DoubleTree by Hilton Hotel Bloomington - Minneapolis South

Cet hôtel se distingue comme un important centre de conférences et de congrès, capable d'accueillir des événements de grande envergure, et est également largement reconnu pour son service pratique de parking longue durée avec navette aéroport. Ces caractéristiques en font une destination polyvalente, particulièrement bien adaptée aux participants aux conférences et aux voyageurs d'affaires à la recherche de vastes installations de réunion. Ses équipements adaptés aux familles, en particulier la grande piscine, en font également un choix attrayant pour les familles à la recherche d'options de loisirs. Pour les voyageurs aériens, l'hôtel offre une solution pratique pour les séjours avant le vol et le stationnement de longue durée. Les clients apprécient fréquemment la gentillesse générale du personnel et la capacité de l'hôtel à gérer de nombreux visiteurs. Cependant, les commentaires concernant l'état de certaines chambres et la fiabilité du service de navette sont particulièrement mitigés. Pour améliorer votre séjour, il est conseillé de vous renseigner et de demander l'une des chambres récemment rénovées pour une expérience plus moderne, et si vous utilisez la navette aéroport, préparez-vous à d'éventuels temps d'attente et planifiez votre horaire avec flexibilité.

Installations et commodités
L'hôtel offre une gamme d'installations et de commodités qui s'adressent aux voyageurs d'agrément et d'affaires. Une caractéristique importante est la grande piscine, qui est chauffée et constamment appréciée par les familles, offrant un lieu de loisirs populaire. Adjacent à la piscine, un grand bain à remous offre une option de détente pour se relaxer. Pour ceux qui maintiennent leurs routines de remise en forme, le centre de remise en forme bien équipé est disponible et généralement considéré comme propre. L'hôtel est particulièrement bien considéré pour ses vastes lieux de réunion et ses équipements de conférence, qui sont décrits comme spectaculaires et capables d'accueillir de grands groupes, ce qui en fait un lieu idéal pour les événements. Bien qu'une connexion Wi-Fi gratuite soit fournie dans tout l'établissement, certains clients ont signalé des problèmes occasionnels avec sa fiabilité, notant qu'elle peut être irrégulière. La disponibilité générale de ces commodités contribue de manière significative à l'expérience client, offrant diverses options de détente, de travail et de divertissement.

Propreté et confort des chambres
Les commentaires des clients sur la propreté et le confort des chambres sont mitigés. Alors que certaines chambres sont décrites comme propres et bien entretenues, de nombreux commentaires soulignent des conditions insalubres, notamment des joints sales, des cheveux dans la salle de bain et des surfaces poussiéreuses. Les chambres plus anciennes sont souvent citées comme dépassées, avec de la moquette tachée, du papier peint décollé et même de la moisissure, ce qui indique un besoin de rénovation. Inversement, les chambres récemment rénovées reçoivent des éloges pour être impeccables, confortables et modernes. Le confort des lits varie, certains trouvant les lits confortables et moelleux, tandis que d'autres signalent des matelas inconfortables, des oreillers plats ou des lits grinçants. Les équipements standard comprennent une cafetière, un réfrigérateur et un micro-ondes. Le bruit peut être un problème provenant de la piscine, des couloirs ou des événements, bien que certaines chambres soient calmes. Les plaintes courantes incluent également des agencements de salle de bain maladroits, des problèmes de toilettes, des refoulements d'évier, des pommes de douche qui fuient, une climatisation bruyante et une odeur persistante de fumée ou d'autres odeurs fortes dans certaines zones.

Restauration et qualité de la nourriture
L'hôtel propose diverses options de restauration et de qualité de la nourriture, bien que les expériences des clients soient variées. Le buffet du petit-déjeuner est disponible moyennant des frais, généralement d'environ 15 $, et est généralement décrit comme une offre copieuse avec des options de nourriture abondante et chaude, notamment de vrais œufs, des saucisses, des pommes de terre, des fruits et des pâtisseries. Cependant, certains clients expriment leur déception ou leur confusion, s'attendant à un petit-déjeuner continental gratuit qui n'est pas inclus. Le restaurant sur place reçoit des critiques mitigées, certains clients trouvant la nourriture correcte, voire excellente, tandis que d'autres notent que les restaurants ont fermé tôt pendant leur séjour. Le coin bar est souvent loué pour son personnel amical et son bon service, bien que certains mentionnent qu'il ferme plus tôt que prévu. Les mentions spécifiques du restaurant et bar Aspen and Oak mettent en évidence des expériences positives avec la nourriture et le service fourni par le personnel. Un service d'étage est disponible, mais certains clients ont signalé des problèmes de réactivité.

Emplacement et accessibilité
L'emplacement et l'accessibilité de l'hôtel sont des aspects clés des commentaires des clients, en particulier sa proximité de l'aéroport. Il est idéalement situé à proximité de l'aéroport et du Mall of America, ce qui le rend adapté aux voyageurs utilisant ces centres. Bien que certaines chaînes de restaurants et de cafés soient accessibles à pied, de nombreux clients notent qu'il n'y a pas grand-chose d'intéressant à distance de marche pour explorer, nécessitant souvent un Uber ou une voiture de location pour rejoindre d'autres attractions. Le service de parking longue durée avec navette aéroport est une option populaire et généralement à un prix raisonnable pour les voyageurs aériens, bien que certains clients signalent des problèmes de stationnement en raison de parkings complets ou d'un espace limité, et des préoccupations concernant le stationnement pour personnes handicapées. Le service de navette aéroport est un point de discorde majeur ; bien que certains chauffeurs soient félicités pour leur amabilité et leur sécurité, un nombre important de commentaires détaillent de longs temps d'attente, dépassant souvent une ou deux heures, un service peu fiable, des prises en charge manquées et des problèmes de communication du personnel concernant la disponibilité de la navette. Les clients signalent fréquemment que la navette est pleine, ce qui entraîne de la frustration et des coûts supplémentaires pour les transports alternatifs.

Personnel et service
Les commentaires des clients sur le personnel et le service sont très variés, allant de très positifs à très négatifs. De nombreux clients louent constamment le personnel comme étant amical, serviable, attentif et fournissant un excellent service, soulignant leur professionnalisme et leur nature accommodante. Le processus d'enregistrement et de départ est souvent décrit comme facile et rapide, bien que certains clients signalent des expériences d'enregistrement lentes ou désorganisées, en particulier pendant les heures de pointe ou lorsque l'hôtel est occupé. Alors que certains commentaires félicitent le personnel d'entretien pour le maintien de la propreté des chambres et l'offre d'un service de préparation à la nuit, d'autres expriment leur insatisfaction, notant que les chambres n'étaient pas nettoyées correctement ou que le service devait être spécifiquement demandé. Un thème négatif récurrent concerne le personnel de la réception, avec de nombreuses plaintes concernant des personnes impolies, peu serviables, méprisantes et non professionnelles, démontrant un manque de souci du service à la clientèle perçu. Cette incohérence dans le service a un impact significatif sur l'expérience globale des clients.

Informations supplémentaires
Au-delà des catégories standard, plusieurs détails importants améliorent ou nuisent à l'expérience client. L'hôtel est fréquemment salué comme un excellent lieu pour les congrès, capable d'accueillir une grande capacité de participants et offrant des zones accessibles aux fauteuils roulants dans toute sa disposition spacieuse. Les clients apprécient la politique d'acceptation des animaux de compagnie de l'hôtel, leur permettant de voyager avec leurs compagnons. Il y a une discussion en cours sur les rénovations, avec le hall d'entrée mis à jour et certaines chambres récemment rénovées, offrant une esthétique moderne. Cependant, de nombreux clients notent que d'autres sections de l'hôtel sont encore plus anciennes et nécessitent d'autres mises à jour. Un avantage délicieux et fréquemment mentionné est la fourniture de biscuits chauds à l'enregistrement, une touche accueillante que de nombreux clients apprécient. Inversement, un problème récurrent signalé par plusieurs clients concerne les doubles facturations sur leurs cartes de crédit, ce qui entraîne de la frustration et nécessite un suivi pour résoudre le problème.