Palais Médina Riad Resort

L'hôtel présente un style architectural grandiose et une ambiance de villégiature, souvent décrit comme un bel endroit avec des chambres spacieuses. Sa caractéristique principale est sa vaste piscine extérieure, qui, lorsqu'elle est pleinement opérationnelle, offre une retraite paisible. Cependant, de nombreux clients notent que l'hôtel, malgré son apparence initiale impressionnante, semble daté et ne répond pas toujours aux normes d'un établissement cinq étoiles. Il est particulièrement adapté aux voyageurs recherchant une ambiance de villégiature avec de grands logements, aux familles en raison de la taille des chambres, et aux touristes qui apprécient la proximité d'un grand centre commercial et un accès facile aux attractions de la ville en taxi. Pour garantir un séjour confortable, il est conseillé de confirmer la disponibilité et l'état de fonctionnement de toutes les installations, en particulier la piscine principale, avant l'arrivée, et de se préparer à d'éventuels problèmes d'entretien dans les chambres.

Installations et commodités
L'hôtel dispose d'une grande piscine extérieure qui est fréquemment louée pour sa beauté et sa taille, bien qu'un nombre important de clients aient signalé qu'elle était en rénovation ou fermée pendant leur séjour, ce qui a causé une déception considérable. Il y a aussi une piscine intérieure, mais certains l'ont trouvée petite et froide. Le spa offre des expériences positives, les clients soulignant les services relaxants de hammam et de massage. Cependant, les installations du gymnase sont constamment décrites comme mal équipées, avec des machines limitées et parfois cassées. La connectivité Wi-Fi est un point de discorde majeur, de nombreux clients la trouvant peu fiable, lente ou inexistante dans les chambres. De plus, le minibar est souvent signalé comme vide, et l'état général de l'hôtel est fréquemment noté comme fatigué, vieillissant et nécessitant d'importantes rénovations.

Propreté et confort des chambres
Les commentaires des clients sur le confort et la propreté des chambres sont mitigés, bien que beaucoup apprécient les chambres spacieuses et les grandes salles de bains. Alors que certains clients ont trouvé leurs chambres propres et les lits confortables, un nombre notable a signalé que les logements semblaient démodés et usés, certains lits étant décrits comme vieux et inconfortables, entraînant un mauvais sommeil. Les problèmes récurrents dans les salles de bains comprennent des installations cassées, des douches qui fuient et des baignoires hautes qui peuvent être difficiles d'accès. De nombreuses chambres manquent d'équipements de base tels que suffisamment de serviettes, de cafetières ou d'eau en bouteille réapprovisionnée. Une préoccupation importante pour de nombreux clients était la climatisation, qui était fréquemment signalée comme cassée ou désactivée, entraînant des chambres inconfortablement chaudes, en particulier pendant les périodes plus chaudes. Le bruit provenant d'autres chambres ou de sources extérieures a également été occasionnellement mentionné.

Restauration et qualité de la nourriture
Les expériences culinaires de l'hôtel reçoivent des commentaires variés, souvent critiques. Le buffet du petit-déjeuner est décrit comme ayant une large gamme d'articles, mais de nombreux clients ont trouvé la nourriture froide, insipide ou de mauvaise qualité, avec des options limitées, en particulier pour la viande ou le poisson. Le service dans la zone du petit-déjeuner a également été un point de préoccupation pour certains, avec des rapports de personnel inattentif. Le dîner buffet a été également critiqué pour être insatisfaisant, froid et sans saveur. Un client a signalé une expérience très désagréable avec le service d'étage, recevant une salade César immangeable. Alors que certains clients ont trouvé le service du bar bon, d'autres ont noté des options de menu limitées et un personnel inattentif. Dans l'ensemble, la qualité de la nourriture dans les différents lieux de restauration de l'hôtel est fréquemment citée comme nécessitant une amélioration significative et ne répondant pas aux normes attendues.

Emplacement et accessibilité
L'hôtel bénéficie d'un emplacement idéal, en particulier pour ceux qui recherchent un accès aux commodités modernes et aux transports. Il est situé dans les parties les plus récentes de la ville, à proximité du Palais Royal, et est très apprécié pour sa proximité immédiate avec un grand centre commercial et un supermarché Carrefour, ce qui permet aux clients d'accéder facilement aux commerces et aux restaurants. Bien que la Médina soit à une courte distance en taxi, certains clients l'ont trouvée à distance de marche, tandis que d'autres ont noté que les travaux routiers à proximité rendaient la traversée de la rue difficile et potentiellement dangereuse. Le parking est facilement disponible et gratuit, ce qui est un avantage significatif pour les clients voyageant en voiture. Les taxis sont généralement faciles à trouver directement devant l'hôtel, offrant un accès pratique à divers points d'intérêt.

Personnel et service
Les expériences des clients avec le personnel et le service sont particulièrement mitigées. De nombreux clients félicitent le personnel amical, soulignant leur serviabilité, leur professionnalisme et leur attitude accueillante, en particulier à la réception et au spa. Certains ont signalé un processus d'enregistrement rapide et ont apprécié le personnel qui s'est surpassé, par exemple en offrant des surclassements de chambre. Cependant, un nombre important d'évaluations décrivent des cas de service lent, de personnel inattentif ou peu serviable, et un manque d'empathie perçu, en particulier de la part de la réception. Les problèmes comprenaient des retards dans la livraison des bagages, des difficultés à obtenir de l'aide pour les réservations de taxi et un sentiment général d'être ignoré ou importuné. L'impression générale du service était souvent en deçà des attentes associées à un hôtel mieux classé.

Informations supplémentaires
Les clients doivent être conscients que l'hôtel est fréquemment confronté à des problèmes avec son système de climatisation, qui est souvent signalé comme étant soit cassé, soit désactivé, entraînant des températures ambiantes inconfortables. Bien que l'hôtel fournisse certains équipements, les clients constatent souvent un manque d'articles de base tels que de l'eau en bouteille réapprovisionnée ou suffisamment de serviettes dans leurs chambres, ce qui nécessite des demandes répétées. Certaines salles de bains manquent d'un bidet ou d'un tuyau d'eau, et les installations dans la chambre comme les téléphones et les coffres-forts sont parfois non fonctionnels. La piscine extérieure de l'hôtel n'est pas chauffée, et il peut y avoir des frais supplémentaires pour l'utilisation de la piscine intérieure chauffée. De plus, les travaux routiers en cours près de l'hôtel peuvent entraîner du bruit, de la poussière et un accès piétonnier difficile aux zones voisines.