Mercure Thalasso and Spa Port Frejus

Cet hôtel, doté d'un centre de thalassothérapie de renom et d'un accès direct à la plage, offre un mélange unique de détente et de commodité. Son attrait principal réside dans son emplacement privilégié, plaçant les clients au bord de la mer et du port animé. Bien que de nombreux clients soient attirés par la promesse d'une retraite de bien-être, l'état général de l'hôtel ne répond souvent pas aux attentes pour un établissement 4 étoiles, étant fréquemment décrit comme daté. Il est particulièrement bien adapté aux couples à la recherche d'une escapade tranquille et aux passionnés de bien-être axés sur les soins de spa. Les amateurs de tourisme et les amoureux de la plage trouveront également sa proximité avec les attractions locales et le littoral très attrayante. Pour garantir un séjour plus agréable, il est conseillé aux clients de confirmer à l'avance les politiques d'accès au spa et la disponibilité du parking, car ceux-ci entraînent souvent des coûts et des restrictions supplémentaires.

Installations et commodités
La plupart des clients sont attirés par le centre de thalassothérapie et le spa de l'hôtel, qui comprennent généralement une piscine d'eau de mer chauffée, un sauna, un hammam et une douche de neige. Cependant, l'accès à ces installations est fréquemment limité à des créneaux horaires spécifiques et entraîne des frais supplémentaires, ce qui entraîne une déception considérable, en particulier pour les familles, car les enfants ne sont généralement pas autorisés. La piscine extérieure est disponible, bien que certains clients aient trouvé ses règles spécifiques concernant les maillots de bain pour hommes inhabituelles. L'infrastructure générale de l'hôtel, y compris la porte tournante et les ascenseurs, est souvent notée comme datée ou défectueuse, avec un ascenseur fréquemment hors service, ce qui provoque de longues attentes. Bien que les chambres soient équipées d'une bouilloire et d'une connexion Wi-Fi, le minibar est souvent peu garni, sans bouteille d'eau gratuite. Le centre de remise en forme est décrit comme petit et parfois sans serviettes ni eau, et l'absence d'un espace de dépôt de bagages pratique est une plainte récurrente.

Propreté et confort des chambres
Alors que certains clients ont trouvé leurs chambres propres et ont apprécié les lits confortables et le linge de qualité, beaucoup ont signalé des problèmes importants de propreté dans tout l'hôtel, notamment des espaces communs sales, des moquettes tachées et des odeurs désagréables. Les chambres sont fréquemment décrites comme datées et usées, avec de la moisissure visible dans les salles de bains, de la peinture écaillée et des accessoires cassés comme les poignées de toilette ou les minibars non fonctionnels. Les clients ont souvent noté un manque de produits de toilette standard, avec seulement des distributeurs muraux fournis, et l'utilisation de gobelets en carton au lieu de véritables verres. L'insonorisation est une préoccupation courante, le bruit des couloirs, des chambres voisines et de l'extérieur ayant un impact sur le sommeil. Certaines chambres ont rencontré des problèmes avec la climatisation qui ne fonctionnait pas ou était bloquée en mode chauffage, les rendant inconfortablement chaudes. Bien que certaines chambres offrent d'agréables vues sur la mer et des balcons, l'impression générale de confort des chambres est mitigée, beaucoup estimant que le niveau ne correspond pas à un classement 4 étoiles.

Restauration et qualité de la nourriture
Le petit-déjeuner reçoit des critiques mitigées ; si certains clients l'ont trouvé copieux et varié, beaucoup ont estimé qu'il était trop cher pour la qualité et la sélection offertes. Les plaintes courantes incluent le réapprovisionnement lent des articles sur le buffet, entraînant des pénuries, et un espace de service bondé et désorganisé. La qualité de la nourriture pour les plats chauds comme les œufs brouillés et les saucisses était souvent décrite comme peu appétissante, et les croissants étaient notés comme simples. Les options de fruits et légumes frais étaient souvent limitées, et le jus d'orange n'était pas fraîchement pressé, avec un cappuccino provenant d'un distributeur automatique. Le restaurant lui-même a été critiqué pour son service lent et en sous-effectif, sa désorganisation et un menu limité qui pouvait devenir répétitif pour les longs séjours. Certains clients ont signalé que le restaurant était fermé de manière inattendue pour le dîner, ce qui a causé des désagréments. Le service du bar a également reçu quelques commentaires négatifs concernant les temps d'attente.

Emplacement et accessibilité
L'emplacement central de l'hôtel est constamment souligné comme un avantage majeur, offrant un accès direct à la plage et une proximité immédiate avec le port et la marina. Les clients apprécient d'être à quelques pas de nombreux restaurants, boutiques et attractions locales, ce qui le rend idéal pour explorer la région. La commodité de pouvoir accéder directement à la plage est un atout majeur. Cependant, le parking est un point de frustration récurrent ; le parking de l'hôtel est souvent décrit comme cher, limité et difficile à manœuvrer, en particulier pour les grands véhicules, et fréquemment complet. Cela oblige les clients à utiliser un parking public éloigné, qui peut également être difficile à trouver. Les chambres donnant sur la route sont connues pour leurs niveaux de bruit, ce qui nuit à la tranquillité du séjour. L'absence d'une zone de dépose dédiée aux bagages à l'entrée ajoute également aux difficultés d'accessibilité à l'arrivée.

Personnel et service
Le personnel reçoit des commentaires mitigés mais généralement positifs, de nombreux clients louant le personnel amical à la réception et le personnel de thalasso pour son professionnalisme et son attention. Plusieurs critiques mettent en évidence des membres du personnel en particulier pour leur serviabilité et leur disponibilité, contribuant positivement à l'expérience client. Cependant, la cohérence du service est une préoccupation courante. Certains clients ont rencontré un personnel perçu comme froid, non professionnel ou dépassé, en particulier pendant les périodes de pointe. Des problèmes de nettoyage des chambres ont été fréquemment signalés, notamment des jours manqués, un nettoyage superficiel ou des serviettes non remplacées. Le service de restauration et le service de bar ont souvent été critiqués pour leur lenteur et leur manque de personnel, entraînant de longs temps d'attente. Il y a également eu des cas où les clients ont estimé que leurs préoccupations ou leurs appels téléphoniques n'étaient pas traités de manière adéquate, ce qui indique un manque de réactivité dans certains domaines.

Informations supplémentaires
Les clients soulignent fréquemment la politique d'accès au spa de l'hôtel, notant que l'entrée aux installations de thalassothérapie, y compris la piscine intérieure, n'est pas incluse dans le prix de la chambre et nécessite des frais supplémentaires par session, souvent avec des créneaux horaires limités. Cette politique est un point de discorde majeur, d'autant plus que les enfants ne sont généralement pas autorisés dans l'espace spa, ce qui déçoit les familles qui ont réservé pour cet équipement. La politique de stationnement suscite également des critiques, les clients devant réserver et payer un supplément pour des places limitées, souvent difficiles. Une politique de maillots de bain inhabituelle pour la piscine extérieure, exigeant des slips de bain moulants pour les hommes, a également causé de la frustration. Certains clients ont signalé des problèmes avec le processus de pré-autorisation de l'hôtel ou des retards dans la réception des remboursements. Bien que l'hôtel fasse partie d'un programme de fidélité, certains membres ont estimé que leurs avantages, tels que le départ tardif ou les surclassements, n'étaient pas systématiquement honorés. Des incidents occasionnels comme des alarmes incendie ou des fermetures inattendues d'installations ont encore affecté la satisfaction des clients.