Crowne Plaza Atlanta - Midtown By Ihg

Le principal atout de cet hôtel est son emplacement central, qui permet d'accéder facilement aux attractions du centre-ville d'Atlanta, à la station MARTA et à l'hôpital Emory Midtown. C'est donc un choix judicieux pour les touristes, les participants à des conférences et les personnes se rendant à l'hôpital, car il constitue un point de départ pratique pour explorer la ville ou assister à des événements à proximité. Bien que l'esthétique de l'hôtel dans le hall soit souvent décrite comme attrayante, de nombreux clients se disent très déçus de l'état général de l'établissement, citant un besoin général de rénovations et un manque de propreté constant. L'expérience des clients est fréquemment gâchée par des problèmes allant des chambres désuètes aux problèmes d'entretien, en passant par des difficultés importantes avec le service du personnel et le parking. Pour un séjour plus confortable, il est conseillé aux clients de confirmer que leur chambre est prête bien avant leur arrivée, car les retards sont fréquents, et de se préparer à des frais de stationnement potentiellement élevés et peu pratiques, ce qui est une source de frustration récurrente.

Équipements et services

Les commentaires sur les équipements et les services de l'hôtel sont en grande partie négatifs. De nombreux clients sont déçus par la fermeture fréquente de la piscine, qui est souvent annoncée mais indisponible, et par l'absence de mini-réfrigérateurs et de micro-ondes dans les chambres, ce qui est une attente courante pour les hôtels de ce calibre. Les problèmes de connectivité Wi-Fi sont largement signalés, ce qui rend difficile pour les clients de rester connectés. Les machines à glaçons sont fréquemment hors service ou nécessitent un accès spécial, ce qui est source de désagréments. Bien qu'une salle de sport soit disponible, certains clients notent que l'accès peut être compliqué, nécessitant un voyage spécial à la réception. Les options de restauration au sein de l'hôtel, telles que le bar et le café, sont souvent critiquées pour être fermées, avoir des heures d'ouverture limitées ou manquer de variété, certains clients signalant l'absence d'alcool au bar ou d'options de déjeuner.

Propreté et confort des chambres

L'hôtel reçoit des critiques généralisées concernant la propreté et le confort des chambres. De nombreux clients signalent avoir trouvé des draps tachés et des serviettes défraîchies, certains mentionnant même des serviettes usagées laissées dans les chambres. L'impression générale des chambres est qu'elles sont dépassées, avec une odeur de moisi omniprésente souvent remarquée dans les couloirs et les chambres. Les plaintes courantes incluent les plafonds de salle de bain qui s'écaillent, la moisissure autour des baignoires et sur les plafonds, et les baignoires bouchées qui se vident lentement, entraînant une accumulation d'eau. Les clients rencontrent fréquemment des ampoules qui ne fonctionnent pas, des téléviseurs cassés et des rideaux occultants manquants. Certaines critiques mentionnent la présence de cafards et d'autres insectes, ainsi que de la moquette sale et du papier peint qui s'écaille. Le bruit est un problème important, avec des murs fins permettant aux bruits de la rue et aux sirènes de perturber le sommeil, et des portes de balcon souvent vissées, empêchant la circulation de l'air frais.

Restauration et boissons

Les commentaires des clients sur la restauration et la qualité de la nourriture sont principalement négatifs. Le buffet du petit-déjeuner est fréquemment décrit comme étant trop cher pour sa qualité, souvent comparé défavorablement aux offres des hôtels de catégorie inférieure. De nombreux clients signalent une expérience culinaire chaotique, avec des tables sales et un personnel qui semble dépassé ou peu professionnel. La qualité de la nourriture elle-même est souvent critiquée comme étant médiocre, avec des articles froids, insipides ou non réapprovisionnés rapidement. Bien que certains clients mentionnent une expérience positive avec la nourriture et les boissons du restaurant ou du bar, il s'agit de commentaires isolés au milieu de nombreuses plaintes concernant les heures d'ouverture limitées, le manque de variété et l'indisponibilité générale de services tels qu'un bar bien approvisionné ou un café constamment ouvert. L'absence de petit-déjeuner gratuit est également un point de déception courant pour beaucoup.

Emplacement et accessibilité

L'emplacement central de l'hôtel est constamment mis en avant comme son principal avantage, offrant un accès pratique aux attractions du centre-ville d'Atlanta, à la station MARTA et à l'hôpital Emory Midtown. Cependant, le parking est un point de discorde important et récurrent. De nombreux clients trouvent les options de stationnement peu pratiques et excessivement chères, avec des coûts allant de 36 à 55 dollars par nuit pour le service de voiturier ou le stationnement libre, nécessitant souvent un paiement chaque fois qu'un véhicule quitte le garage. Le parking est fréquemment situé de l'autre côté d'une rue très fréquentée, ce qui nécessite de marcher avec les bagages. Le service de voiturier lui-même est souvent critiqué pour être lent, inefficace et parfois peu professionnel, ce qui entraîne de longues attentes pour les véhicules. Malgré la proximité des zones clés, certains clients notent que les environs immédiats manquent de diversité en matière de restauration ou de divertissement.

Personnel et service

Le service du personnel de l'hôtel reçoit des critiques mitigées, mais en grande partie négatives. De nombreux clients signalent avoir rencontré un personnel de réception impoli et avoir connu des files d'attente à l'enregistrement frustrantes, les chambres n'étant fréquemment pas prêtes, même des heures après l'heure d'enregistrement officielle, ce qui entraîne des rendez-vous ou des événements manqués. Le service d'entretien ménager est un domaine de plainte majeur, les clients signalant que les chambres ne sont pas nettoyées pendant des jours, que les serviettes ne sont pas remplacées et que les commodités de base comme le savon ou les mouchoirs sont absentes. Les problèmes de communication sont fréquents, car le téléphone dans les chambres ne fonctionne souvent pas et les appels à la réception restent fréquemment sans réponse. Bien que certains clients louent le personnel serviable et le service attentionné de certaines personnes, le sentiment général indique une équipe en sous-effectif et dépassée qui a du mal à fournir un service constant et satisfaisant, en particulier en ce qui concerne les doubles facturations et les problèmes de réservation.

Informations supplémentaires

Plusieurs détails importants ressortent des commentaires des clients et ne rentrent pas dans d'autres catégories. Une préoccupation importante est l'état des ascenseurs, plusieurs clients notant des certificats d'inspection expirés et des dysfonctionnements fréquents, notamment la lenteur ou les problèmes d'accès avec la carte-clé. La politique de l'hôtel concernant les dépôts de garantie est une source de frustration courante, car les clients trouvent souvent le montant étonnamment élevé et signalent des retards ou des échecs dans la réception des remboursements. Les problèmes de surréservation et les annulations de réservation qui en découlent sont fréquemment mentionnés, laissant les clients sans chambre malgré des réservations antérieures. De nombreuses critiques soulignent le besoin urgent de rénovations de l'hôtel, le décrivant comme étant vieux, délabré et ne répondant pas aux normes de la marque attendues. De plus, certains clients sont surpris de constater que le café de l'hôtel a une politique de non-acceptation de l'argent liquide.