Makati Shangri-La, Manila

Cet hôtel offre une escapade urbaine luxueuse, réputée pour son hall d'entrée grandiose et majestueux et son emplacement qui place les clients au cœur du quartier des affaires et des boutiques de Makati. Sa caractéristique distinctive est son ambiance impressionnante, souvent rehaussée par de la musique en direct, créant une atmosphère accueillante. Les clients ne cessent de louer le personnel et le service exceptionnels, les chambres spacieuses et confortables et l'excellent emplacement avec un accès direct aux principaux centres commerciaux. L'hôtel est idéal pour les voyageurs d'affaires à la recherche d'efficacité et de commodité, les familles appréciant les grandes chambres et les installations de loisirs, et les couples à la recherche d'un séjour relaxant avec une cuisine raffinée et des divertissements. Pour les amateurs de tourisme et les passionnés de shopping, sa proximité avec les attractions est un avantage considérable. Pour agrémenter votre séjour, pensez à explorer les diverses options de restauration, bien que certains clients conseillent de faire attention aux éventuelles incohérences de service dans certains restaurants.

Installations et commodités
L'hôtel dispose d'une gamme impressionnante d'installations, bien que certains aspects reçoivent des commentaires mitigés. La piscine est fréquemment saluée pour sa grande taille, son design et sa capacité à capter le soleil tout au long de la journée, ce qui en fait un lieu de détente prisé. Cependant, certains clients notent que pendant les périodes de forte affluence, en particulier les week-ends, la zone de la piscine peut devenir surpeuplée, avec une pénurie de transats et des problèmes occasionnels de gestion des serviettes. La salle de sport et le centre de remise en forme sont constamment mis en avant comme étant de premier ordre, bien équipés, spacieux et offrant des installations complètes, notamment un sauna, un hammam, un jacuzzi et un bain froid. Le salon Horizon Club est généralement apprécié pour son personnel attentif et ses offres, bien que certains clients trouvent le buffet de cocktails du soir un peu limité. Le Wi-Fi est signalé comme excellent et fiable dans tout l'établissement.

Propreté et confort des chambres
Les clients trouvent généralement les chambres spacieuses, propres et confortables, et beaucoup apprécient les lits confortables et le linge de maison de haute qualité qui garantissent un sommeil réparateur. Les salles de bains sont souvent décrites comme luxueuses, avec d'incroyables douches avec beaucoup d'eau chaude. Cependant, un thème récurrent dans les commentaires est que les chambres, bien qu'elles soient bien entretenues, sont visiblement dépassées, certains mentionnant des moquettes usées, des accessoires de salle de bains rouillés et une odeur de moisi occasionnelle, voire de la moisissure provenant des bouches d'aération. Les inconvénients mineurs comprennent des chasses d'eau bruyantes, des dalles de salle de bains glissantes et certains équipements plus anciens dans les chambres, comme de vieilles télévisions avec des chaînes limitées ou des chargeurs USB qui ne fonctionnent pas. Bien que certains clients subissent du bruit, le confort général des chambres est généralement positif.

Restauration et qualité de la nourriture
Le buffet du petit-déjeuner au Circles Event Café est un point fort important pour de nombreux clients, salué pour son choix fantastique et varié, englobant les cuisines asiatique, occidentale, chinoise, indienne et japonaise. Beaucoup le décrivent comme délicieux et l'un des meilleurs qu'ils aient jamais connu. Cependant, un nombre notable de clients ont trouvé le petit-déjeuner trop cher et, parfois, de mauvaise qualité, avec des aliments fades, des fruits aqueux ou du yaourt aigre. Les expériences culinaires dans les autres restaurants de l'hôtel, en particulier le Lobby Lounge, ont reçu des commentaires mitigés, certains clients signalant un service très lent et des problèmes d'attention du personnel. Le restaurant chinois Shang Palace est fréquemment salué pour la qualité de sa nourriture et son service, tandis que certains clients ont noté une expérience culinaire limitée en raison de la fermeture de certains restaurants.

Emplacement et accessibilité
L'emplacement central de l'hôtel est constamment salué comme l'un de ses atouts majeurs, le plaçant en plein cœur de Makati et lui offrant une adresse prestigieuse. Les clients apprécient son excellente proximité avec les principaux centres commerciaux tels que Greenbelt, Glorietta et Landmark, ainsi que de nombreux restaurants et options de divertissement, tous accessibles à pied. Cela le rend très pratique pour les voyageurs d'affaires et de loisirs. Bien que l'hôtel propose ses propres services de transport, de nombreux clients déconseillent de les utiliser en raison de coûts nettement plus élevés par rapport aux alternatives locales. La zone entourant l'hôtel est généralement considérée comme sûre et facilement navigable, offrant un accès facile à diverses parties de la ville et aux transports en commun.

Personnel et service
Le personnel et le service de l'hôtel reçoivent des éloges unanimes, constamment décrits comme exceptionnels, amicaux, serviables et attentifs. Les clients soulignent fréquemment le professionnalisme et la volonté du personnel de se surpasser, créant une expérience accueillante et personnalisée. Les mentions spécifiques incluent un concierge serviable, un service d'entretien ménager attentif et un personnel d'accueil accueillant qui se souvient des clients de retour. Le processus d'enregistrement est souvent fluide et rapide, bien que certains clients aient signalé de longs retards et des problèmes avec le personnel pour localiser les réservations, en particulier pendant les périodes de forte affluence ou après la réouverture de l'hôtel. Bien que le service global soit très apprécié, quelques cas de service lent dans certains points de restauration suggèrent certaines incohérences dans des domaines spécifiques.

Informations supplémentaires
De nombreux clients notent que l'hôtel, malgré une récente réouverture, semble toujours plus ancien et quelque peu dépassé dans son décor et son mobilier, certaines zones montrant des signes d'usure. Cela a conduit à des opinions mitigées sur l'efficacité des récentes rénovations. Un aspect unique mentionné est le parfum signature de l'hôtel dans le hall, que certains trouvent agréable, tandis que d'autres décrivent une odeur désagréable ou de moisi. Les clients doivent savoir qu'une taxe de service forfaitaire de 10 % est incluse dans les achats, bien que le personnel puisse toujours solliciter des pourboires supplémentaires. L'hôtel dispose également de mesures de sécurité notables, notamment des fouilles de véhicules aux points d'entrée. Certains clients ont signalé des problèmes avec le programme de fidélité, notamment en ce qui concerne l'attribution des points et la qualification du statut, ce qui a entraîné de la frustration.