Riad Fes - Relais & Châteaux

Cet hôtel offre une expérience marocaine véritablement luxueuse et authentique, réputée pour ses vues imprenables depuis le toit-terrasse sur Fès et les montagnes du Rif environnantes, surtout au coucher du soleil. Il sert d'oasis de paix niché au cœur de la vieille ville de Fès, offrant une évasion tranquille de la médina animée tout en restant idéalement situé par rapport aux attractions. L'architecture époustouflante et le décor exquis de l'établissement transportent les clients dans une autre époque, ce qui en fait un choix idéal pour les voyageurs de luxe, les couples et les jeunes mariés à la recherche d'une escapade mémorable et romantique. Les amateurs de tourisme apprécieront également son accès pratique à la médina. Bien que le personnel soit généralement loué pour son attention et son hospitalité chaleureuse, certains clients recommandent d'appeler à l'avance pour obtenir de l'aide avec les bagages en raison de l'accessibilité unique de l'hôtel, et de faire attention aux niveaux de bruit potentiels en fonction de l'emplacement de la chambre.

Installations et commodités
L'hôtel propose une gamme d'installations luxueuses conçues pour la détente et le plaisir. Les clients soulignent fréquemment la magnifique piscine, souvent décrite comme une oasis rafraîchissante, bien que certains l'aient trouvée trop chaude. Le centre de remise en forme est disponible, équipé de machines cardio et de poids, bien que certains aient noté que l'équipement pourrait être modernisé. Le spa et l'expérience du hammam reçoivent des éloges pour leur authenticité et la qualité des massages, offrant une évasion véritablement indulgente. La cour centrale de l'hôtel est constamment admirée pour son décor traditionnel époustouflant et son ambiance sereine. Le bar sur le toit, au-delà de ses vues, est un endroit populaire pour les boissons et les repas légers. Bien que le Wi-Fi soit disponible, certains clients ont signalé une connectivité incohérente. De plus, l'ascenseur a été noté par quelques clients pour des pannes occasionnelles, nécessitant l'utilisation des escaliers.

Propreté et confort des chambres
Les clients félicitent généralement la propreté impeccable de l'hôtel dans tout l'établissement et dans les chambres. Le confort des chambres reçoit des commentaires mitigés ; alors que beaucoup décrivent les chambres comme spacieuses, confortables et bien aménagées avec une climatisation efficace, certains les ont trouvées un peu sombres ou dépassées, suggérant un besoin de modernisation. Les lits sont constamment loués pour être très confortables, assurant un sommeil réparateur. Les salles de bains sont souvent mises en évidence comme étant grandes et bien équipées, comprenant parfois des baignoires profondes et des douches séparées, bien que quelques-uns aient noté des problèmes de plomberie des toilettes ou l'absence de porte de salle de bain pour l'intimité. Les niveaux de bruit sont une préoccupation récurrente pour certains, avec des rapports de réparations près des chambres, de chants de coq ou de bruit d'escalier ayant un impact sur le sommeil, tandis que d'autres ont trouvé leurs chambres remarquablement calmes. Certaines chambres offrent des vues sur la ville ou le Riad, bien que quelques clients aient été déçus par un manque de vues promises.

Restauration et qualité de la nourriture
L'hôtel offre une expérience culinaire diversifiée qui suscite des commentaires variés. Le petit-déjeuner, servi dans une belle cour, est généralement décrit comme copieux avec une bonne sélection de produits frais locaux, y compris les crêpes marocaines populaires, bien que certains clients aient souhaité plus de variété au buffet. Le restaurant principal reçoit des éloges pour sa cuisine marocaine raffinée, de nombreux clients appréciant des plats délicieux et bien préparés comme le couscous aux légumes et la lotte, souvent présentés comme un délice culinaire. Cependant, certains ont trouvé le restaurant cher ou les saveurs trop fortes. Le bar sur le toit est populaire pour ses cocktails créatifs et ses plats américains légers, bien que quelques clients aient signalé un service lent et des prix élevés pour les boissons. Le service d'étage est disponible et généralement considéré comme rapide et accommodant, bien que certains aient noté qu'il n'était pas disponible tard dans la nuit.

Emplacement et accessibilité
L'hôtel bénéficie d'un excellent emplacement dans la vieille ville de Fès, offrant aux clients une immersion immédiate dans l'atmosphère vibrante de la médina. Il est idéalement situé à distance de marche de nombreuses attractions et au centre de divers restaurants. Bien que sa position offre une évasion tranquille, les clients doivent être conscients des défis d'accessibilité uniques. L'hôtel est situé dans une zone piétonne, ce qui signifie que les véhicules ne peuvent pas atteindre directement l'entrée. La plupart des clients apprécient le service de l'hôtel qui consiste à envoyer du personnel pour aider avec les bagages depuis les parkings à proximité, qui sont généralement à quelques pas. Cependant, certains ont trouvé l'arrivée initiale stressante en raison du manque d'accès direct en voiture et de la nécessité de naviguer dans des ruelles étroites. Malgré ces inconvénients mineurs, la proximité de l'hôtel avec la porte bleue et son cadre serein au milieu des souks animés sont très appréciés.

Personnel et service
Le personnel de l'hôtel reçoit un large éventail de commentaires, de nombreux clients louant l'attention, la gentillesse et le professionnalisme de l'équipe de première ligne, y compris le personnel du restaurant et du bar, qui sont souvent décrits comme amicaux et arrangeants. Les clients apprécient l'accueil chaleureux à l'arrivée, comprenant souvent du thé et des pâtisseries, et la volonté du personnel d'organiser des visites de la ville, des chauffeurs et de fournir une assistance pour les bagages. Cependant, un nombre important d'évaluations soulignent les incohérences dans le service, en particulier en ce qui concerne la direction et la coordination globale. Certains clients ont déclaré se sentir comme un fardeau, avoir constaté un manque de réactivité aux problèmes et avoir noté que le personnel semblait sous-formé ou trop passif. Les problèmes comprenaient des plaintes non traitées, des demandes de départ tardif non satisfaites et un manque perçu de résolution proactive des problèmes, ce qui a entraîné de la frustration pour certains.

Informations supplémentaires
Les clients doivent être conscients de plusieurs détails importants qui peuvent avoir un impact sur leur séjour. Il y a eu des problèmes récurrents avec la facturation et le paiement, y compris des signalements de frais imprévus, de pourboires déguisés en taxes et de débits de carte de crédit survenant longtemps après le départ. La politique de l'hôtel en matière d'alcool pendant le Ramadan a causé de la frustration à certains, car le service d'alcool a été suspendu sans notification préalable, bien qu'il soit disponible dans d'autres établissements. Certains clients ont signalé des piqûres d'insectes ou la présence de cafards dans les chambres, ce que l'hôtel a traité avec un succès mitigé. Une préoccupation notable est l'attribution des chambres, plusieurs clients ayant reçu des chambres qui ne correspondaient pas aux descriptions ou aux photos, telles qu'étant sombres, manquant de vues promises ou étant plus petites que prévu, même après avoir payé des surclassements. De plus, certaines chambres ont connu des problèmes de climatisation ou des problèmes de fonctionnalité de la douche, et un bruit de musique occasionnel provenant des espaces publics a été noté.