Riad Vendome & Spa

Le riad se présente comme une authentique maison marocaine et une oasis de tranquillité sur le toit au milieu de la ville animée, offrant une immersion culturelle unique à ses clients. Cette caractéristique distinctive, avec son grand espace de détente et ses vues panoramiques, est un point fort constant. Il est souvent décrit comme un refuge charmant et joliment décoré, attirant les touristes et les couples à la recherche d'une escapade paisible, ainsi que les familles à la recherche d'une expérience de voyage distinctive qui ressemble à une véritable maison loin de chez soi. Bien que de nombreux clients louent son atmosphère sereine et son charme traditionnel, un nombre notable d'évaluations soulignent des écarts importants entre les représentations en ligne et l'état réel, ainsi que de graves problèmes de réservation et de service. Pour garantir un séjour agréable, il est conseillé aux futurs clients de confirmer méticuleusement tous les détails et inclusions de la réservation, et d'être prêts à affronter la navigation souvent difficile dans les ruelles locales menant à la propriété, en particulier à l'arrivée.

Installations et commodités
Le riad dispose d'une belle réception et d'un toit-terrasse spacieux qui sert de lieu de détente populaire pour se détendre, bronzer et profiter de la vue sur la ville. La plupart des clients apprécient la présence d'une piscine dans la cour, la décrivant comme une évasion rafraîchissante de la chaleur, bien que certains l'aient trouvée trop froide pour se baigner. Le jacuzzi sur le toit est fréquemment mentionné, mais les clients sont souvent surpris de constater des frais supplémentaires pour son utilisation, contrairement à ce qu'ils attendaient des descriptions en ligne. Bien que le Wi-Fi soit disponible, sa fiabilité peut être inégale. Certains clients ont également noté la présence de chats sur le toit et dans les parties communes, ce qui, tout en contribuant à l'atmosphère chaleureuse pour certains, a suscité des inquiétudes quant à la propreté et aux odeurs pour d'autres.

Propreté et confort des chambres
Les commentaires des clients sur la propreté et le confort des chambres sont très variés. De nombreux clients décrivent leurs chambres comme propres, confortables et joliment décorées, avec des services de nettoyage quotidiens contribuant à un séjour agréable. Le contrôle de la température dans les chambres est généralement efficace, et la literie est souvent jugée confortable, assurant une bonne nuit de sommeil. Cependant, certains avis font état de problèmes importants, notamment des chambres petites ou se sentant à l'étroit, et des préoccupations concernant l'hygiène générale et la poussière dans certaines zones. Les plaintes spécifiques incluent des rideaux qui ne couvrent pas complètement les fenêtres ou qui ne sont pas nettoyés régulièrement, des salles de bains sans portes et un manque d'espace de rangement. Le bruit provenant du patio ou du bar, en particulier pour les chambres du rez-de-chaussée, est un problème récurrent, qui affecte la qualité du sommeil pour certains.

Restauration et qualité de la nourriture
Le riad propose diverses options de restauration, le petit-déjeuner étant un axe principal. De nombreux clients apprécient le petit-déjeuner, le décrivant comme agréable et proposant des options marocaines traditionnelles, ainsi que des fruits, des jus et du café. Le thé à la menthe servi à l'arrivée et tout au long du séjour est constamment salué pour sa qualité et son geste d'accueil. Certains clients apprécient également le dîner et les cours de cuisine proposés, soulignant la qualité des plats marocains traditionnels comme les tajines et le couscous. Cependant, un nombre notable de clients expriment leur déception quant au petit-déjeuner, le trouvant basique (souvent juste du pain et des céréales) ou étant surpris par des frais inattendus pour celui-ci, car ils supposaient qu'il était inclus dans leur séjour. Certains ont également mentionné que le café était froid.

Emplacement et accessibilité
L'emplacement central du riad dans la médina est largement salué, offrant un accès facile à pied aux principaux souks, à la place centrale et à d'autres attractions. Les clients apprécient sa proximité des commodités tout en offrant un refuge calme et paisible de l'agitation de la ville. Cependant, un thème important et récurrent est la difficulté à trouver le riad, car il est situé dans des ruelles sombres et étroites où les taxis ne peuvent pas accéder directement. Cela conduit souvent les clients à compter sur des "aides" locaux qui peuvent exiger un paiement pour les guider, et certains clients ont déclaré se sentir en danger dans ces approches faiblement éclairées, en particulier la nuit. L'assistance pour les bagages depuis le point de dépose des taxis n'est pas toujours fournie, ce qui oblige les clients à gérer leurs propres sacs.

Personnel et service
Le personnel du riad reçoit des commentaires très polarisés. La plupart des clients louent constamment le personnel pour son exceptionnelle chaleur, sa gentillesse et son attention. Beaucoup décrivent le sentiment de faire partie d'une famille et soulignent la serviabilité du personnel pour les demandes de renseignements, les touches personnelles et la fourniture d'une atmosphère accueillante, y compris un enregistrement rapide et l'offre de thé à la menthe à l'arrivée. Cependant, un nombre important d'avis détaillent des expériences extrêmement négatives avec certains membres du personnel, en particulier les responsables de nuit, citant la grossièreté, le manque de professionnalisme et le comportement agressif. Ces interactions négatives tournent souvent autour de problèmes graves tels que les doubles réservations, les débits non autorisés sur les cartes de crédit et les litiges concernant les attributions de chambres ou les frais imprévus, ce qui entraîne une frustration considérable pour certains clients.

Informations complémentaires
Les clients notent fréquemment un écart important entre les photos en ligne du riad et son état actuel, beaucoup décrivant la propriété comme décrépie, négligée ou pas aussi luxueuse que sur les photos. La présence de chats errants est mentionnée, contribuant à des odeurs désagréables occasionnelles pour certains clients. Il y a des signalements d'installations pour fumeurs ayant un impact sur la qualité de l'air des chambres et un manque général d'équipements de base comme des bouilloires ou des micro-ondes dans les chambres. Certains clients ont également soulevé des préoccupations concernant la sécurité dans les ruelles environnantes immédiates et l'absence de rampes d'escalier. En outre, il y a des plaintes récurrentes concernant la direction du riad qui tente d'annuler les réservations en ligne pour éviter les frais de commission ou de facturer des services annoncés comme gratuits, ce qui conduit à une perception de pratiques malhonnêtes.