The Plaza - A Fairmont Managed Hotel

Cet hôtel emblématique offre une expérience vraiment mémorable, réputé pour son ambiance classique et son service exceptionnel, particulièrement mis en valeur par son thé de l'après-midi au Palm Court. Les clients ne cessent de louer l'esthétique magnifique de l'hôtel, du décor grandiose au parfum agréable qui embaume l'établissement, créant une atmosphère luxueuse et accueillante. C'est une destination idéale pour ceux qui recherchent une occasion spéciale ou une escapade luxueuse, y compris les couples célébrant des anniversaires et les familles à la recherche d'une expérience unique et élégante. Pour profiter au maximum de votre séjour, pensez à vous offrir le service de thé de l'après-midi, vivement recommandé, et préparez-vous à vivre une expérience immersive et historique.

Installations et commodités
L'hôtel propose une gamme d'installations conçues pour améliorer l'expérience client, bien que certaines commodités courantes soient signalées comme manquantes. Bien qu'il n'y ait pas de piscine, les clients apprécient le centre de remise en forme bien équipé pour leurs besoins d'entraînement. La plupart des clients ont trouvé l'ambiance générale et le décor de l'hôtel magnifiques, contribuant à une sensation de luxe. Cependant, certains avis mentionnent un manque de cafetières ou de théières dans les chambres, ce que les clients ont trouvé surprenant pour un hôtel de ce calibre, les obligeant souvent à commander un service d'étage pour les boissons chaudes. De plus, la sélection du mini-bar a été décrite comme limitée, et certains clients ont signalé des problèmes avec les réfrigérateurs qui ne gardaient pas les articles au frais.

Propreté et confort des chambres
Les clients trouvent généralement les chambres magnifiques, spacieuses et impeccables, ce qui contribue à un séjour confortable. Les lits sont fréquemment loués pour leur confort exceptionnel, certains clients mentionnant spécifiquement le moelleux des oreillers. Les salles de bains sont souvent décrites comme luxueuses, avec des agencements spacieux et des équipements tels que des baignoires profondes. Cependant, certains clients ont signalé des problèmes d'entretien mineurs tels que le chauffage au sol de la salle de bain qui ne fonctionne pas, des stores cassés ou des pommes de douche qui fuient. Bien que la plupart des chambres soient calmes, quelques clients ont subi des bruits forts provenant des chambres adjacentes ou des opérations de l'hôtel, et certains ont noté que la climatisation pouvait être bruyante. Le service d'entretien ménager est généralement attentif, bien que quelques cas de service manqué ou d'équipements non réapprovisionnés aient été signalés.

Restauration et qualité de la nourriture
Les expériences culinaires de l'hôtel, en particulier le thé de l'après-midi au Palm Court, reçoivent des éloges unanimes pour leur nourriture délicieuse et leur service impeccable. Les clients raffolent des sandwichs au thé, des scones et des desserts, les décrivant souvent comme décadents et parmi les meilleurs qu'ils aient jamais mangés. Les options de petit-déjeuner sont également très appréciées, avec des mentions spécifiques des crêpes sans gluten, des avocats toastés et des omelettes. L'ambiance du Palm Court est constamment soulignée comme étant magnifique et emblématique, améliorant l'expérience culinaire. Bien que la qualité de la nourriture soit généralement excellente, quelques clients ont trouvé que certains articles, comme le sandwich à la salade aux œufs, manquaient de saveur ou ont signalé des problèmes de nourriture froide ou insuffisamment cuite dans d'autres restaurants de l'hôtel.

Emplacement et accessibilité
L'hôtel bénéficie d'un excellent emplacement, juste en face de Central Park et à quelques pas de Fifth Avenue et des principaux quartiers commerçants. Cette position centrale le rend très pratique pour les clients qui souhaitent explorer les attractions de la ville, que ce soit pour faire du tourisme ou du shopping. Les options de transport en commun sont également facilement accessibles. Bien que l'emplacement soit un avantage important, certains clients ont noté que la zone peut être très fréquentée, en particulier lors d'événements, ce qui pourrait affecter l'accessibilité ou entraîner des zones communes bondées dans l'hôtel. Un parking est disponible, bien que les détails sur le coût et le type (service de voiturier/stationnement libre-service) ne soient pas systématiquement mentionnés.

Personnel et service
Le personnel reçoit constamment des éloges pour sa gentillesse, son attention et son professionnalisme, ce qui améliore considérablement l'expérience client. De nombreux clients soulignent des personnes spécifiques qui se sont surpassées, offrant un service exceptionnel pendant les repas, l'enregistrement ou les occasions spéciales. Le service de conciergerie est particulièrement apprécié pour son aide et son efficacité dans la réservation et l'assistance aux demandes. La plupart des clients ont vécu un processus d'enregistrement fluide et ont apprécié la volonté du personnel de répondre aux besoins, comme fournir des équipements supplémentaires ou prendre des dispositions spéciales pour les célébrations. Cependant, quelques clients ont signalé des cas isolés de personnel peu serviable ou inattentif, en particulier à la réception ou lors de l'arrivée initiale, et certains ont noté des retards dans les délais de réponse du service.

Informations supplémentaires
Les clients doivent savoir que l'hôtel maintient une politique d'accès public restreint à certaines zones, telles que le hall d'entrée, afin de garantir une expérience plus exclusive aux résidents et aux clients ayant des réservations, en particulier pendant les périodes de pointe comme les vacances. Bien que cela améliore l'atmosphère pour les clients séjournant à l'hôtel, cela signifie que les visiteurs occasionnels peuvent ne pas être en mesure d'entrer librement. L'hôtel propose un livret "passeport pour enfants" comme activité amusante pour les jeunes clients, les incitant à en apprendre davantage sur l'établissement. Certains clients ont noté que l'hôtel fournit de l'eau en bouteille gratuite sur demande, au lieu d'en stocker quotidiennement dans les chambres. L'hôtel propose également un service de voiture de courtoisie, bien qu'il soit fréquemment occupé, obligeant les clients à attendre ou à chercher d'autres moyens de transport.