Hotel Xcaret Arte

Ce complexe hôtelier est largement reconnu pour son concept All-Fun Inclusive, qui intègre harmonieusement le séjour à l'hôtel avec l'accès à de nombreux parcs d'aventure et un transport pratique, ce qui en fait une destination vraiment unique. Les clients ne cessent de vanter les magnifiques jardins, l'architecture unique et le large éventail d'activités proposées, qui répondent à un large éventail d'intérêts. C'est un choix idéal pour les familles en quête d'aventure et de divertissement, les couples à la recherche d'une escapade romantique et passionnante, les voyageurs actifs désireux d'explorer les parcs et les passionnés de culture qui apprécient le lien profond de l'hôtel avec le patrimoine mexicain. Pour profiter au maximum de votre expérience, il est fortement recommandé de réserver les restaurants et les parcs bien à l'avance, et de vous préparer à de longues marches sur le vaste domaine.

Installations et commodités
Le complexe hôtelier dispose d'un éventail impressionnant de piscines, dont des options réservées aux adultes comme la piscine sur le toit de la Casa Fuego, et des caractéristiques uniques telles qu'une zone de baignade en forme de rivière. Bien que la plupart des clients aient trouvé le Wi-Fi généralement disponible, certains ont noté qu'il pouvait être irrégulier dans les navettes. Une salle de sport bien équipée est disponible sur place, et un spa propose divers soins, bien que certains services comme les bains à remous puissent entraîner des frais supplémentaires ou avoir des problèmes de fonctionnement. Les navettes vers les parcs sont fréquentes et efficaces, et les navettes aéroport gratuites sont un avantage pratique. Des éléments uniques tels que des singes et des iguanes résidents, des alebrijes interactifs pour les photos, ainsi que de petites plages et des lagunes pour le kayak et le paddleboard améliorent l'expérience. Un service d'étage est disponible, mais les clients ont fréquemment signalé de longs temps d'attente, dépassant parfois deux heures, et des problèmes occasionnels de plats chauds limités ou de réapprovisionnement irrégulier du mini-bar.

Propreté et confort des chambres
Les clients félicitent généralement les chambres pour leur propreté impeccable et leur confort général, les décrivant comme spacieuses, belles et bien aménagées avec des balcons et des hamacs accueillants. Les lits king-size sont constamment notés comme étant très confortables, assurant un sommeil réparateur. Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes mineurs d'entretien, tels qu'une toilette cassée, une pomme de douche qui fuit ou des distributeurs de savon défectueux. Une préoccupation récurrente chez de nombreux visiteurs est la présence de murs fins, ce qui peut entraîner un bruit important provenant des couloirs, des chambres adjacentes, voire d'événements ou de travaux de construction éloignés, ce qui nuit à la tranquillité du séjour. Bien que les chambres soient équipées d'articles de toilette traditionnels et de bouteilles d'eau filtrée, certains ont signalé un réapprovisionnement irrégulier de ces articles. Les commentaires sur la climatisation étaient mitigés, certains la trouvant efficace et d'autres signalant qu'elle était faible ou bloquée sur des températures élevées, causant de l'inconfort.

Restauration et qualité de la nourriture
Le complexe hôtelier offre une vaste sélection de restaurants et d'options de restauration, la plupart des clients louant la cuisine délicieuse et de haute qualité, en particulier les buffets variés. Xian Gao, le restaurant asiatique, s'est distingué, notamment son expérience teppanyaki, et Las Cuevas (steakhouse brésilien) a également reçu des notes élevées, bien que certains aient noté une diminution de la variété au fil du temps. Cependant, de nombreux clients ont trouvé difficile d'obtenir des réservations pour les restaurants populaires, car ils étaient souvent complets bien à l'avance, ce qui limitait les choix de restauration aux buffets. Certains clients ont décrit la qualité globale de la nourriture comme moyenne ou prévisible, avec des exemples d'aliments chauds froids aux buffets ou de boissons diluées. Les cocktails étaient fréquemment signalés comme étant dilués ou contenant un minimum d'alcool. Malgré ces points, l'hôtel s'adapte généralement aux besoins alimentaires, et des offres uniques comme le chariot à tacos ont été appréciées.

Emplacement et accessibilité
L'emplacement central de l'hôtel et l'accès direct aux parcs Xcaret sont constamment mis en avant comme un avantage majeur, avec des navettes gratuites circulant fréquemment vers diverses attractions comme Xcaret, Xplor, Xenses et Xel-Há. Ce modèle "All-Fun Inclusive" est un attrait important pour les clients. Des transferts aéroport gratuits sont également fournis et sont généralement appréciés pour leur confort et leur efficacité, bien que quelques clients aient signalé des problèmes de refus d'embarquement ou de longues attentes. Bien que le complexe hôtelier soit immense, de nombreux clients ont trouvé son agencement interne difficile à naviguer, le décrivant souvent comme un "labyrinthe" avec une signalisation déroutante et nécessitant de longues marches pour atteindre différentes zones. L'établissement ne dispose pas d'une plage de sable traditionnelle pour la baignade ; il propose plutôt des plages artificielles, des lagunes et un système fluvial adaptés aux activités nautiques comme le kayak et le paddleboard. L'emplacement quelque peu isolé de l'hôtel signifie que tous les besoins des clients sont généralement satisfaits à l'intérieur du complexe.

Personnel et service
La plupart des clients félicitent le personnel pour son attitude amicale, attentive, serviable et professionnelle, notant que leur service améliore considérablement l'expérience globale. Les majordomes, en particulier dans la section Casa Fuego, ont reçu des éloges pour leur attention personnalisée et leur aide aux réservations. Bien que le personnel de la conciergerie ait été généralement serviable, certains clients l'ont trouvé trop insistant avec les argumentaires de vente. Le personnel du restaurant a souvent été mis en avant pour son excellent service, bien que certains aient signalé un service lent ou un manque d'attention, en particulier dans les établissements de type buffet. Les processus d'enregistrement et de départ ont reçu des commentaires mitigés ; bien que beaucoup les aient trouvés fluides, un nombre notable de clients ont connu de longues attentes, de la désorganisation, des erreurs de chambre et des problèmes de vérification des paiements ou des frais imprévus. Les clients ont également noté des retards occasionnels dans le service d'étage et le service de ménage, notamment des nettoyages manqués ou un réapprovisionnement irrégulier des commodités.

Informations complémentaires
Une préoccupation importante et récurrente chez les clients est la tactique de vente agressive employée pour les adhésions à l'hôtel ou les timeshares. Les visiteurs ont signalé avoir été soumis à de longues présentations, s'être sentis induits en erreur par des "réductions spéciales" et avoir rencontré un comportement grossier de la part du personnel de vente s'ils refusaient, percevant souvent ces efforts comme une "arnaque" qui a consommé un temps précieux de vacances. L'hôtel maintient des politiques strictes, notamment des restrictions d'âge pour certaines activités du club pour enfants et attractions du parc. Certains clients se sont inquiétés de la qualité de l'eau fournie, quelques-uns signalant des problèmes d'estomac, ce qui les a amenés à remettre en question le système de filtration de l'hôtel. Au-delà des problèmes individuels des chambres, certains commentaires ont noté un déclin général de l'entretien dans les espaces communs, notamment des espaces sales ou des éléments cassés comme le toboggan aquatique en forme de pieuvre. Un client a souligné des restrictions inattendues sur le service d'alcool en raison d'une loi fédérale, qui n'a pas été communiquée à l'avance et a eu un impact sur son expérience tout compris. Le système de caméra unique lié au bracelet a été apprécié, mais certains ont rencontré des dysfonctionnements, notamment un échec de l'enregistrement des photos ou, plus inquiétant, l'affichage d'images privées d'autres clients.