Hampton Inn & Suites Staten Island

Cet hôtel offre un séjour distinctif, caractérisé par son décor sur le thème du cheval dans le hall et les espaces communs, que de nombreux clients trouvent enchanteur et unique. Il est souvent choisi pour son emplacement idéal pour les visiteurs de Staten Island, les familles et ceux qui ont besoin de proximité avec l'aéroport de Newark ou d'une base pour les croisières. Bien que certains aspects de l'hôtel soient bien considérés, les clients soulignent fréquemment la nécessité d'améliorations importantes dans les chambres et d'une expérience de service plus cohérente. Pour garantir un séjour plus confortable, il est conseillé de demander une chambre éloignée de l'autoroute afin d'atténuer le bruit et de gérer les attentes concernant la reconnaissance des avantages du programme de fidélité.

Installations et commodités
L'hôtel propose une gamme d'installations, bien que les commentaires soient mitigés. Le centre de remise en forme est disponible, mais certains clients trouvent l'équipement désuet et notent des heures d'ouverture peu pratiques, en particulier pour les lève-tôt. Bien que le Wi-Fi soit offert, certains visiteurs signalent des problèmes de connectivité. Le hall et les espaces communs sont généralement appréciés pour leur espace et leur décor unique sur le thème du cheval, offrant des sièges confortables. Cependant, il y a des plaintes récurrentes concernant les ascenseurs qui sont fréquemment hors service, collants ou avec des flaques d'eau. Les clients apprécient la présence d'un mini-réfrigérateur dans les chambres, bien que certains le trouvent trop petit ou non fonctionnel. Des installations de blanchisserie sont disponibles, mais certains trouvent les instructions relatives aux pièces trompeuses. Il est important de noter qu'il n'y a pas de piscine, malgré certaines listes de tiers.

Propreté et confort des chambres
Les commentaires sur la propreté et le confort des chambres sont très variés. De nombreux clients décrivent les chambres comme dépassées, avec du papier peint qui se décolle, des surfaces éraflées et un besoin général de rénovation. Certains signalent des problèmes de sols sales, de draps tachés et de moisissures ou de rouille visibles dans la salle de bain. Les lits reçoivent des critiques mitigées ; certains les trouvent confortables, tandis que d'autres les décrivent comme durs, inconfortables ou avec des ressorts perceptibles. Une préoccupation importante est le niveau de bruit, en particulier celui de l'autoroute adjacente, qui peut perturber le sommeil pour les chambres orientées dans cette direction. D'autres sources de bruit incluent les portes qui claquent et les sons provenant des chambres voisines. Les salles de bain sont fréquemment citées comme nécessitant des améliorations, avec des plaintes concernant la faible pression de l'eau, l'absence de baignoires et des problèmes avec les portes coulissantes qui ne se ferment pas ou ne se verrouillent pas correctement.

Restauration et qualité de la nourriture
Le petit-déjeuner gratuit est un point fort constant pour de nombreux clients, souvent décrit comme bon, excellent et offrant une grande variété de choix. Les options comprennent généralement des plats chauds tels que des œufs, du bacon et des pommes de terre rissolées, ainsi qu'un gaufrier populaire proposant différentes pâtes. Les clients apprécient également la disponibilité de fruits frais, de yaourts, de bagels et de muffins. Du café et du thé sont disponibles toute la journée dans le hall, ce qui est un avantage pratique. Bien que le petit-déjeuner soit généralement bien accueilli, certains clients notent que la salle à manger peut devenir très fréquentée, ce qui entraîne une rupture de stock rapide des articles et un réapprovisionnement insuffisant, en particulier aux heures de pointe.

Emplacement et accessibilité
L'emplacement de l'hôtel est un avantage clé pour beaucoup, offrant un accès facile à l'autoroute et un trajet pratique vers l'aéroport de Newark. Il est bien situé pour explorer Staten Island, avec la proximité d'un centre commercial et de divers restaurants. Un avantage important est le grand parking gratuit, qui est très apprécié, en particulier pour ceux qui voyagent avec des véhicules plus grands. Pour les clients qui souhaitent visiter Manhattan, l'hôtel constitue un bon point de départ, étant à 20-25 minutes en voiture du Staten Island Ferry, qui offre un transport en commun gratuit vers la ville. Bien que généralement considéré comme calme, certaines chambres donnant sur l'autoroute subissent un bruit d'autoroute considérable.

Personnel et service
Les expériences des clients avec le personnel et le service client sont particulièrement mitigées. De nombreux clients louent le personnel amical, soulignant leur serviabilité et leur nature accommodante, en particulier à la réception. Le processus d'enregistrement est souvent décrit comme rapide et facile. Cependant, un nombre important d'évaluations font état d'interactions négatives, y compris des cas de personnel peu serviable ou impoli, en particulier lorsque des problèmes surviennent. Il y a des plaintes fréquentes concernant le service de ménage, de nombreux clients signalant un manque de service quotidien ou un personnel entrant dans les chambres sans autorisation. Les membres du programme de fidélité expriment souvent leur frustration quant au fait que leur statut n'est pas reconnu, ce qui entraîne des problèmes avec les commodités de base comme l'eau en bouteille ou la gestion des situations de surréservation.

Informations supplémentaires
L'hôtel maintient une politique d'acceptation des animaux de compagnie, ce qui est un avantage important pour les clients voyageant avec des animaux, bien que certains notent des difficultés à trouver des espaces extérieurs appropriés à proximité. Un point de frustration récurrent pour de nombreux clients est le manque de reconnaissance du statut de fidélité Hilton Honors, les membres signalant souvent que les avantages attendus ne sont pas fournis. Certains clients ont rencontré des problèmes avec le dépôt de garantie, citant des retards ou des difficultés à obtenir des remboursements. Des frais d'enregistrement anticipé sont également mentionnés comme un point de discorde. Le décor unique sur le thème du cheval de l'hôtel dans le hall est un élément distinctif que de nombreux clients apprécient. De plus, un jardin de sculptures à proximité offre une option de loisirs inattendue.