DoubleTree by Hilton Newark Airport

Cet hôtel offre un séjour urbain pratique, particulièrement remarquable pour son service de navette aéroport et la touche accueillante des biscuits chauds à l'arrivée. Il convient parfaitement aux voyageurs aériens recherchant la proximité du terminal et aux familles à la recherche d'équipements tels qu'une piscine intérieure. Bien que de nombreux clients louent le personnel amical et leurs efforts pour fournir un bon service, il existe des préoccupations importantes concernant la propreté générale et l'état désuet des chambres. Les niveaux de bruit provenant d'autres clients et d'événements sont un problème récurrent, et les difficultés de stationnement sont fréquemment soulignées comme un inconvénient majeur. Malgré quelques remarques positives sur les options de restauration, les commentaires sont mitigés, citant souvent des prix élevés et une qualité inégale. Pour garantir une expérience plus agréable, il est conseillé aux clients de confirmer les modalités de stationnement à l'avance et de se préparer à une atmosphère potentiellement animée, surtout le week-end.

Installations et commodités
L'hôtel dispose d'une piscine intérieure populaire, souvent appréciée par les familles, bien que certains clients aient noté qu'elle pouvait être bondée ou que la qualité de l'eau était parfois trouble, et souhaiteraient des heures d'ouverture plus longues. Une salle de sport est disponible et généralement bien considérée pour être correctement équipée. Bien que le Wi-Fi soit fourni, certains visiteurs ont rencontré des problèmes de connectivité. Les espaces du hall d'entrée sont décrits comme beaux, modernes et spacieux, offrant des espaces confortables pour se détendre, mais peuvent devenir assez bruyants en raison de grands groupes. Des distributeurs automatiques sont présents pour les collations et les boissons, bien que certains soient signalés comme étant hors service ou trop chers. L'hôtel propose également des salles de réunion et des installations de conférence bien équipées, qui sont appréciées par les voyageurs d'affaires pour leur fonctionnalité et le personnel accommodant.

Propreté et confort des chambres
Les commentaires sur la propreté et le confort des chambres sont très variés. De nombreux clients signalent que les chambres sont dépassées, montrant des signes d'usure avec de la peinture écaillée, du papier peint décollé et des moquettes tachées. Les problèmes liés à l'état de la salle de bain, notamment la rouille, la moisissure, les baignoires écaillées et le mauvais drainage, sont fréquemment mentionnés, ainsi qu'une odeur générale de moisi. Certains clients ont même signalé avoir trouvé des cafards. Inversement, beaucoup louent les lits confortables et les oreillers moelleux, assurant un sommeil réparateur. Cependant, les équipements courants dans les chambres, tels qu'un micro-ondes et un mini-réfrigérateur, sont souvent absents ou nécessitent des frais supplémentaires, et les téléviseurs sont décrits comme anciens avec des fonctionnalités limitées. Une préoccupation importante concerne les niveaux de bruit provenant des chambres et des couloirs adjacents, avec des murs fins permettant aux sons des fêtes, des cris et des enfants de perturber facilement le sommeil.

Restauration et qualité de la nourriture
Les options de restauration de l'hôtel reçoivent des critiques mitigées. Le petit-déjeuner est systématiquement décrit comme trop cher, coûtant généralement environ 25 $ par personne, et de nombreux clients estiment que le choix limité et la qualité ne justifient pas le coût, le comparant défavorablement aux petits-déjeuners gratuits proposés dans d'autres hôtels. Certains clients ont signalé des problèmes avec les bons de petit-déjeuner et la lenteur du service. Le restaurant et le bar sur place reçoivent également des commentaires variés ; tandis que certains louent des plats spécifiques comme les ailes de poulet ou le saumon, d'autres trouvent la qualité de la nourriture médiocre, trop chère et parfois servie froide ou réchauffée au micro-ondes. Le service au restaurant et au bar peut être inégal, certains membres du personnel étant moins attentifs. Le service d'étage est mentionné comme étant difficile d'accès ou parfois indisponible.

Emplacement et accessibilité
L'emplacement de l'hôtel est principalement pratique pour les voyageurs aériens, étant très proche du terminal. Un service de navette aéroport gratuit est offert, ce qui est un atout majeur, mais sa fiabilité est un point de discorde important. Les clients signalent fréquemment de longs temps d'attente (jusqu'à une heure ou plus), une navette pleine et des problèmes pour trouver les bons points de prise en charge, ce qui les amène souvent à opter pour des taxis ou des services de covoiturage coûteux. Le stationnement est un problème généralisé, décrit comme trop cher (25 à 30 $ par nuit) et non garanti, les parkings étant souvent pleins, ce qui entraîne un stationnement illégal et des difficultés à sortir. Les environs sont décrits comme isolés, sans restaurants, boutiques ou attractions accessibles à pied, ce qui nécessite un moyen de transport pour tout besoin en dehors de l'hôtel.

Personnel et service
Le personnel de cet hôtel suscite des réactions très mitigées. De nombreux clients louent le personnel amical de la réception, soulignant son professionnalisme, son attention et sa volonté de satisfaire les demandes telles que les changements de chambre ou l'enregistrement anticipé, en particulier pendant les situations de voyage stressantes. Cependant, un nombre important d'évaluations décrivent le personnel comme impoli, non professionnel et distrait, ce qui entraîne de longues files d'attente à l'enregistrement et un manque de réactivité aux appels téléphoniques. Le service d'entretien ménager est fréquemment critiqué pour le manque de nettoyage quotidien, le fait de ne pas vider les poubelles ou de ne pas remplacer les serviettes et les produits de toilette. Bien que le service de maintenance soit généralement réactif aux problèmes dans les chambres, la cohérence globale du service dans les différents services, y compris le personnel du restaurant et de la navette, varie considérablement.

Informations supplémentaires
Les clients doivent savoir que l'hôtel accueille fréquemment de grands groupes et des événements, en particulier le week-end, ce qui peut avoir un impact important sur l'expérience globale des clients en raison de l'augmentation des niveaux de bruit et de la congestion dans les espaces communs. Une caution, souvent d'environ 75 $ par nuit, est généralement exigée à l'arrivée, ce qui peut parfois entraîner une confusion ou des frais imprévus. Malgré quelques améliorations modernes apportées au hall d'entrée, de nombreuses zones de l'hôtel sont décrites comme dépassées et nécessitant une rénovation. Les équipements courants dans les chambres, tels qu'un micro-ondes et un mini-réfrigérateur, ne sont souvent pas standard et peuvent entraîner des frais supplémentaires. De plus, de l'eau en bouteille gratuite n'est pas fournie, et les clients trouvent souvent le coût de l'eau et des autres articles des distributeurs automatiques élevé.