Best Negresco I y II

Je suis bien arrive a l'hotel Best negresco 1 de Salou le 20/08 vers 19h00 après de longues heures de route avec ma conjointe et mes 2 bébés (je viens de Créteil - Paris - France). A ma grande surprise, tout ce que j'ai réclamé dans les remarques sur le site de réservation Destinia n'ont pas été respecté. Pire encore, on m'a place dans une des 8 chambres "dortoir" parmi les 299 de l'hotel. Et parmi ces 8 chambres, 4 n'ont pas de balcon et c'est bien une de ces 4 chambres qu'on nous a attribués. Sur aucune documentation, il est stipulé qu'il y a des chambres sans balcon, si étroite et inconfortable. Au rez de chaussee, chambre n° 022, 10m2 au total pour 4 personnes avec 2 lit bebes, pas de balcon mais une petite fenetre tres haute digne d une cellule de prison. Apparemment, il n y aurait plus de disponibilité malgré qu'il y ai eu pas mal d'arrivée les heures et journées suivantes de client qui, par "chance" ont eu des chambres vue mer, balcon, et tout ce qu'on peut attendre de cet hôtel selon la brochure. Si des personnes ont besoins d'une chambre spacieuse et sont contraint de passer beaucoup de temps dans la chambre, notre cas aurait du alarmer le personnel de l'hôtel. Pas 1 enfant ou 1 bébé ou 1 enfant et 1 bébés mais 2 bébés de bas age (11 et 22 mois, l'un marche, l'autre pas encore) autant dire que les sorties sont difficiles (sieste de l'après midi, changement des couches, couchés du soir, etc...) et qu'en aucun cas, j'aurai souhaiter habiter dans un dortoir étroit, qui ne correspond pas a la prestation dites. Au lieu de cela, nous avons eu une des chambres qu'aucun client ne souhaiterai même des clients simplement en couple qui peuvent sortir et s'amuser autre part que dans la chambre. Mais nous avons notre devoir de jeunes parents qui doivent veiller constamment sur 2 bébés et nous sommes donc contraint de rester beaucoup plus de temps dans la chambre. Il est inadmissible de payer tant pour un sejour en cellule de prison. Même gratuit, je refuserai de vivre avec 2 bébés dans une tel piece. Beaucoup d'hôtels à Salou sot moins chère et tous proposent des chambres avec balcon ou terasse. Après échange avec Sergi Batalla, le directeur, il m'a annoncé que "la priorité était faite aux voyageurs ayant réservé par l'agence Fram, Destinia ayant des prix très bas, les clients destinia ont ce qu'il reste et peux importe s'ils sont 4, ils seront moins bien logés qu'un simple couple ayant réservé par l'agence FRAM et pouvant donc en conséquence endommager l'accord entre l'hotel et FRAM". Je trouve cela plutôt injuste et dénigrant vis a vis de destinia et ses clients. Après plusieurs négociation avec Sergi Batalla, en guise de geste commercial, il m'a promis de me placé dans une très belle chambre spacieuse vue mer (apparemment, il n'y en aurait que 7 dans tout l'hotel) au 2ème étage minimum ou peut être au 5ème si possible mais à partir de dimanche ; soit à la moitié de mon séjour. Je dois me présenter dimanche à 12h pour le changement de chambre. A midi, je me présente à la réception pour le changement de Chambre et demande si la chambre est bien prête. C'est alors que la réceptionniste ; une brune à lunette se jette sur moi en me disant qu'il fallait venir à 10h et c'est tout, d'un ton très désagréable, similaire à lorsque qu'on gronderait son chien après une bétise. J'ai du insister et on m'a alors attribuer la chambre 123. Au 1er étage, chambre plutôt étroite mais dans les normes des 290 autres je pense, balcon plus petit que beaucoup d'autres, vue mer mais piscine caché pas un terre plein juste devant mon balcon pour ne pas me voir ou pour ne pas que je puisse surveiller mes bébés et ma femme s'ils sont à la piscine. C'est une chambre correcte qu'un touriste peu exigent comme moi serait satisfait si on me l'avait laissé dès le 1er jour. Mais j'ai dépenser plus de 1000 euros pour 3 jour dans une cellule de prison et 3 jours dans cette chambre qui n'a rien pour valoir + de 300 euros la nuit. Il s'agit d'une chambre banale au 1er étage et pas du tout comme me la affirmer Mr Batalla. En toute objectivité, vous pourrez vérifier mes dires, la chambre 123, c'est l'une des 5 plus mauvaises chambres parmi les 150 ou + qui sont en vue mer. J'ai tenté de voir avec Mr Batalla, il était absent et malgré plusieurs messages, il ne m'a pas recontacter. Au vu de cette situation, je n'ai donc pas ressenti de geste commercial mais plutôt une provocation qui me laisse penser que je ne suis pas le bienvenue. Apres constat des positionnements, je me suis rendu compte que la chambre que l'hôtel attribue a chacun dépend de sa cote de popularité vis a vis de l'image de l'hôtel. exemple factuel : un handicape mentale type trisomie 21 se verra bien caché de la piscine et aura une chambre nettement moins confortable qu'un jolie couple de personne (ex : chambre 120 ou 121 dans ma période de présence), des africains seront mis dans une chambres cotés rue et derrière un arbre empiétant sur le balcon ou derrière l'enseigne de l'hôtel afin qu'ils soit bien caché. Cet hôtel est une honte. Il est clair que je ferai tout mon possible pour que chaque internaute puisse avoir connaissance de cela. Il est vraiment regrettable qu'un hôtel qui est en processus d'obtention d'un 4 étoiles soit servi par des hôtesses si désagréables avec aucun discernement et soit dirigé par un directeur aussi peu scrupuleux et ayant une parole si différentes des actes. Un hôtel Formule 1 ou Première classe reste largement plus agréable en terme de service.