Saccharum

L'hôtel est un établissement remarquable, connu pour son design moderne et industriel et son héritage unique d'ancienne sucrerie, subtilement intégré à son esthétique. Sa piscine à débordement sur le toit offre des vues à couper le souffle, ce qui en fait un atout mémorable. Les clients soulignent systématiquement la propreté exceptionnelle de l'hôtel et l'espace de ses hébergements. Bien que beaucoup trouvent l'emplacement magnifique et relaxant, un thème récurrent est la tendance de l'hôtel à facturer des frais supplémentaires pour des commodités souvent considérées comme incluses dans un séjour de luxe, telles que l'accès au spa, le parking et certains transats. Cet hôtel est particulièrement bien adapté aux couples à la recherche d'une retraite tranquille, aux voyageurs seuls en quête d'une escapade paisible et aux clients en court séjour. Les familles peuvent également le trouver attrayant, bien que certaines configurations de chambres puissent poser des problèmes d'intimité. Pour optimiser votre expérience, envisagez d'opter pour l'Expérience Premium afin d'avoir accès à davantage d'inclusions, et préparez-vous à des frais supplémentaires pour diverses installations. Il est fortement recommandé de louer une voiture pour explorer le reste de l'île.

Installations et commodités
L'hôtel propose une variété de piscines attrayantes, notamment une piscine intérieure, plusieurs piscines extérieures et une superbe piscine à débordement sur le toit avec vue panoramique. Cependant, de nombreux clients notent que les piscines extérieures et à débordement sont souvent froides car elles ne sont pas chauffées, ce qui peut limiter leur utilisation, surtout par temps frais. La piscine intérieure, bien que disponible, peut devenir bondée d'enfants. Le club de plage est un endroit populaire pour se détendre. L'accès au spa n'est pas inclus dans le prix de la chambre et entraîne un supplément quotidien important, bien que ces frais contribuent à un environnement plus exclusif et plus calme pour ceux qui paient. Le spa comprend un sauna, un bain turc, un jacuzzi et une salle de sel. Une salle de sport bien équipée est également disponible, bien que certains la trouvent compacte. Le parking est un coût quotidien supplémentaire, que de nombreux clients estiment devoir être gratuit compte tenu du standing de l'hôtel, le stationnement dans la rue étant une alternative gratuite.

Propreté et confort des chambres
La propreté de l'hôtel est constamment saluée, les chambres et les espaces communs étant considérés comme impeccables et bien entretenus, avec un service de ménage quotidien. Les chambres sont généralement spacieuses avec un design moderne. Les chambres avec vue sur l'océan sont très appréciées pour leurs panoramas, bien que certaines chambres de niveau inférieur ou avec vue sur le jardin/la montagne puissent être assez sombres. Des lits confortables sont largement signalés, bien que certains aient trouvé les matelas trop fermes malgré un menu d'oreillers. Un design notable est le concept de salle de bain ouverte, avec des douches souvent dépourvues de portes et séparées par des panneaux de verre, ce qui entraîne un manque d'intimité perçu pour les groupes. Les toilettes sont également dotées de portes coulissantes en verre avec une isolation phonique limitée. Bien que certaines chambres subissent un bruit continu provenant de générateurs à proximité ou d'un ruisseau, les hébergements sont généralement calmes. Les équipements de la chambre comprennent du café instantané, et les clients notent qu'une seule bouteille d'eau gratuite est fournie par séjour, les bouteilles suivantes étant payantes.

Restauration et qualité de la nourriture
Le buffet du petit-déjeuner reçoit des commentaires mitigés, la plupart des clients appréciant la bonne variété d'options, y compris des choix sans gluten dédiés. Cependant, certains ont trouvé la qualité globale incohérente, et le café des machines Nespresso était parfois problématique. Un nombre important de clients ont signalé que le service du petit-déjeuner était souvent en sous-effectif et lent, ce qui entraînait de longues attentes pour le café et les ustensiles, le personnel semblant dépassé pendant les heures de pointe. L'hôtel propose plusieurs autres restaurants et bars, dont une option de dîner buffet. Bien que certains aient trouvé la nourriture du buffet bonne et variée, d'autres l'ont décrite comme chère, bruyante et avec des choix végétariens limités. Les restaurants à la carte offraient généralement une meilleure qualité, bien que certains les aient trouvés chers. Les commandes de service en chambre incluent des frais de service automatiques. Dans l'ensemble, bien que certains clients aient apprécié la qualité de la nourriture, d'autres ont estimé qu'elle ne répondait pas toujours aux attentes pour un hôtel de ce calibre.

Emplacement et accessibilité
L'hôtel bénéficie d'un emplacement magnifique et paisible à Calheta, situé sur le côté le plus ensoleillé de l'île et offrant une vue imprenable sur l'océan. Les clients apprécient son cadre paisible, loin de l'agitation de la ville de Funchal. L'hôtel est idéalement situé à distance de marche d'une plage, d'une marina animée avec divers restaurants et activités, et de commodités locales telles qu'un centre commercial et une épicerie. Cependant, sa distance de Funchal, à environ 45 minutes en voiture, signifie qu'explorer le centre-ville peut être difficile sans transport personnel. Par conséquent, la location d'une voiture est fortement recommandée par de nombreux clients pour explorer le reste de l'île. Un parking est disponible sur place, bien qu'il entraîne des frais quotidiens, ce que certains clients trouvent inattendu pour un hôtel de ce standing. Heureusement, un stationnement dans la rue est souvent disponible à proximité comme alternative gratuite.

Personnel et service
Les commentaires sur le personnel et le service sont particulièrement mitigés. De nombreux clients louent l'attitude amicale, attentive et professionnelle de l'équipe de l'hôtel, soulignant leur serviabilité et leur volonté d'aider à répondre aux demandes. Le service de ménage, en particulier, reçoit constamment des éloges pour son travail exceptionnel. Cependant, un nombre important d'évaluations décrivent certains membres du personnel, en particulier à la réception, au petit-déjeuner et dans certains bars, comme peu accueillants, froids, impolis ou semblant agacés, ce qui a nui à leur expérience. Le service peut parfois être lent ou perçu comme étant en sous-effectif, ce qui entraîne des retards dans la réception des commandes ou de l'assistance. Bien que certains clients aient bénéficié d'un enregistrement rapide, d'autres ont signalé des interactions impolies lors du départ. Un point de frustration récurrent est la pratique de l'hôtel consistant à ajouter des frais de service automatiques de 10 % aux factures, ce que les clients estiment souvent ne pas être communiqué de manière transparente et devrait être facultatif.

Informations supplémentaires
De nombreux clients recommandent vivement d'opter pour l'Expérience Premium, un forfait supplémentaire qui donne accès à des commodités exclusives telles qu'un salon privé pour le petit-déjeuner et les collations, un crédit hôtelier quotidien et des lits balinais au club de plage. Ce forfait est souvent considéré comme un moyen d'atténuer la tendance perçue de l'hôtel à la vente incitative et à la facturation de services supplémentaires tels que l'accès au spa, le parking et même des bouteilles d'eau supplémentaires au-delà de la première gratuite. Les clients notent que la télévision dans la chambre propose principalement des films payants, avec des ports HDMI souvent bloqués, ce qui limite les options de divertissement. Bien que le design moderne et industriel de l'hôtel soit apprécié, certains espaces communs et couloirs sont décrits comme peu éclairés. Certains clients ont également soulevé des préoccupations concernant les pratiques environnementales de l'hôtel, telles qu'un manque de poubelles de recyclage et ce qu'ils considéraient comme des changements de serviettes excessifs. L'hôtel propose diverses activités, notamment des séances de yoga, qui sont souvent incluses dans l'Expérience Premium.