Mercure Grenoble Centre Porte des Alpes

L'hôtel est actuellement en pleine rénovation, un processus qui a un impact significatif sur l'expérience des clients, mais qui laisse également entrevoir des améliorations futures. Malgré les perturbations, le personnel dévoué et amical reçoit constamment des éloges pour ses efforts visant à fournir un service attentif au milieu des travaux en cours. Bien que l'hôtel propose des lits confortables et un emplacement généralement accessible, de nombreux clients signalent des problèmes liés à l'entretien général et à la disponibilité des installations annoncées. Cet établissement conviendrait mieux aux voyageurs d'affaires à la recherche d'un point de chute pratique, ou aux clients soucieux de leur budget qui privilégient une bonne nuit de sommeil et un service serviable aux équipements modernes et à un hôtel entièrement fonctionnel. Pour garantir un séjour plus agréable, il est fortement conseillé aux clients de confirmer l'état actuel des rénovations et la disponibilité d'installations spécifiques telles que le spa ou les ascenseurs avant de réserver. Il est également fortement recommandé de se renseigner sur les options de stationnement sécurisé et d'éviter de laisser des objets de valeur dans les véhicules.

Installations et commodités
De nombreux clients expriment leur déception quant à l'état et à la disponibilité des installations et commodités de l'hôtel, citant souvent qu'elles ne répondent pas aux normes attendues pour un établissement quatre étoiles. L'espace spa, comprenant le jacuzzi, le sauna et le hammam, est un point de discorde fréquent, avec de nombreux signalements indiquant qu'il est fermé, froid ou que l'équipement est cassé. Le centre de remise en forme est également décrit comme vieux, sale et équipé d'appareils hors service. Un problème récurrent important est le fonctionnement des ascenseurs, l'un ou les deux étant souvent hors service, ce qui cause des désagréments, en particulier pour les clients des étages supérieurs ou avec des bagages. Les clients notent également l'absence de bouteilles d'eau gratuites dans les chambres et mentionnent un distributeur d'eau défectueux dans le couloir, qui est souvent vide ou dépourvu de gobelets. Le minibar dans les chambres est fréquemment vide et il y a un manque général de cafetières dans les chambres.

Propreté et confort des chambres
Les commentaires des clients sur la propreté et le confort des chambres sont mitigés, beaucoup soulignant que les chambres semblent "fatiguées" et ont grand besoin d'être rénovées. Bien que les lits soient constamment loués pour leur confort, d'autres aspects de la chambre sont souvent décevants. Plusieurs commentaires mentionnent des problèmes avec la climatisation qui ne fournit que de l'air chaud ou qui est complètement désactivée pendant les mois les plus frais, ce qui entraîne des chambres inconfortablement chaudes. Les fenêtres sont souvent petites, difficiles à ouvrir ou dépourvues de poignées, ce qui rend difficile le refroidissement des pièces, en particulier compte tenu de la proximité d'une voie ferrée bruyante. Les problèmes de propreté spécifiques incluent les moquettes sales, les couloirs non nettoyés et la moisissure autour des fenêtres. Les salles de bains reçoivent des critiques particulières pour leur état, avec des signalements de joints sales, d'accessoires cassés comme les sièges de toilette et les pommes de douche, et même des cheveux trouvés sur des serviettes censées être propres. Certaines chambres sont décrites comme sombres avec des vues peu attrayantes, et la disposition de la salle de douche avec les toilettes est souvent jugée peu pratique, manquant d'intimité.

Restauration et qualité de la nourriture
La restauration et la qualité de la nourriture à l'hôtel reçoivent des commentaires variés de la part des clients. Le buffet du petit-déjeuner est généralement décrit comme correct ou bon, certains appréciant la variété et la disponibilité de jus d'orange frais. Cependant, d'autres clients ont trouvé la sélection insuffisante, ont noté des problèmes comme du lait périmé ou ont rencontré des problèmes avec les machines à café. Le service au petit-déjeuner peut également être irrégulier, avec des signalements de repas servis en retard ou non conformes à la commande en raison d'un manque de personnel. Les installations du restaurant et du bar sont un point d'inquiétude important, car elles sont fréquemment signalées comme étant fermées, en particulier le week-end, ou manquant de personnel. Lorsqu'ils sont ouverts, certains ont trouvé la qualité de la nourriture médiocre et froide, tandis que d'autres ont apprécié des plats savoureux et de la bonne bière, louant le pain. Le service d'étage est également affecté par les pénuries de personnel, les clients mentionnant de minuscules tasses à café, l'absence de cafetières dans les chambres et des choix limités.

Emplacement et accessibilité
L'emplacement et l'accessibilité de l'hôtel constituent un point d'inquiétude important pour de nombreux clients. Bien qu'il soit noté comme étant relativement central et à 10-15 minutes à pied du centre-ville, de nombreux commentaires soulignent que les environs posent des problèmes de sécurité, en particulier en ce qui concerne les véhicules. Un problème majeur récurrent concerne le stationnement, plusieurs clients signalant des incidents de dommages aux véhicules et de perte d'effets personnels dans les voitures, même dans des zones de stationnement censées être sécurisées. Bien qu'un parking extérieur gratuit soit disponible, il est souvent fortement conseillé aux clients d'utiliser le garage souterrain payant en raison de ces risques de sécurité, ce qui entraîne un coût supplémentaire. L'accès au garage est également décrit comme étroit, ce qui pose des problèmes aux véhicules plus grands. Malgré ces problèmes de sécurité, l'hôtel est généralement accessible par les transports en commun pour ceux qui ne dépendent pas de véhicules personnels.

Personnel et service
Le personnel et le service de l'hôtel reçoivent constamment des éloges de la part des clients, étant souvent mis en avant comme l'aspect le plus positif de leur séjour. Les commentateurs décrivent fréquemment le personnel, en particulier à la réception et au restaurant, comme étant exceptionnellement amical, accueillant, professionnel et très disponible. De nombreux clients apprécient leur serviabilité et leur attention, notant que l'équipe fait de son mieux pour compenser les divers défauts de l'hôtel et les rénovations en cours. Le processus d'enregistrement est généralement signalé comme étant rapide et efficace. Malgré certains cas où le personnel n'a peut-être pas entièrement compris ou résolu des problèmes spécifiques, son dévouement général à fournir un bon service est un thème récurrent. Les clients félicitent le personnel pour son attitude positive et sa volonté d'aider, contribuant de manière significative à une expérience plus agréable, même lorsque d'autres aspects de l'hôtel sont décevants.

Informations complémentaires
Un thème dominant dans les commentaires des clients est le travail de rénovation en cours de l'hôtel, qui cause des perturbations importantes, notamment du bruit et des odeurs de peinture, souvent sans notification préalable ni offre compensatoire. Ces travaux importants ont entraîné l'indisponibilité de diverses installations, telles que le spa, et ont eu un impact sur l'ambiance générale, avec des zones comme le hall d'entrée en cours de réparation. Une autre préoccupation sérieuse soulevée par plusieurs clients concerne les incidents d'alarme incendie, y compris les fausses alarmes au milieu de la nuit qui ont conduit à des évacuations confuses et mal gérées, soulevant des questions sur l'efficacité des procédures de sécurité. Certains clients expriment également leur frustration face au manque de gestes commerciaux ou de réductions offertes malgré les nombreux désagréments subis en raison des rénovations et des fermetures d'installations.