchent une escapade paisible. Cependant, son isolement signifie qu'il se trouve à 10-15 minutes en voiture de la ville la plus proche, Tossa de Mar, avec un service de navette disponible moyennant des frais, bien que son horaire soit limité. La conception de l'hôtel sur un terrain vallonné implique de nombreuses pentes et escaliers, ce qui peut être difficile pour les personnes à mobilité réduite, les jeunes enfants en poussette ou ceux qui transportent des bagages. Bien qu'un funiculaire relie différents niveaux, les clients connaissent parfois des temps d'attente. Le parking est disponible mais est constamment décrit comme cher et pas toujours idéalement situé ou sécurisé.

Le personnel reçoit généralement des éloges pour sa gentillesse, son attention et sa volonté d'aider, de nombreux clients soulignant des membres individuels de l'équipe pour leur professionnalisme. Cependant, il existe des incohérences notables dans la qualité du service et la réactivité. La procédure d'enregistrement est souvent décrite comme désorganisée et lente, certains clients rencontrant des retards dans la préparation des chambres ou la livraison des bagages. Des problèmes de communication surviennent en raison de barrières linguistiques avec certains membres du personnel. Les clients ont signalé des difficultés à joindre la réception par téléphone et des problèmes avec les demandes de maintenance qui ne sont pas traitées rapidement. Bien qu'un service de voiturette soit offert pour naviguer dans la vaste propriété, certains clients l'ont trouvé peu fiable ou ont été confrontés à de longues attentes. Les services de ménage ont également fait l'objet de commentaires mitigés, certains ayant connu des nettoyages manqués.

Les clients doivent être conscients de plusieurs coûts supplémentaires qui ne sont pas toujours clairement communiqués à l'avance. Ceux-ci incluent des frais quotidiens importants pour le stationnement, que beaucoup trouvent excessifs compte tenu du manque d'options sécurisées ou couvertes. Il y a aussi des frais pour l'utilisation des transats au bord de la piscine ou sur la plage, et pour l'accès à certains équipements comme la piscine intérieure et le mini-golf. L'hôtel applique une politique d'acceptation des animaux de compagnie, mais des frais quotidiens importants pour animaux de compagnie sont appliqués, ce que certains clients ont estimé ne pas être justifié par les services fournis pour les animaux de compagnie. Contrairement aux hôtels traditionnels, il n'y a pas de service de nettoyage quotidien des chambres, et la procédure d'enregistrement est en grande partie basée sur le mobile sans comptoir de réception conventionnel, ce que certains clients ont trouvé peu pratique.