PortoBay Serra Golf

L'hôtel offre une retraite paisible nichée dans les collines, ce qui en fait une escapade parfaite pour ceux qui recherchent la tranquillité et un contact avec la nature. Sa caractéristique principale est sa proximité avec un terrain de golf renommé et de nombreuses possibilités de randonnée, ce qui plaît beaucoup aux golfeurs et aux randonneurs. L'atmosphère charmante et élégante, combinée à des hébergements toujours propres et confortables, crée une expérience relaxante et intime. Cela en fait un choix idéal pour les couples en escapade romantique et les familles à la recherche d'un point de départ paisible. La plupart des clients apprécient l'excellente cuisine et le personnel généralement attentif. Pour améliorer votre séjour, pensez à demander une chambre éloignée des sources de bruit potentielles comme la cuisine ou les portes communicantes, et préparez-vous à un temps de montagne plus frais et plus humide en emportant des vêtements appropriés. Une voiture est fortement recommandée pour explorer l'île facilement.

Installations et commodités
L'hôtel propose une gamme d'installations conçues pour la détente et la commodité. Les clients soulignent fréquemment la piscine intérieure chauffée, souvent décrite comme propre, chaude et lumineuse, avec un accès direct à un agréable espace jardin doté de chaises longues. Un sauna est également disponible, bien que certains clients l'aient trouvé petit, vieux ou excessivement chaud, et qu'il nécessitait parfois une activation sur demande. Une salle de sport basique et une salle de billard sont présentes, bien que certains commentateurs aient noté un supplément pour l'utilisation de la table de billard. Bien qu'une connexion Wi-Fi gratuite soit offerte, certains clients ont rencontré de fréquentes déconnexions. L'établissement possède un magnifique jardin bien entretenu et des coins salons confortables. Un parking sur place est disponible et gratuit, mais il peut être occupé ou limité aux heures de pointe. Il est à noter que certaines chambres, en particulier celles situées dans la tour, ne sont pas accessibles par ascenseur, ce qui oblige les clients à monter leurs bagages dans les escaliers.

Propreté et confort des chambres
Les clients félicitent constamment l'hôtel pour sa propreté impeccable et le confort général de ses hébergements. Les chambres sont généralement décrites comme spacieuses et bien équipées, dotées de lits confortables avec du linge de maison de haute qualité et souvent louées pour leurs oreillers incroyables. Les salles de bains sont de bonne qualité, offrant des équipements haut de gamme, notamment des produits Rituals, et certaines sont même équipées de sèche-serviettes chauffants. De nombreuses chambres comprennent une Smart TV et une cafetière, ainsi que des peignoirs et des chaussons pour plus de confort. Cependant, certains clients ont noté des problèmes d'humidité et l'absence de climatisation, ce qui peut rendre le séchage des vêtements difficile. Le bruit peut être un problème, avec des mentions de portes bruyantes, de bruits d'enfants, de bruits de cuisine et de bruits provenant des chambres communicantes. Certaines chambres souffrent également d'un manque de lumière naturelle en raison de la végétation environnante, et quelques-unes ont signalé des petites salles de bains ou des températures de douche irrégulières.

Restauration et qualité de la nourriture
L'hôtel reçoit des éloges généralisés pour ses options de restauration, en particulier l'excellent petit-déjeuner. Les clients le décrivent constamment comme délicieux, varié et frais, avec des jus de fruits frais, des viennoiseries et des spécialités locales comme les pasteis de nata. Le restaurant reçoit également de nombreux éloges pour son service de dîner, avec une nourriture souvent décrite comme délicieuse, bien préparée et de haute qualité, offrant un bon rapport qualité-prix. De nombreux clients le considèrent comme l'un des meilleurs repas qu'ils aient pris sur l'île. Le thé de l'après-midi, avec des scones et des gâteaux faits maison, est fréquemment mis en avant comme une expérience délicieuse. Cependant, certains clients ont trouvé que les choix de petit-déjeuner étaient basiques pour un établissement quatre étoiles, notant un café tiède, des articles pas toujours réapprovisionnés et une heure de début tardive, surtout le dimanche. Le restaurant est parfois critiqué pour le nombre limité de places assises, ce qui nécessite des réservations préalables pour le dîner, et certains ont signalé un service lent ou un choix limité d'options végétariennes et de vins.

Emplacement et accessibilité
Niché dans un cadre paisible dans les collines, l'hôtel offre une escapade paisible proche de la nature. Il offre d'excellentes possibilités de randonnée juste à sa porte et est idéalement situé près d'un terrain de golf. Sa proximité avec l'aéroport, à seulement 10 à 15 minutes en voiture, en fait un choix pratique pour les arrivées et les départs. L'hôtel est situé dans un village tranquille, Santo da Serra, qui offre un charmant parc public et un marché dominical animé, ainsi que quelques boutiques et restaurants locaux accessibles à pied. Cependant, de nombreux clients soulignent que l'emplacement est assez éloigné de Funchal, nécessitant un trajet de 30 minutes sur des routes étroites et sinueuses qui exigent des compétences de conduite assurées. Certains ont également noté l'absence de trottoirs menant au village, ce qui rend la marche peu sûre, et ont souligné la nécessité d'avoir une voiture pour explorer le reste de l'île.

Personnel et service
Le personnel de l'hôtel reçoit généralement des éloges pour son amabilité, son serviabilité, son attention et son accueil chaleureux, contribuant de manière significative à une expérience client positive. De nombreux clients apprécient la rapidité de l'enregistrement et la volonté du personnel de satisfaire les demandes, comme la célébration d'anniversaires ou la résolution de problèmes de chambre. Le service de ménage est constamment noté pour sa propreté impeccable et son souci du détail. Cependant, les commentaires sur le personnel peuvent être mitigés ; certains clients ont signalé des cas de personnel indifférent, peu accueillant, voire désagréable, en particulier à la réception, décrivant un service distant ou impersonnel. Il y a également eu des mentions de service lent au restaurant, de difficultés à attirer l'attention du personnel et d'un manque de compétence organisationnelle perçu. Quelques clients ont estimé que le personnel principal affichait une "attitude supérieure" ou était préoccupé par d'autres tâches plutôt que par le service à la clientèle.

Informations supplémentaires
L'hôtel est situé dans un bâtiment historique, une ancienne villa au charmant style colonial, offrant une ambiance unique. Pour les familles, la disponibilité de suites ou de petits appartements avec des espaces de vie et des kitchenettes est un avantage notable. Les clients doivent savoir que certaines chambres, en particulier celles situées dans les parties les plus anciennes ou dans la tour, peuvent ne pas avoir d'ascenseur, ce qui nécessite l'utilisation d'escaliers. En raison de son emplacement en montagne, l'humidité peut être un problème, ce qui rend difficile le séchage des vêtements, et le temps peut être plus frais, ce qui nécessite des vêtements plus chauds. Bien que l'hôtel propose une salle de billard, certains clients ont été surpris par un tarif horaire pour son utilisation. Les chambres sont équipées de produits Rituals de haute qualité, et le personnel est souvent félicité pour avoir organisé des célébrations d'anniversaire. Les clients prévoyant un départ tardif doivent noter que le départ tardif est fréquemment refusé en raison d'un taux d'occupation élevé.