Dona Filipa Hotel

Cet hôtel est très apprécié pour son accès direct à la plage et sa proximité avec les terrains de golf, ce qui en fait une destination de choix pour divers voyageurs. Les clients soulignent fréquemment les chambres spacieuses, l'excellent petit-déjeuner et le personnel généralement attentif. La piscine extérieure chauffée est également un atout majeur, offrant un environnement relaxant. L'hôtel est particulièrement bien adapté aux golfeurs qui recherchent un accès facile aux terrains, aux familles qui apprécient le club pour enfants dédié et l'espace généreux des chambres, et aux couples à la recherche d'une escapade tranquille. Les touristes bénéficient également de l'emplacement central. Pour garantir la meilleure expérience, il est conseillé aux clients de demander une chambre rénovée pour un séjour plus moderne et d'être conscients des éventuels problèmes de communication avec l'hôtel concernant les réservations ou les demandes de renseignements.

Installations et commodités
L'hôtel offre une gamme d'installations, bien que les commentaires soient mitigés quant à leur état. La piscine extérieure chauffée est un point fort pour beaucoup, offrant une expérience de baignade agréable, bien que certains clients aient noté des températures irrégulières. L'espace piscine lui-même reçoit des commentaires variés, certains le trouvant charmant et bien entretenu, tandis que d'autres ont signalé des problèmes de planches de terrasse cassées, de moisissures noires et d'usure générale, ce qui suggère un besoin de rénovation. Le Kangaroo Club pour enfants est constamment salué comme étant superbe, offrant d'excellentes activités et un personnel motivé. Cependant, la couverture Wi-Fi et la vitesse sont fréquemment critiquées comme étant peu fiables ou insuffisantes dans tout l'établissement. De nombreux clients ont également exprimé leur déception quant à l'absence de salle de sport et ont trouvé les installations du spa décevantes ou en sous-effectif. Les courts de tennis ont également été notés comme étant délabrés et négligés.

Propreté et confort des chambres
Les expériences des clients en matière de confort et de propreté des chambres varient considérablement, en grande partie en fonction du type de chambre. De nombreuses chambres "classiques" sont décrites comme étant démodées, vieillottes et nécessitant une rénovation, certains signalant une odeur d'humidité, de petits lits et des matelas usés. Ces chambres plus anciennes sont souvent dotées de salles de bains avec des installations entartrées, des douches problématiques qui fluctuent en température ou fuient, et des rideaux en plastique, certains signalant même des problèmes tels que des fourmis ou des lavabos bouchés. En revanche, les chambres "rénovées" ou "premium" sont constamment saluées comme étant belles, spacieuses, modernes et impeccablement propres, et disposent souvent de salles de bains spacieuses avec des douches à l'italienne souhaitables. Le bruit peut être un problème, provenant des chambres communicantes ou de sources extérieures comme un rond-point ou un parc à thème à proximité. Une frustration récurrente pour de nombreux clients est la désactivation fréquente des cartes d'accès, nécessitant de multiples allers-retours à la réception.

Restauration et qualité de la nourriture
L'expérience culinaire de l'hôtel reçoit généralement des commentaires positifs, en particulier en ce qui concerne le petit-déjeuner. Le petit-déjeuner est constamment décrit comme fantastique et excellent, offrant une grande variété de choix, notamment des fruits frais, des céréales, du yaourt et un stand à omelettes populaire. Les clients apprécient le réapprovisionnement constant de la nourriture et le personnel attentif dans la zone du petit-déjeuner, bien que certains aient trouvé la qualité du café inégale ou aient noté des problèmes mineurs comme des fourmis sur le miel en rayon. Le restaurant Kamal est mis en avant pour ses repas du soir de grande qualité et son excellent service. Cependant, la nourriture du bar reçoit des critiques mitigées, certains trouvant les choix limités ou la qualité inégale. Alors que certains clients ont trouvé le service d'étage rapide, d'autres ont été déçus par la qualité de la nourriture. Dans l'ensemble, certains clients ont estimé que le service de restauration de l'hôtel pourrait être amélioré pour correspondre à un niveau cinq étoiles.

Emplacement et accessibilité
L'emplacement central de l'hôtel est un avantage majeur, offrant une accessibilité exceptionnelle aux principales attractions. Les clients apprécient particulièrement l'accès direct à la plage, avec une belle étendue de plage et une promenade à seulement deux minutes à pied, où des transats de plage gratuits sont fournis aux clients de l'hôtel. La Praca, un quartier animé avec une sélection de restaurants et de divertissements, est également idéalement située à une minute de marche. Pour les golfeurs, la proximité de l'hôtel avec des terrains de golf renommés comme San Lorenzo et Pinheiros Altos est un atout majeur, avec des forfaits golf souvent disponibles. Bien que les environs immédiats soient généralement décrits comme calmes et tranquilles, certains ont noté que la nature résidentielle de Vila de Lobo signifie moins d'activités en soirée. De nombreux clients recommandent d'utiliser Uber pour un transport fiable et abordable afin d'explorer au-delà des environs immédiats. Un parking gratuit est disponible à l'arrière, avec un service de voiturier également proposé.

Personnel et service
Le personnel de l'hôtel reçoit généralement des éloges pour sa gentillesse, son attitude accueillante et son attention. De nombreux clients ont souligné l'efficacité de l'équipe, notamment un processus d'enregistrement rapide et une volonté de répondre aux demandes. Des personnes spécifiques, telles que le responsable des relations avec la clientèle et le cuisinier des œufs, sont fréquemment félicitées pour leur service exceptionnel. Le service de ménage est constamment décrit comme excellent, garantissant que les chambres sont impeccables et bien entretenues. Cependant, les commentaires sur l'efficacité du personnel et la communication sont mitigés. Certains clients ont signalé que le personnel était grincheux, renfrogné ou peu accueillant, et ont noté des problèmes de service inefficace, tels que des réservations de golf ratées ou un service de restaurant lent. Un point de discorde récurrent est la difficulté à contacter l'hôtel par téléphone ou par e-mail, ce qui entraîne de la frustration et même des annulations pour certains clients.

Informations supplémentaires
Un point important de commentaires concerne la difficulté à contacter l'hôtel par téléphone ou par e-mail, de nombreux clients signalant un manque de réactivité, ce qui a entraîné de la frustration et même des annulations pour ceux qui tentent d'organiser des séjours ou des services. Ce problème est souvent décrit comme un problème connu. L'hôtel est en rénovation continue, ce qui signifie que si certaines chambres sont rénovées et modernes, d'autres restent dans leur état d'origine, daté, ce qui entraîne une expérience client incohérente. L'hôtel applique une politique d'acceptation des animaux de compagnie, que certains clients apprécient, bien qu'elle ait conduit à des cas de chiens présents dans les salles à manger et à des problèmes d'aboiements occasionnels. Pour les golfeurs, l'hôtel propose divers forfaits golf, et bien que les parcours soient généralement bien considérés, certains clients ont noté des problèmes d'entretien à San Lorenzo et l'absence de club-house sur place. La mise à disposition de transats de plage pour les clients est un atout précieux, améliorant l'expérience de la plage.